住宅ローン特化型AIチャットボットのQ&Aが20,000件を突破

PR TIMES / 2018年7月19日 19時1分

　テクノロジーを利用して最適な住宅ローンを提供する住宅ローンテック企業のiYell株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役：窪田光洋、以下「当社」）は、消費者からの住宅ローンに関する質問に自動応答する住宅ローン特化型AIチャットボットを提供しています。この度、チャットボットに寄せられたQ&Aが20,000件を突破しました。

　住宅ローン特化型AIチャットボットは、住宅ローンの専門用語や独特の言い回しを自動で解釈し、消費者からの質問に自動で返答するAI（人工知能）です。機械学習を活用したシステムにより、利用される度に進化し、より最適な回答を生成できるようになります。住宅ローンを取り扱う金融機関のカスタマーサポートを自動化するなど、業務効率化への貢献が期待されます。
　この住宅ローン特化型AIチャットボットは本年4月23日にリリースされて以降、消費者からの様々な質問に応答しており、リリースから三ヶ月間で20,000件を超えるQ&Aが記録されました。

◆新規借り入れに関する質問が過半
　Q&Aを解析したところ、会話の初めにチャットボットから提示される、「借り入れを考えている」、「借り換えを考えている」、「知りたいことがある」の３つの選択肢型質問では、「借り入れを考えている」が50％超でした。インターネットで住宅ローンについて調べている消費者の多くは、新規で借り入れを考えていることが分かります。
　また、「団信とは何か」「返済比率とは何か」「住宅ローンをいくらまで借りることができるか」といった、一般的な住宅ローン知識に関する質問も多くされていました。
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◆今後の展開
　当社が提供する住宅ローン特化型AIチャットボットにより、金融機関の住宅ローンに関する煩雑な顧客対応を自動化し、24時間365日対応できる環境を作ることで、消費者が気軽に住宅ローンについて知ることができる社会の実現を目指します。
　また、金融機関の業務の一部をAIチャットボットに任せることで、人がより人らしい仕事ができるようになり、人にしかできない業務の価値や水準を高めてまいります。

◆会社概要
名称：iYell株式会社（イエールカブシキガイシャ）
所在地：東京都渋谷区道玄坂二丁目16番8号
代表取締役：窪田光洋
コーポレートサイト：https://iyell.co.jp/
『住宅ローンの窓口ONLINE』：https://madoguchi.iyell.jp
『いえーるコンシェル』：https://iyell.jp/
『いえーるコンシェル不動産投資版』：https://iyell.jp/invest/

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