【オリコン顧客満足度(R)調査】2019年『住宅ローン』ランキング発表
PR TIMES / 2019年8月1日 14時0分
~「ソニー銀行」が全ランキングで初の9年連続総合1位の快挙~
“見えない満足を可視化する”をコンセプトに、実際に利用したユーザーの満足度調査を行う「オリコン顧客満足度(R)」(https://life.oricon.co.jp/)を展開する株式会社oricon ME(本社:東京都港区、代表取締役社長:小池恒)は、『住宅ローン』についての調査を実施し、本日その結果を当社サイト内にて発表いたしました。
[画像1: https://prtimes.jp/i/34467/65/resize/d34467-65-290603-1.jpg ]
2019年 オリコン顧客満足度(R)調査 住宅ローンランキング
⇒https://life.oricon.co.jp/rank_housingloan/
今回で9回目となる『住宅ローン』の満足度調査。実際のサービス利用者を対象に、住宅ローンの新規借り入れ、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行135社の満足度について、インターネット調査を行いました。
調査では満足度における8つの評価項目、「商品内容」、「担当者」、「付帯サービス」、「手続き」、「金利」、「手数料・保証料」、「繰り上げ返済」、「サイトのわかりやすさ」を設定し、その結果を集計。また、総合と評価項目別に加え、「地域別」、「目的別」、「業態別」、「商品別」の結果も公開しています。
■9年連続でソニー銀行が1位を獲得
[画像2: https://prtimes.jp/i/34467/65/resize/d34467-65-910676-2.png ]
今回1位を獲得したのは【ソニー銀行(ソニー銀行株式会社)】。調査開始時からの全ランキングの中で、初の9年連続総合1位の快挙となりました。総合のほか、「商品内容」、「手続き」、「金利」、「繰り上げ返済」、「サイトのわかりやすさ」の5つの評価項目でも1位を獲得しています。さらに、商品別では「変動金利」、「当初固定金利」、業態別では「ネット銀行」、地域別では「関東」、目的別では「新規」、「借り替え」においても1位となっています。
実際の利用者からは、「借り換え案内時に手厚くサポートしてくれたので、スムーズに手続きできた(40代・男性)」「繰り上げ返済の手数料がないのは魅力。また金利も安い(50代・男性)」「問い合わせ時の対応がスムーズ。分かりやすい。説明が優しい。掲示板でのやり取りができるのも良かった(40代・男性)」などのコメントがありました。
続いて2位となったのは、【イオン銀行(株式会社イオン銀行)】。「付帯サービス」の評価項目でも1位となりました。また、部門では業態別の「対面銀行」、地域別の「東海」、「近畿」、「九州・沖縄」で1位を獲得しています。
3位には【新生銀行(株式会社新生銀行)】がランクイン。「手数料・保証料」の評価項目も1位となりました。
[画像3: https://prtimes.jp/i/34467/65/resize/d34467-65-354919-3.png ]
[画像4: https://prtimes.jp/i/34467/65/resize/d34467-65-309758-4.png ]
[画像5: https://prtimes.jp/i/34467/65/resize/d34467-65-920318-5.png ]
-----------------------------------------------------------------
『2019年 オリコン顧客満足度(R)調査 住宅ローンランキング 第1位』
ソニー銀行株式会社 ご担当者様より受賞コメント
[画像6: https://prtimes.jp/i/34467/65/resize/d34467-65-587013-6.png ]
この度は、「住宅ローン」において9年連続でオリコン顧客満足度(R)調査総合第1位という評価をいただき、誠にありがとうございます。弊社は、AI(人工知能)を活用した自動審査によるスピーディーな回答やお客さま一人ひとりに対する専任のローンアドバイザーによるサ
ポートなど、お客さまの利便性を追求してまいりました。この受賞を励みとして、これからも金利等の優位性のみならず、「借りるまでのわかりやすさ」「借りた後の利便性」において、一層お客さまにご満足いただける質の高いサービスの提供に努めてまいります。
-----------------------------------------------------------------
<オリコン顧客満足度(R)調査 住宅ローン 調査概要>
◆回答者数: 18,178人 ◆調査企業数: 135社
◆調査期間: 2019/04/11~2019/04/22、2018/05/15~2018/05/24、2017/03/30~2017/04/17
◆調査対象者 性別: 指定なし 年齢: 20歳以上 地域: 全国
◆条件: 過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。
◆定義:住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
◆ランキング名: 2019年 オリコン顧客満足度(R)調査 住宅ローン
◆URL:https://life.oricon.co.jp/rank_housingloan/
≪オリコン顧客満足度(R)とは≫
約50年にわたる音楽ランキングを通じて、オリコンは目に見えない「人気」という指 標を目に見えるかたちで提供してきました。そのグループ事業として、2006年より、商品やサービスの満足度を可視化する「顧客満足度(CS)調査」を行っています。
当調査では、実際にサービスを利用したことのあるユーザーのみを対象とした、大規模なアンケート調査を実施し、その結果をランキングとして発表。現在、さまざまな業種・業態における143のランキングを公開しています。
消費者側にも企業側にも属さない第三者の中立的な立場で、「満足を可視化」=指標化し、公開することで、消費者には「生活満足度」の向上、企業には消費者に提供する「サービス価値」の向上に、役立つことを目指しています。
[画像7: https://prtimes.jp/i/34467/65/resize/d34467-65-459264-7.jpg ]
■「オリコン顧客満足度(R)」公式サイト
⇒https://life.oricon.co.jp/
■過去のニュースリリース一覧
⇒https://life.oricon.co.jp/information/newsrelease/
■2019 年 ランキング更新履歴はこちら
⇒https://life.oricon.co.jp/information/archives/
[画像8: https://prtimes.jp/i/34467/65/resize/d34467-65-908744-8.png ]
企業プレスリリース詳細へ
PR TIMESトップへ
この記事に関連するニュース
-
満足度の高い『分譲マンション管理会社』ランキング 【三井不動産レジデンシャルサービス】が『首都圏』で4年連続総合1位(オリコン顧客満足度(R)調査)
PR TIMES / 2024年9月2日 15時45分
-
2024年 満足度の高い『キャッシュレス決済アプリ』ランキング | 【PayPay】が通算3度目の総合1位を獲得(オリコン顧客満足度(R)調査)
PR TIMES / 2024年9月2日 15時45分
-
-実際の利用者が対象-満足度の高い『不動産仲介 売却/購入』ランキング┃『売却 戸建て』『購入 マンション』で【住友林業ホームサービス】が総合1位、2冠に(オリコン顧客満足度(R)調査)
PR TIMES / 2024年9月2日 15時45分
-
-実際の利用者が対象-満足度の高い『カーメンテナンスサービス』ランキング┃<初発表>【ミスタータイヤマン】が総合1位に(オリコン顧客満足度(R)調査)
PR TIMES / 2024年9月2日 15時45分
-
-実際の利用者が対象-満足度の高い『ふるさと納税サイト』ランキング┃【ANAのふるさと納税】が2年連続3度目の総合1位(オリコン顧客満足度(R)調査)
PR TIMES / 2024年9月2日 15時45分
ランキング
-
1「今買わないと後悔しますよ」 客を萎えさせる「店員の声かけ」はこれだ
ITmedia ビジネスオンライン / 2024年9月22日 8時5分
-
2福井のブランド米「いちほまれ」の新米、昨年より価格6割高で店頭に…生産量は2000トン増の見通し
読売新聞 / 2024年9月22日 8時43分
-
3「チープカシオ」なぜ人気? 安価だけではない、若者に支持される理由
ITmedia ビジネスオンライン / 2024年9月22日 7時10分
-
4「タワマン節税」「空き家問題」2つの不動産相続ルール変更で何が変わる?マンションや古い物件の活用方法は?
TBS NEWS DIG Powered by JNN / 2024年9月22日 8時0分
-
5「無料のモノはもらわない」お金のマイルール 日々を健やかに過ごす「失敗を許容するお金」
東洋経済オンライン / 2024年9月22日 9時0分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください