ヤマトコンタクトサービス株式会社が「VideoTouch」を導入
PR TIMES / 2024年7月31日 11時45分
~セルフ式学習環境の構築を実現し、オペレーション標準化と効率化を図り品質向上を推進します~
[画像: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/16270/49/16270-49-7f99d26cf96431308940339a9f8c5b0c-1200x628.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
「教えるをエンパワーメントし、ヒトの”できる”をひろげていく」をコンセプトに、コンタクトセンターの従業員/顧客の育成業務のDXを推進するVideoTouch株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役:上坂優太)が提供する「VideoTouch」が、ヤマトコンタクトサービス株式会社(本社:東京都豊島区 代表取締役社長:樽見宏)に導入されたことをお知らせします。
■導入の背景
ヤマトコンタクトサービス株式会社は、お問い合わせ受付やECサイトの商品注文受付、テクニカルサポートなど、コールセンター業務をはじめとする事業を行っています。お客さまからのお問い合わせ内容が多様化する中、オペレーターがお客さまへ最適なご案内ができるよう、理解度に合わせた動画コンテンツを活用し、社内研修を積極的に推進しています。
これまで、各種動画コンテンツを閲覧できる最適なプラットフォームがなく、動画のコンテンツ作成やメンテナンスにおいても迅速な対応ができないことが課題となっていました。
これらの課題を解決するために「VideoTouch」を導入し、オペレーターへの研修環境の構築と効果的な学習を実現することで、応対品質の向上を目指します。
■VideoTouchとは
VideoTouchは、AI・動画を活用したトレーニングプラットフォームとAIロープレを提供することでコンタクトセンターの人材育成DXを支援しています。VideoTouchを利用することでオンデマンドでのトレーニング環境を構築し、研修時間の短縮や教育コストの削減が可能となります。特に「研修の長期化・属人化」の課題を抱える企業におすすめです。AIロープレは人が実施していたロープレをAIが代替し、オペレーター教育におけるロープレや評価を最適化し、応対スキル向上をサポートします。
VideoTouch サービスサイト:https://videotouch.jp/
AIロープレ サービスサイト:https://videotouch.jp/ai-roleplay
■VideoTouch株式会社 概要
会社名 :VideoTouch株式会社
所在地 :〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1丁目15-12 LAIDOUT SHIBUYA 202号室
代表者 :代表取締役 上坂 優太
設立日 :2013年4月24日
事業内容 :「VideoTouch」の開発・提供
URL :https://videotouch.co.jp/
■お問い合わせ
VideoTouch株式会社
広報担当 山崎
E-mail:pr@videotouch.co.jp
企業プレスリリース詳細へ
PR TIMESトップへ
この記事に関連するニュース
-
トランスコスモス、「CXスクエア」において生成AIによるコンタクトセンター運用支援機能を強化
PR TIMES / 2024年8月9日 14時40分
-
コンタクトセンターのためのセキュアな大規模言語モデル「AOI LLM for AmiVoice Communication Suite」8月下旬リリース
PR TIMES / 2024年8月9日 14時40分
-
MSYS Omnis とオペレータ感情解析ケアツール「Beluga Box SaaS」の連携開始
PR TIMES / 2024年7月31日 12時40分
-
ペット保険シェアNo.1(※)のアニコム損害保険コンタクトセンター 業務高度化AI「PKSHA Speech Insight」を導入
PR TIMES / 2024年7月24日 13時15分
-
モビルス、TMJ「TMJ Generative Solution」へ、MOBI AGENT、MOBI BOT、Visual IVRの3製品を提供開始
PR TIMES / 2024年7月23日 13時45分
ランキング
-
1ステップワゴンの中古車はお得? 『価格が安い理由』と、狙い目モデルを解説…購入時の注意点は
まいどなニュース / 2024年8月17日 7時45分
-
2驚短! JALで発生「成田→羽田の旅客便」なぜ出現? 定期便ナシの激レア路線…実施の経緯を聞いた
乗りものニュース / 2024年8月17日 7時42分
-
3ファミマ、1万店で光る「デジタル看板」の奮闘劇 昨年度に黒字転換、収益改善の舞台裏とは?
東洋経済オンライン / 2024年8月17日 8時0分
-
4埼京線板橋駅、「軍需の街」玄関口からの大変貌 2025年で140周年、実現しなかった鉄道計画も
東洋経済オンライン / 2024年8月17日 7時30分
-
5JR改札そば「420円・そば朝食」でお腹ギチギチの朝 炭水化物同士の組み合わせで、大満足の食べ応え
東洋経済オンライン / 2024年8月17日 8時0分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
![](/pc/img/mission/point-loading.png)
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)