企業側のクレーム対応調査:クレーム・苦情に対し「悪質なクレーマーと感じた」が6%「大げさである感じた」が32%

PR TIMES / 2014年2月25日 12時25分

日本法規情報 法律問題意識調査レポート 「クレーム・苦情に関する意識調査」

日本法規情報株式会社(本社:東京都港区 代表取締役 今村 愼太郎)(http://www.nlinfo.co.jp/)は、運営する以下のサイト
『法律事務所検索サポート』http://www.houritsujimusho.com/
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『法律問題・法律手続き・法律相談サポート』http://www.houritsu-support.net/
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『行政書士事務所検索サポート』http://www.gyosei-shoshi.net/
の運用情報やユーザーへのアンケートを元に、学校への不満について意識調査を行い、「クレーム・苦情に関する意識調査」について発表しました。
(日本法規情報株式会社では定期的に法律関連の話題に対して意識調査を行い発表しております)




昨今、クレームの数が増加してきたと言われています。その背景には、インターネットの普及などにより企業の様々な不祥事・トラブルが明るみに出やすい状況になったことや、匿名でのクレームが可能な社会になったことなどが理由として挙げられています。

先日弊社では「クレームを言う側」の意識調査についてのアンケート結果について発表いたしました。

「クレームを言う側」の意識調査の結果、「クレーム・苦情を言った経験がある」と回答した人は全体の7割以上に上り、クレーム・苦情を言った結果「満足できた」の合計は62%であった旨についてのアンケート調査について、リリースを行いました。
※弊社リリース
「クレーム・苦情を言った結果「満足しなかった」は38% 誠意ある対応が全くない企業も」
http://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000045.000006827.html

そこで今回は、上記アンケート結果を受けてそこで、今回は、クレームを言う顧客側、クレームを言われる企業・店舗側の意識についてアンケート調査を行いました。

◆「クレーム・苦情」を悪質なクレーマーと感じたのは全体の3割弱
まず、クレーム・苦情を言われたと回答した企業・店舗等に対して「そのクレーム・苦情をどのように感じたか」アンケート調査を行いました。

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