「コミュファ光」のコンタクトセンターにLINE上で有人チャット「HumanChat」を提供、中部テレコミュニケーションのLINE公式アカウント開設支援、オペレータチャット業務を受託

PR TIMES / 2019年8月2日 4時40分

LINE 活用サービス／有人チャットサポート「HumanChat」

株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：中澤雅己、以下KDDIエボルバ）は、中部テレコミュニケーション株式会社（本社：名古屋市中区、代表取締役社長：宮倉康彰）のLINE公式アカウントの開設を支援し、LINE上でお問合せ応対する有人チャット「HumanChat(R)」を、2019年7月より提供開始いたしました。

「コミュファ光」をご利用中のお客さまは、中部テレコミュニケーションのLINE公式アカウントの友だち登録をするだけで、慣れ親しんだ操作のしやすいLINE上からワンタップで、有人チャットにお問合せいただけます。LINE上のメニューからは、公式アプリや、Myコミュファ、各種お問合せチャネル、最新のキャンペーン情報に簡単にアクセスすることができます。

＜ご利用イメージ＞
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このたび、中部テレコミュニケーションより、LINE公式アカウントの設計・設定、応答文作成の支援や、LINEのMessaging API※1とチャットシステムの接続、有人チャットの運用設計までをワンストップで素早く構築するKDDIエボルバのノウハウ、ナレッジが評価され、「HumanChat」と組合せた「LINE　活用サービス」を導入いただきました。

KDDIエボルバは、お問合せの真因を把握し、LINEならではのLINEスタンプやLINE絵文字を織り交ぜたテンポの良いご案内、ご提案をする「HumanChat」の提供により、お客さまの利便性とCX向上に寄与するものと考えております。

なお、2019年3月には、スマートフォンで各種チャネルをご案内するビジュアルIVRサービスにKDDIエボルバの「VisualMenu(R)」※２を導入いただいております。

KDDIエボルバは、今後も従来のコールセンターサービスに加え、CX（カスタマーエクスペリエンス）を高めるオムニチャネルソリューションの提案・提供により、企業とお客さまの次世代リレーションシップを実現してまいります。

■中部テレコミュニケーション LINE公式アカウント

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中部テレコミュニケーションのLINE公式アカウントは、コミュファ光のWebサイトや、LINEのホーム画面検索から、友だち登録いただけます。
また、コミュファ光の公式キャラクター「ワイファイくん」の可愛い表情を楽しめるLINEスタンプを配信中です。LINE公式アカウントや、ワイファイくんの部屋からダウンロードいただけます。

▼ワイファイくんの部屋
http://www.commufa.jp/others/wf_room/stamp.html

■CX向上を実現する「LINE　活用サービス」について
豊富なコンタクトセンター運用ノウハウを基に、「LINE公式アカウント」「LINE Chat API」を活用したAIチャットボット・有人チャットによるカスタマーサポートサービスを提供します。
https://www.k-evolva.com/services/omnichannel/line/

LINEを活用したカスタマーサポートの豊富な実績で培ったノウハウを提供
業務設計・導線設計やAIエンジン・チャットツールの設定、構築・運用までワンストップで提供
残高照会など、クライアント企業様の顧客データベースと連携したパーソナライズなカスタマーサポートも実現可能

■お客さまが感動する有人チャットサポート「HumanChat」について
オペレータが、WebやLINE上のチャットでテキストメッセージを用いてお客さまとコミュニケーションをとり、お客さまの素早い問題解決を実現するサービスです。auのお客さま3900万人超へのチャットサポートで培った実績・ノウハウを基に、カスタマーサポートや売上・CVR向上等の導入目的にあわせて、業務設計やツール選定、運用までワンストップでサービス提供します。
https://www.k-evolva.com/services/omnichannel/humanchat/

大規模ユーザーへのチャットサポート、豊富な実績で培ったノウハウに基づくナレッジによる高品質サービス
カスタマーサポートや売上・CVR向上などの目的にあわせた、業務設計・デスク構築
オペレータによるチャットでwebサイト訪問者の問合せをリアルタイムに解決し、CS向上
AIチャットボット「AIChat」とのハイブリッドサポートによる利便性、効率化

◎注釈
※1.「Messaging API」は、LINEアカウントを通じたユーザーとの双方向コミュニケーションを実現するAPI（Application Programming In terface）です。Messaging APIを活用することで、ユーザーへの一方的なメッセージ配信だけでなく、特定のユーザーに対してより最適化されたメッセージを送り分けることができるようになります。さらに、ユーザーの同意のもと、企業の持つ既存のデータベースや自社システムとLINEアカウントを連携させることで、顧客管理（CRM）ツールや、業務ソリューションツールとしての利用も可能になります。（※LINE株式会社では、LINEアカウントに紐付いた各企業の顧客データを保持することはありません。）

※2. 2019年3月1日「コミュファ光」コンタクトセンターに「ビジュアルIVR」を導入
https://www.k-evolva.com/news/detail20190301.html

本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。

プレスリリース（企業サイト）https://www.k-evolva.com/news/detail20190731.html
報道関係者さま窓口 03-5326-6462 / adv@k-evolva.com
法人のお客さま窓口 0120-926-736（平日9:00-17:30）https://www.k-evolva.com/bpoform/

◎動画で見る「HumanChat」
顧客満足度80％を実現したAIChatとHumanChatインタビュー事例
[動画: https://www.youtube.com/watch?v=I6Yx36fBESk ]

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