【ガス手続きの調査】ガスの手続きを行った際に、最も困ったことは「時間がかかること」と約4割が回答

電気ガス電話帳（https://denkigas-info.jp/）では、より楽なライフライン手続きを目指し、ガスの手続きについてアンケートを行いました。



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ガスの手続きを行った際に、最も困ったことは何ですか？

アンケート詳細
https://denkigas-info.jp/article/research/denki29/

調査概要
調査方法：インターネット調査
調査対象：全国
調査人数：200名
調査期間：2024年9月19日～2024年9月21日
※アンケート結果を引用する場合は、「引用：電気ガス電話帳」と記載し、該当ページのURLをリンクしてください。

調査内容
- ガスの開始手続きは、どのように行いましたか？
- ガスの手続きを行った際に、最も困ったことは何ですか？
- ガスの手続きに関する情報収集は、主に何を利用しますか？
- ガスの手続きについて、改善してほしい点はありますか？
- ガスの手続きをスムーズに行うために、どのような情報が欲しいですか？
- ガス開始の手続きに関する情報源として、もっと充実してほしいものは何ですか？


調査サマリー
ガスの開始手続きは、約7割が自分で連絡している
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ガスの開始手続きは、どのように行いましたか？

「不動産に言われたガス会社へ自分で連絡した」が40％、「自分でガス会社を探して連絡した」が30％、「知り合いに紹介してもらった」が2%と合計72％の人が、ガス手続きを自分で行っていることが分かりました。

ガスの手続きを行った際に、最も困ったことは「時間がかかること」
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/134692/30/134692-30-ac746f521b6f96b46fe413b55a718060-600x400.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
ガスの手続きを行った際に、最も困ったことは何ですか？

「ガスの手続きを行った際に、最も困ったことは何ですか？」という質問に対して、40％が「時間がかかること」と回答しました。
ガス手続きに関する情報は、約9割がインターネットで収集している
[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/134692/30/134692-30-156345385658f4cb4e32fb2e2fa6b021-600x400.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
ガスの手続きに関する情報収集は、主に何を利用しますか？

ガス手続きに関する情報は、約9割がインターネットで収集していることが分かりました。

ガス手続きについて、約半数が「手続きを簡単にしてほしい」と思っている
[画像5: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/134692/30/134692-30-a139d11c01ff4fbbc15ebc103eb8b2bc-600x400.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
ガスの手続きについて、改善してほしい点はありますか？

ガス手続きについて、「手続きを簡単にしてほしい」と回答した人が51％と、約半数がガス手続きの簡易化を望んでいることが分かりました。

ガスの手続きには「手続きの流れを分かりやすくした資料が欲しい」
[画像6: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/134692/30/134692-30-787256775f58d0d83c954fa0b2f1ce0c-600x400.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
ガスの手続きをスムーズに行うために、どのような情報が欲しいですか？

ガスの手続きをスムーズに行うために、「手続きの流れを記載した資料が欲しい」と約4割の人が回答しました。

ガスの開始手続きに関して、充実してほしい情報源は「ガス会社のWEBサイト情報」と約8割が回答
[画像7: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/134692/30/134692-30-85cc7991d352af6f3cce46bd991eaae4-600x400.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
ガス開始の手続きに関する情報源として、もっと充実してほしいものは何ですか？

ガス開始の手続きに関する情報源として、最も充実させてほしいものは、問合せ窓口ではなく、「ガス会社のWEBサイト」が最も多い結果となりました。
調査まとめ
- ガスの開始手続きは、約7割が自分で連絡している
- ガスの手続きを行った際に、最も困ったことは「時間がかかること」
- ガス手続きに関する情報は、約9割がインターネットで収集している
- ガス手続きについて、約半数が「手続きを簡単にしてほしい」と思っている
- ガスの手続きには「手続きの流れを分かりやすくした資料が欲しい」
- ガスの開始手続きに関して、充実してほしい情報源は「ガス会社のWEBサイト情報」と約8割が回答

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電気ガス電話帳とは
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引用に関するお願い
アンケート結果を引用される際は、以下のご対応をお願いいたします。

記載方法
「引用：電気ガス電話帳」または「引用：電気ガス電話帳｜（タイトル）」

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