●発表事例確定●2月20日(水)大阪【行動観察セミナー】にて“デパ地下スタッフ観察による接客スキル向上事例”を紹介

PR TIMES / 2013年2月4日 12時18分

行動観察セミナー2013春 ~行動観察でスキルが見える、組織が変わる~。サービス改善や接客スタッフのスキル向上の課題をお持ちの方に/東京でも開催

マーケティングやサービスサイエンスなど、ビジネス分野での「行動観察」調査を提供する株式会社エルネット(大阪府大阪市西区靱本町1-10-24 三共本町ビル、代表取締役社長:中屋 吉広 http://www.lnet.co.jp)は、大阪ガス行動観察研究所の協力のもと、2013年2月20日(水)大阪にて開催する「行動観察セミナー2013春 ~行動観察でスキルが見える、組織が変わる~」の発表事例を、“デパ地下スタッフ観察による接客スキル向上事例”に決定しました。

サービス改善、接客&サービススタッフのスキル向上、チーム(組織)での成績向上などに興味のある方、行動観察でどんな課題を解決できるか知りたい方、ぜひご参加ください。

▼2月20日(水)大阪「行動観察セミナー2013春」の詳細・お申込はこちら
http://kansatsu.lnet.co.jp/seminar/2012/12/17180837.html?=prt130204_osk-sem130220

人間工学やエスノグラフィー、心理学をベースに、
サービス現場の課題に科学的にアプローチ

サービスに付加価値をつけ、サービスの生産性向上に寄与する「行動観察」。「行動観察」を取り入れれば、勘や経験など属人的なものとして片付けていた、サービス、生産、営業の現場や企画の課題に、科学的なアプローチをすることができます(例:「現場のハイパフォーマーのスキルの共有」「潜在的な課題の抽出」「付加価値の高いサービス創出」など)。

ではいったい、行動観察とはどのような手法なのか。事例や最新の動向とあわせてご紹介いたします。

主催:株式会社エルネット(協力:大阪ガス行動観察研究所)

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【プログラム】

 第1部:サービスサイエンスの最新潮流~大阪ガス行動観察研究所の取り組み~
    大阪ガス行動観察研究所長/株式会社エルネット 技術顧問
    松波 晴人
    今回は特にサービスサイエンスに特化して最新の情報をお伝えします。
    1)行動観察の概要:行動観察とはどういう手法か、ビジネスにどう貢献するのか等
    2)サービスサイエンスの動向:EPIC(エスノグラフィーの産業活用を考える国際学会)2012
      での発表等
    3)大阪ガス行動観察研究所の新しい事例:サービススタンダードの構築、新規事業開発等

 第2部:デパ地下スタッフ観察による接客スキル向上事例
    株式会社エルネット 行動観察推進部 部長補佐/大阪ガス行動観察研究所 研究員
    岩佐 純  
    さまざまなお店でにぎわうデパ地下。
    その中で、優秀な接客スタッフと他のスタッフは何が違うのでしょうか。
    今回は、デパ地下における接客スタッフ行動を観察し、接客スキルの向上を行った事例をご紹介します。  

 第3部:お客さまと取り組む、新しいソリューションのカタチ Co-Work
    株式会社エルネット 行動観察推進部長/大阪ガス行動観察研究所 主席研究員
    越野 孝史
    組織の各メンバーが行動観察力を身につけ、優秀者ならではの特別な行動や、気付いていないムダ・
    ムリなどを「自ら発見」し「自ら改善」することで、「スキルの共有化」「定着」を図る、新しい
    コンセプトのソリューション「Co-Work(コ・ワーク)」についてご説明します。メンバーのモチ
    ベーションコントロールが難しく、新しい業務改善の仕組みを導入しても、機能しなかった。そん
    な組織の改善に有効です。

【開催概要】

 開催日時 2013年2月20日(水)13:00~16:00(12:30受付開始)
 開催場所 大阪・新大阪 丸ビル別館 会議室2-3
      ▼会場のご案内はこちら(外部サイト)
       http://marubiru-bekkan.com/access.php
 交通機関 ・JR「新大阪駅」東口より 徒歩2分
      ・地下鉄御堂筋線「新大阪駅」5番改札口より徒歩8分。
       5番改札口から直進し、突き当たり右手側の階段にて2階までお上がりください。
       さらに直進し、JR新大阪駅 東口からお越しください。
 募集人数 150名(予定)
 参加費  無料
 申込方法 下記お申込フォームまたは添付の「案内&FAXお申込書」にてお申込ください。
      ▼2月20日(水)大阪「行動観察セミナー2013春」お申込フォーム
       http://kansatsu.lnet.co.jp/seminar/2012/12/17180837.html?=prt130204_osk-sem130220

 申込締切 2013年2月13日(水)

 ※上記日程・内容は予定であり、予告なく変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
 ※当セミナーは、先着順です。
 ※同部署からのご参加は3名様までとさせていただいております。ご了承ください。


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▼2月20日(水)大阪「行動観察セミナー2013春」の詳細・お申込はこちら
 http://kansatsu.lnet.co.jp/seminar/2012/12/17180837.html?=prt130204_osk-sem130220

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【当セミナーに関するお問合せ先】
 株式会社エルネット ビジネス企画部(セミナー事務局)
 電話:06-6136-3082
 Eメール:im-seminar@lnet.co.jp

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