「人」のチカラに「テクノロジー」を融合した受託業務を提案!
PR TIMES / 2023年2月16日 20時45分
医療DXの推進で、<医療関連受託サービス>の充実を図ります
医療事務や介護、保育、教育サービスを提供する株式会社ソラスト(本社:東京都港区/代表取締役社長CEO:藤河 芳一)は、50年以上にわたり医療事務を受託してきた経験やスキルに「テクノロジー」を融合した新たなカタチの受託業務を医療機関へ提案し、受託先医療機関の拡大を図ってまいります。
今後は、「人のコミュニケーション」と「ICTの活用」を強みとした医療事務で、医療関連受託サービスのさらなる充実化に取り組み、医療現場におけるDXを推進していきたいと考えています。
このたび当社が新たに推進する受託業務は、「人」のチカラに「テクノロジー」を融合した受託サービスで、主に<外来業務>の運用プロセスを見直すことを医療機関に提案していくものです。中でも外来業務にICT機器を導入することはスタッフの生産性が向上するだけでなく、サービス品質と患者様の満足度の向上も期待できることから、医療機関の経営の視点からも大きなプラスとなると考えています。
なお、現在当社は全国約1,400の医療機関を対象に、医療事務関連業務や医療周辺業務、病院経営支援業務等の医療関連受託事業を行っています。今後は、これらの受託業務において、「人」と「テクノロジー」を融合したサービスを医療機関に積極的に提案し、中長期的な目標件数として、約400医療機関への導入を目指しています。
「人」のチカラに「ICT」を活用した<外来業務>の提案
“コミュニケーションは「人」、事務作業は「ICT」”という新たなスタイルで、外来業務の運用を医療機関に提案していきます。
現在の外来業務
[画像1: https://prtimes.jp/i/11140/73/resize/d11140-73-f32042afab242c14ce34-8.png ]
総合案内、受付、予約の確認、保険証のコピー、保険情報の入力、処方箋の確認、会計など、「人」中心の業務
※上記業務に加えて
「ICT」を活用した外来業務(イメージ)
[画像2: https://prtimes.jp/i/11140/73/resize/d11140-73-9cced94798cd1689095c-9.png ]
「保険証確認システム」、「診療費後払いシステム」(キャッシュレス)、「顔認証による手ぶら受付システム」、「院内コールセンター」(非対面受付)、「WEB予約システム」など
【医療機関のメリット】
待ち時間の短縮や利便性の向上など、患者様満足度の向上
生産性向上による当社への業務委託費用の削減(システム導入費用は当社負担)
非接触や非対面の受付による感染予防
≪タブレット端末を活用した外来業務のICT化の一例≫
■保険証確認システム
患者様が保険証を端末にかざすだけで、前回の保険情報と照合され、自動で保険証の確認ができるシステム(公費対応)です。大幅な業務効率化に加えて、患者様の会計の待ち時間削減につながります。
「小田原市立病院」の成果
[画像3: https://prtimes.jp/i/11140/73/resize/d11140-73-a595d40567df007dbb44-11.jpg ]
外来業務のICT化の提案(業務プロセスの見直し)により、1日3~4人工減少し、配置人数に効果が出ました。また、平均10分だった会計待ち時間が、平均3分に短縮され、現金収納窓口の利用率も20%減少しました。
■診療費後払いシステム(キャッシュレス)
患者様は事前に「クレジットカード」を登録しておけば、会計を待たずに帰宅することができる便利なシステムです。患者様の待ち時間短縮や院内の混雑緩和のほか、会計業務の削減に効果があります。
「兵庫県立こども病院」の成果
[画像4: https://prtimes.jp/i/11140/73/resize/d11140-73-3bda4ec77b4200a5e25e-12.jpg ]
導入初日にも関わらず、約10%の利用率がありました。また、救急外来の利用率は20%を超えるなど、ニーズの高さがうかがえます。今後ますます利用者が増えることで、患者様の満足度と生産性の向上に期待しています。
■顔認証による手ぶら受付システム
AIを搭載した顔認証付きの診察システム。患者様は事前に各種登録を済ませば、受付や精算などをスムーズに行うことができ、‟手ぶら受付“が可能です。このシステムにより、外来業務の効率化を図ることができます。
■院内コールセンター(非対面受付)
各受付の人材を集中化した「院内コールセンター」を設置。患者様がいつでも、どこでも会話できるようにリモートで非対面受付が可能です。
上記のシステム以外にも、「WEB予約システム」、「デジタルサイネージ」、「問診システム」、「自動会計」などのラインナップをご用意し、医療機関のご要望にあわせた外来業務の運用をコーディネートしていきます。なお、それぞれのシステムは、株式会社アルメックス(USEN-NEXT GROUP)様、凸版印刷株式会社様などと協業しており、今後もよきパートナーとして、外来業務を中心としたICT化を提案してまいります。
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