【第10回販促EXPO夏に出展中】チャットボット導入成功のカギは対話シナリオにあり

～貴社のチャットボットはちゃんと対話ができますか？～

株式会社Nextremer　(本社：東京都板橋区) の子会社である株式会社dataremer（本社：高知県南国市）は7月4日から6日まで東京ビッグサイトで開催中の「第10回販促EXPO夏」にて同社が提供するチャットボット・音声対話システムのシナリオ・プランニングサービスについて出展しております。本展示では、dataremerにてシナリオ制作を行ったチャットボット・音声対話システムのデモを交え、シナリオ制作のプロセスについてご紹介しております。

dataremerでは2016年8月の設立以来、Nextremerが提供するチャットボット・音声対話システムを利用したソリューションと連携し、対話シナリオ制作および運用改善によりユーザー体験の設計を行うシナリオ・プランニングサービスをご提供しています。更に、Nextremerが提供する対話エンジン『minarai(※1)』に限らず、IBM WatsonやMicrosoft LUISなど他社が提供する対話エンジン向けに対しても同サービスをご提供しているため、既にチャットボット・音声対話システムを導入済みの企業様にもご利用頂けます。



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快適なユーザー体験のカギとなる『シナリオ・プランニング』

■対話シナリオ制作
チャットボット・音声対話システムが提供する情報を定義し、システム内のキャラクターのペルソナ設計を行います。また、ユーザーが快適にシステムを利用できるための対話フローや、言葉の言い回しによってユーザー体験を設計しシナリオのプランニングを進めます。
これらはシステムとの対話に関する知識や対話システム特有のデータ構造に沿って情報を設計する必要があるため、導入企業様にて対応することは難易度が高く、チャットボット・音声対話システムを継続運用する上での大きな課題となっています。dataremerではこれまでに培ったシナリオ制作のノウハウを活かし、目的に沿った対話サービスの実現をお手伝いしています。

■チャットボット・音声対話システムの運用・改善
チャットボット・音声対話システムによる快適なユーザー体験を維持するためには、システム構築後の運用・改善も重要なポイントとなります。dataremerでは、対話ログを定期的に確認し対話が破綻していたりユーザーへのサービス提供に問題がある箇所に対して対話シナリオのチューニングを行うシナリオ・アップデートサービスをご提供しています。
システムのみで問題箇所を自動検知し改善することは非常に難易度が高く、現時点での実用化は難しいものです。そのため、人により内容を判断して改善を行う部分とシステムによりチェックを行う部分の両方のアプローチでチャットボット・音声対話システムの運用・改善を行います。

■IBM Watson、Microsoft LUISなど他社対話エンジンにも対応可能
これまでに培ったシナリオ構築・運用に関するノウハウを活かし、IBM WatsonやMicrosoft LUISなど他社が提供する対話エンジン向けのシナリオ制作もご提供しております。
チャットボット・音声対話システムに必要とされる基本的なデータ構造は、Nextremerが提供する対話エンジン『minarai(※1)』に限らず各社類似した設計となっているため対話エンジンを限定せず柔軟に各種サービスのご提供が可能です。
既にチャットボット・音声対話システムを導入済みの企業様にもご利用頂けます。

(※1)：人工知能（AI）テクノロジーを活用した、高度な自然言語処理機能を有するマルチモーダルな対話システム（http://www.minarai.io/cschat/）


【イベント概要／出展概要】
名称：　第10回　販促EXPO夏（http://www.spex.jp/）
会期：　2018年7月4日(水)～6日(金)
会場：　東京ビッグサイト
主催：　リード エグジビション ジャパン株式会社
ブース番号：W24-16

【会社概要】
■株式会社dataremerについて
dataremerは『AI開発企業向けコンテンツ提供企業』として2016年8月に設立、チャットボットのシナリオ制作サービス及び、導入・運用サポート／AI技術開発のための学習データ収集サービスを提供しています。
http://www.dataremer.com/

■株式会社Nextremerについて
Nextremerは、人工知能(以下、AI)の社会実装を目的に、自然言語処理を活用した対話システム構築事業と、画像認識・解析技術を用いたアルゴリズム構築事業を推進し、企業のAI活用を支援しています。また、それら２つの事業に関する先進技術の研究開発を行なっています。
http://www.nextremer.com/

■本件に対する問い合わせ先
株式会社Nextremer
E-maiail： [e-mail]
TEL：[phone]

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