ヤマトコンタクトサービス株式会社が「VideoTouch」を導入

～セルフ式学習環境の構築を実現し、オペレーション標準化と効率化を図り品質向上を推進します～



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「教えるをエンパワーメントし、ヒトの”できる”をひろげていく」をコンセプトに、コンタクトセンターの従業員/顧客の育成業務のDXを推進するVideoTouch株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役：上坂優太）が提供する「VideoTouch」が、ヤマトコンタクトサービス株式会社（本社：東京都豊島区 代表取締役社長：樽見宏）に導入されたことをお知らせします。


■導入の背景
ヤマトコンタクトサービス株式会社は、お問い合わせ受付やECサイトの商品注文受付、テクニカルサポートなど、コールセンター業務をはじめとする事業を行っています。お客さまからのお問い合わせ内容が多様化する中、オペレーターがお客さまへ最適なご案内ができるよう、理解度に合わせた動画コンテンツを活用し、社内研修を積極的に推進しています。
これまで、各種動画コンテンツを閲覧できる最適なプラットフォームがなく、動画のコンテンツ作成やメンテナンスにおいても迅速な対応ができないことが課題となっていました。
これらの課題を解決するために「VideoTouch」を導入し、オペレーターへの研修環境の構築と効果的な学習を実現することで、応対品質の向上を目指します。
■VideoTouchとは
VideoTouchは、AI・動画を活用したトレーニングプラットフォームとAIロープレを提供することでコンタクトセンターの人材育成DXを支援しています。VideoTouchを利用することでオンデマンドでのトレーニング環境を構築し、研修時間の短縮や教育コストの削減が可能となります。特に「研修の長期化・属人化」の課題を抱える企業におすすめです。AIロープレは人が実施していたロープレをAIが代替し、オペレーター教育におけるロープレや評価を最適化し、応対スキル向上をサポートします。
VideoTouch サービスサイト：https://videotouch.jp/
AIロープレ サービスサイト：https://videotouch.jp/ai-roleplay
■VideoTouch株式会社 概要
会社名 ：VideoTouch株式会社
所在地 ：〒150-0002　東京都渋谷区渋谷1丁目15-12 LAIDOUT SHIBUYA 202号室
代表者 ：代表取締役 上坂 優太
設立日 ：2013年4月24日
事業内容 ：「VideoTouch」の開発・提供
URL ：https://videotouch.co.jp/
■お問い合わせ
VideoTouch株式会社
広報担当　山崎
E-mail：[e-mail]

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