【社内FAQ活用の実態調査】ナレッジ管理SaaS「NotePM」を提供するプロジェクト・モードが調査レポートを公開
PR TIMES / 2024年7月10日 16時45分
ナレッジマネジメント専門のITツール「NotePM」を提供する株式会社プロジェクト・モードは、(本社:神奈川県川崎市、代表取締役社長: 小澤 卓馬)は、国内企業に勤める経営者・会社員673名を対象に社内FAQの活用に関するアンケート調査を実施。実態をまとめたレポートを公開しました。
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[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/10274/75/10274-75-d22ed3a57633126768d85d53c06b4a6a-1058x596.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
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「社内FAQが充実している」と回答した企業はわずか19%
社内FAQの充実度について調査したところ、2社に1社は社内FAQを作っていますが、その社内FAQが「充実している」と回答した企業はわずか19%でした。
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/10274/75/10274-75-3d66dc97e36b42fd14118ffdf0fd8196-1418x796.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
従業員規模が大きいほど、社内FAQの必要性が高い
社内FAQの必要性について従業員規模別に調査したところ、従業員規模が大きくなればなるほど「充実している」と回答した方が増えることから、従業員規模が大きいほど社内FAQの必要性があることが伺えます。
[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/10274/75/10274-75-6910f4dae59817acd254f1b525f0efa9-1424x802.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
工数負担や業務品質担保の観点で情報共有に課題あり
「社内FAQがない」「充実していない」と回答した方に情報共有の課題感を聞きました。「口頭の情報共有で業務品質のばらつき」で課題ありが45.5%、「間違った対応でトラブル発生」で課題ありが38.4%、「同じ質問が頻発 工数負担」で課題ありが41.3%とそれぞれでおよそ40%が課題を感じているということが分かりました。
[画像5: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/10274/75/10274-75-5b3a149fa9889da42491f3c37de8e7e9-1424x802.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
約3人に1人が社内FAQによって課題が解決すると感じているにもかかわらず、取り組めていない理由は不明瞭
社内FAQの充実度について、「社内FAQがない」「充実していない」と回答した方に社内FAQ整備の必要性や取り組めていない理由を質問しました。「社内FAQが整備されていれば課題は解決すると思う」と回答した人は32.9%と3人に1人は社内FAQによって課題が解決すると感じていることが分かりました。一方で、社内FAQの整備に取り組めていない理由について質問すると、「わからない/特にない」の回答が多く、取り組めていない理由は不明瞭でした。
[画像6: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/10274/75/10274-75-5841cf148e311b75a8b066707fc65bf1-1424x802.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
FAQが充実していても、活用に課題がある
引き続き、社内FAQの充実度について、「社内FAQが充実している」と回答した方に社内FAQの課題感を質問しました。「探しづらい」に課題ありが54.7%、「読みづらい」に課題ありが47.7%、「掲載情報が最新ではない」に課題ありが49.2%、「作成が大変で更新停滞」に課題ありが43.0%、「活用されず同じ質問が頻発」に課題ありが50.0%と社内FAQが充実していても活用に課題があることが判明しました。
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【セミナー開催】情シス・総務・経理の方向け:「同じこと何度も聞かないで!」使われる社内FAQを作るコツ
[画像8: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/10274/75/10274-75-8d94e7e6219e31f045a7a194af971bbd-1400x788.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
皆様は、社内の問い合わせ対応にどれぐらいの工数がかかっていますか?
特にバックオフィスの方は、問い合わせに時間が割かれることが多いかと思います。
「何度も同じ質問をされる・・・」
「社内問い合わせが減らず、コア業務に集中できない・・・」
「FAQを作成したのに、十分に活用されていない・・・」
このようなお悩みを解決するための4つのステップを、無料セミナーでご紹介します。
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[表1: https://prtimes.jp/data/corp/10274/table/75_1_cf10dc6344ca3ef51e93d56469199b71.jpg ]
検索性が高く、使いやすい社内FAQを作るならNotePM(ノートピーエム)
NotePM(ノートピーエム)は、マニュアルやノウハウを簡単に投稿でき、強力な検索機能で欲しい情報をすぐ見つけられるサービスです。マニュアル、手順書、業務ノウハウ、社内FAQ、日報・議事録など、何度も検索するような、ストック型の情報管理に最適です。
NotePM導入による効果
1)検索が強く、ほしい情報がすぐ見つかる
バラバラに散在しているストック情報を、NotePMで一元管理することで、「あの情報どこにある?」が解消します。
2)「あの人しか知らない」の防止
NotePMに、マニュアル・手順書・ノウハウを残すことで、あの人しか知らないという属人化の防止になります。
3)教育時間の短縮、業務引継コストの低減
入社時の手続き方法、研修内容、引き継ぎ業務などをNotePMに残すことで、担当社員の負担や引き継ぎに要する時間を短縮できます。
[動画: https://www.youtube.com/watch?v=EiODYRu8i6c ]
調査資料のダウンロードと引用・転載について
調査資料は、以下の記事から無料でダウンロードできます。
https://lp.notepm.jp/ebook-faq-survey.html
資料で公開している情報を引用・転載する際は、出典を明記していただけますようお願いいたします。
当社への事前連絡は必要ありません。
(出典記載例)
出典:株式会社プロジェクト・モード(URL)
出典:「ナレッジマネジメントの実態調査」株式会社プロジェクト・モード(URL)
調査概要
[表2: https://prtimes.jp/data/corp/10274/table/75_2_4ca5bb620f7ecc8d2164c187d906ec61.jpg ]
会社概要
[表3: https://prtimes.jp/data/corp/10274/table/75_3_f85ecb2b382daf5f2bc851c5413d5055.jpg ]
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