【コンビニATMに関するアンケート調査】コンビニATMの名称の認知率は「セブン銀行」が8割弱でトップ、「イオン銀行ATM」「ローソンATM」「Enet」が続く

PR TIMES / 2013年11月20日 9時22分

マイボイスコム株式会社(東京都千代田区、代表取締役社長:高井和久)は、『コンビニATM』に関してインターネット調査を実施し、2013年10月1日~5日に12,055件の回答を集めました。第13回目の調査結果をお知らせします。
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■コンビニATMの利用者は7割弱、月1回以上は3割強。利用しているコンビニATMは「セブンイレブン」が最多、「ローソン」「ファミリーマート」が続く。中部は「サークルK」、四国は「ローソン」「ファミリーマート」が多い
■コンビニATMの名称の認知率は「セブン銀行」が8割弱で最も多く、「イオン銀行ATM」「ローソンATM」「Enet」の順で続く
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◆コンビニATMの利用状況
 コンビニATMの利用者は66.2%、月1回以上は33.8%です。利用者は男性は30代、女性は20代が最も多く、高年代層ほど少なくなっています。また、関東・中部・九州は他の地域より多い傾向がみられます。1回あたりにおろす金額は「5千円以上~1万円未満」が18.9%、「1万円以上~2万円未満」が26.9%でボリュームゾーンです。

 利用しているコンビニATMは「セブンイレブン」(78.0%)が最も多く、「ローソン」「ファミリーマート」が各3割強で続きます。中部は「サークルK」、四国は「ローソン」「ファミリーマート」が多くなっています。


◆直近1年間に最も利用したコンビニATM、利用理由、継続利用意向
 直近1年間に最もよく利用したコンビニATMは「セブンイレブン」が57.3%、「ファミリーマート」「ローソン」が各1割強です。四国は「ローソン」「ファミリーマート」「セブンイレブン」の順で多くなっています。最もよく利用した理由は「自宅・勤務先・学校などの近くにあるから」「口座を持っている銀行が利用できるから」「手数料が安い・無料だから」が各3~4割で上位3位です。「口座を持っている銀行が利用できるから」は過去調査に比べ減少傾向です。

 最もよく利用したコンビニのATMを今後も継続して利用したいかを聞いたところ、『セブンイレブン』『サークルK』主利用者で「利用したい」の比率が各4割前後となっています。


◆利用したいコンビニATMのサービス
 利用したいコンビニATMのサービスは「預金の引き出し」(46.3%)が最も多く、「預金の預け入れ」「通帳記入」「残高照会」「現金振込・振替」などが続きます。「通帳記入」は、女性が男性を約16ポイント上回ります。


◆コンビニATMの名称認知
 コンビニATMの名称の認知率は「セブン銀行」(77.6%)が最も多く、「イオン銀行ATM」(50.9%)、「ローソンATM」(36.6%)、「Enet」(28.8%)の順で続きます。「アットバンク」は男性30・40代で多くみられます。「ゼロバンク」は中部、「ローソンATM」は四国で、他の地域より比率が高くなっています。


──<< 回答者のコメント >>────────────────────────────
◆コンビニATMに対する不満(全3,501件)
・1回に引き出しできる金額が銀行ATMと比べて少ない。(男性42歳)
・カード差込口に機械を取り付け、情報を盗み取る犯罪への対策が十分ではないこと。(女性25歳)
・コンビニによって使える時間、手数料、使える金融機関等々が違って覚えられない。(女性36歳)
・もう少しプライバシーが保たれる空間であって欲しい。(女性40歳)
・一台しかないので、振込客が長時間占拠していると長いこと待たされる。(男性36歳)
・銀行によっては預け入れできないのがあって不便。(女性44歳)
・銀行のように画面が下になく、目線にあるATMなので、見られているようで、あまり良い気がしません。(女性58歳)
・硬貨が使用できない。硬貨の取引ができれば利便性が格段に向上するのだが・・・。(男性48歳)
・手数料が、無料だったのに有料になる銀行、カード会社がでてきたところ。(男性38歳)
・通帳記入。全ての銀行対応で、入出金・振り込みが全て出来るようになると良い。(女性54歳)


──<< 調査結果 >>────────────────────────────────
<今 回>(2013/10) http://www.myvoice.co.jp/biz/surveys/18312/
<第12回>(2012/10) http://www.myvoice.co.jp/biz/surveys/17110/
<第11回>(2011/10) http://www.myvoice.co.jp/biz/surveys/15911/
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 代表者  :代表取締役 高井和久

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