チャット型WEB接客ツール「chroko」に新機能が追加。

PR TIMES / 2021年3月1日 17時45分

来訪ユーザーのサイト内行動による起動トリガーの設定とチャット吹き出し内の文字装飾が可能に。

株式会社GeeeN【ゲン】（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：鈴木章裕、以下GeeeN）が提供するチャット型WEB接客ツール「chroko（クロコ）」にて、ユーザーへの訴求力、関心喚起を高める「起動トリガー設定」、「トーク内文字装飾」の機能を追加しましたのでご報告いたします。

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■「起動トリガー設定」概要
WEB接客ツールにおける「ポップアップ」はリアル店舗における店員からお客様へのお声がけに相当するアクションですが、リアル店舗での接客シーンと同様、適切でないタイミングで行ってしまうと、ほぼ確実にユーザーの体験を阻害してしまいます。
ポップアップによるユーザー体験の向上には、「登場のタイミング」の最適化が不可欠ですが、chrokoは3つの条件の組み合わせで、「現在閲覧中」のユーザーを対象に、ユーザー行動を促進させつつ、親切なサイトという印象を与えることを可能としました。
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１.スクロール深度
ユーザーはページ内のコンテンツをくまなく見ているわけではありません。
ユーザーに必ず知ってもらいたい情報は、来訪ユーザーがページをどこまで読了したかを想定し、スクロール深度と連動したchrokoによるお声がけで通常のブラウジングだけでは気づきにくかった情報への接点を作ることが出来ます。

２.CTAボタン押下
もちろん、ユーザーが意図してクリックした要素に連動させてポップアップがでてくるような方式も可能です。chrokoはチャットボットのトークだけでなく、チャット型の入力フォームの設定が可能ですので、トークのデザイン次第で大幅なCVR向上が見込めます。

３.ページ滞在時間
ユーザーのページ滞在時間をコントロールするというデザインは、もっともシビアなユーザーへの洞察が要求されます。ページ単位での滞在時間を解析し、離脱までにchrokoがお声かけを行うことでユーザーの離脱までにサイト運営者からの働きかけというUX体験を実現できます。

3つのトリガーは排他せず、条件を組み合わせてコントロールすることが可能で、管理画面での設定も容易です。

■「トーク内文字装飾」概要
チャットボットの各トーク（吹き出し）の中のテキストを強調（太字）、文字色の変更を設定できます。
これにより、目立たせたいキャンペーンの訴求や、イベント日程などをユーザーに印象付けることが可能となります。
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■機能追加が適応されるプラン内容について
<提供内容・条件>
発信機能のご利用については、フリープランからすべてのプランに含まれます。
※そのほか、有料プランを含むご利用料金は下記の通りです。

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GeeeNは、これからも『デジタルマーケティングとアドテクノロジーで「お客様やその家族」を幸せにする』という企業理念に基づき、WEBサイト接客における最適化・業績向上への貢献と、コロナ禍に負けない持続可能な企業活動や社会全体の働き方改善に寄与して参ります。

■「chroko」とは
チャット型WEB接客ツール「chroko」は、「黒子」が歌舞伎や文楽の舞台の成立において欠かせない存在であるように、WEBサイトに訪れたユーザーにストレスを与えることなく気軽に質問やお問い合わせができるようサポートを行うツールです。
サービスサイト：https://www.chroko.jp/

chroko説明動画
https://www.geeen.co.jp/service/imgs/moviechroko.mp4

■連携頂けるパートナー企業も併せて広く募集します
併せて、弊社の取り組みにご賛同いただけるビデオ会議ツールや日程調整ツール等の営業支援サービス、業務改善サービスをご提供されている企業の皆様と、積極的に機能・技術連携を行いDX時代に求められるICTサービスを実現して参りたいと考えております。
同サービスサイトお問い合わせフォームよりご相談・お申し込みください。

会社概要

商号：株式会社GeeeN【ゲン】
代表者：代表取締役社長　鈴木章裕
本社所在地：〒150-0044　東京都渋谷区円山町15-4 K2ビル2階
TEL：03-6455-1881
設立年月日：2013年9月4日
事業内容：
1．SaaS事業
2．インターネット広告関連ソフトウェアの企画・開発・販売
3．デジタルマーケティング支援事業
資本金：3,000万円
URL：https://www.geeen.co.jp/

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