2月4日(月)名古屋「行動観察セミナー2013春 ~行動観察でスキルが見える、組織が変わる~」の開催決定! 東京・大阪でも開催します。
PR TIMES / 2012年12月20日 14時59分
品質&生産性向上を目指すサービス業および生産現場のマネジメント層、営業チームのリーダーにおすすめ
マーケティングやサービスサイエンスなど、ビジネス分野での「行動観察」調査を提供する株式会社エルネット(大阪府大阪市西区靱本町1-10-24 三共本町ビル、代表取締役社長:中屋 吉広 http://www.lnet.co.jp)は、大阪ガス行動観察研究所の協力のもと、2013年2月4日(月)、名古屋にて「行動観察セミナー2013春 ~行動観察でスキルが見える、組織が変わる~」を開催します。サービス改善、生産性向上の手法を求めているマネジメント層、営業・接客チームのスキル共有やチームでの成績向上に興味のある方、行動観察でどんな課題を解決できるか知りたい方、ぜひご参加ください。
▼2月4日(月)名古屋「行動観察セミナー2013春」の詳細・申込
http://kansatsu.lnet.co.jp/seminar/2012/12/14150000.html?=prt20121220_ngy-sem20130204
人間工学やエスノグラフィー、心理学をベースに、
サービス現場の課題に科学的にアプローチ
サービスに付加価値をつけ、サービスの生産性向上に寄与する「行動観察」。「行動観察」を取り入れれば、勘や 経験、センスで片付けていたサービス、生産、営業の現場や企画の課題に、科学的なアプローチをすることができます(例:「現場のハイパフォーマーのスキルの共有」「潜在的な課題の抽出」「付加価値の高いサービス創出」など)。
ではいったい、行動観察とはどのような手法なのか。事例や最新の動向とあわせてご紹介いたします。
主催:株式会社エルネット(協力:大阪ガス行動観察研究所)
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
【プログラム】
第1部:サービスサイエンスの最新潮流~大阪ガス行動観察研究所の取り組み~
大阪ガス行動観察研究所長/株式会社エルネット 技術顧問
松波 晴人
今回は特にサービスサイエンスに特化して最新の情報をお伝えします。
1)行動観察の概要:行動観察とはどういう手法か、ビジネスにどう貢献するのか等
2)サービスサイエンスの動向:EPIC(エスノグラフィーの産業活用を考える国際学会)2012
での発表等
3)大阪ガス行動観察研究所の新しい事例:サービススタンダードの構築、新規事業開発等
第2部:お客さまと取り組む、新しいソリューションのカタチ Co-Work
株式会社エルネット 行動観察推進部長/大阪ガス行動観察研究所 主席研究員
越野 孝史
組織の各メンバーが行動観察力を身につけ、優秀者ならではの特別な行動や、気付いていないムダ・
ムリなどを「自ら発見」し「自ら改善」することで、「スキルの共有化」「定着」を図る、新しい
コンセプトのソリューション「Co-Work(コ・ワーク)」についてご説明します。メンバーのモチ
ベーションコントロールが難しく、新しい業務改善の仕組みを導入しても、機能しなかった。そん
な組織の改善に有効です。
▼中部地区での事例のご紹介▼
第3部:行動観察を活用したCS向上 お取り組み事例
株式会社大木家 代表取締役
大木 伸浩氏
中部地区を中心にアミューズメント施設を運営する大木家さまでご活用いただいた「Co-Work」につ
いてお話いただきます。ご活用の目的は、顧客満足度向上。ハイパフォーマーのスキルを組織全体で
どのように共有し、メンバーのスキル向上につなげていったのでしょうか。どうぞご期待ください。
【開催概要】
開催日時 2013年2月4日(月)13:00~16:00(12:30受付開始)
開催場所 名古屋 栄ガスビル501号室
▼会場のご案内はこちら(外部サイト)
http://www.gasbldg.net/hall/sakae/sakae_access.html
交通機関 地下鉄東山線・名城線「栄」駅下車、西改札口より三越方面、サカエチカ6番出口から徒歩5分
地下鉄名城線「矢場町」駅下車、北改札口より6番出口から徒歩3分
募集人数 100名(予定)
参加費 無料
申込方法 下記お申込フォームまたは添付の「案内&FAXお申込書」にてお申込ください。
▼2月4日(月)名古屋「行動観察セミナー2013春」お申込フォーム
http://kansatsu.lnet.co.jp/seminar/2012/12/14150000.html?=prt20121220_ngy-sem20130204
申込締切 2013年1月29日(火)
※上記日程・内容は予定であり、予告なく変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※当セミナーは、先着順です。
※同部署からのご参加は3名様までとさせていただいております。ご了承ください。
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------
▼2月4日(月)名古屋「行動観察セミナー2013春」詳細・申込はこちら
http://kansatsu.lnet.co.jp/seminar/2012/12/14150000.html?=prt20121220_ngy-sem20130204
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------
【当セミナーに関するお問合せ先】
株式会社エルネット ビジネス企画部(セミナー事務局)
電話:06-6136-3082
Eメール:im-seminar@lnet.co.jp
企業プレスリリース詳細へ
PRTIMESトップへ
この記事に関連するニュース
-
【10/23 Web開催決定】EQ向上研修「セルフサイエンスプログラム」体験会
PR TIMES / 2024年9月20日 17時15分
-
「自分の強み探し」をしてはいけない…人望厚く健康で幸福感が常に高い"ハイパフォーマー"が自問する内容
プレジデントオンライン / 2024年9月5日 15時15分
-
新型XeプラズマFIB-SEM「AMBER X 2」販売開始
PR TIMES / 2024年9月3日 13時15分
-
英語コミュニケーション能力判定テスト「CASEC」を運営する株式会社教育測定研究所WizWe社と共催セミナーを開催「サトーホールディングスの英語力向上戦略とその成果 」
PR TIMES / 2024年8月29日 18時45分
-
【教育測定研究所×WizWe共催セミナー】サトーホールディングスの英語力向上戦略とその成果
PR TIMES / 2024年8月29日 13時15分
ランキング
-
1『地面師たち』積水ハウスの“秘密文書”に見る巨額詐欺事件の真相「ずさんな手書き稟議書」「急展開した取引」の背景に派閥争い
NEWSポストセブン / 2024年9月23日 11時13分
-
210月に「チョコレート」などまた値上げ…一方で「サンマ」「ブリ」など秋の味覚はお買い得!?
MBSニュース / 2024年9月23日 18時0分
-
3経済同友会の新浪氏、立憲・野田新代表に早速注文
日テレNEWS NNN / 2024年9月23日 16時22分
-
4都営バス「一日だけの激レア系統」運行へ 高頻度で来る「祭100」の行先は?
乗りものニュース / 2024年9月23日 17時12分
-
5「効率化で"不要になった社員"」活用する術ある?
東洋経済オンライン / 2024年9月23日 13時0分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください