【オールトゥデイ｜調査レポート】広告業界従事者の2人に1人が、電話対応で重要なスキルは『リスニング力』だと回答

電話対応スキルを上げるための取り組みで、『定期的な敬語や言葉遣いの見直し』『メモを取る習慣の確立』が上位に



株式会社オールトゥデイ（本社所在地：埼玉県さいたま市）は、広告業界従事者を対象に、「広告業界の仕事における電話の失敗」に関する調査を実施しましたので、その結果を公表します。

調査概要
調査概要：「広告業界の仕事における電話の失敗」に関する調査
【調査期間】2024年10月7日（月）～2024年10月9日（水）
【調査方法】PRIZMA（https://www.prizma-link.com/press）によるインターネット調査
【調査人数】101人
【調査対象】調査回答時に広告業界従事者と回答したモニター
【調査元】株式会社オールトゥデイ（https://www.alltoday.jp/）
【モニター提供元】PRIZMAリサーチ

※本アンケート結果を引用する場合は「株式会社オールトゥデイ」のURL（https://www.alltoday.jp/）を使用してください。

調査結果サマリー

[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/107850/75/107850-75-c3bd5aff93c70e14896d5845fc326005-1920x1280.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]



「電話対応において、重要だと感じるスキルは何ですか？（複数回答可）」と質問したところ、約半数の方が『正確に要件を聞き取るリスニング力（55.5％）』『丁寧な言葉遣いと敬語の使い方（54.5％）』『落ち着いて冷静に対応する力（45.5％）』と回答しました。

広告業界の電話対応において、複数のスキルが重要だと感じていることが明らかになりました。

では、実際に電話対応スキルを上げるために何かを行っている方の割合はどのくらいなのでしょうか。
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/107850/75/107850-75-cb97ec02bf0b3d8e7d8c4e3488887b1a-1920x1280.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]



そこで、「電話対応スキルを上げるために何かしていますか？」と質問したところ、約1割の方が『はい（14.9％）』と回答しました。

電話対応スキルを上げるために具体的にどのようなことに取り組んでいるのでしょうか。

前の質問で『はい』と回答した方に、「どのようなことに取り組んでいますか？（複数回答可）」と質問したところ、『定期的な敬語や言葉遣いの見直し（40.0％）』『メモを取る習慣の確立（40.0％）』と回答した方が最も多く、次いで『クレーム対応シミュレーションの実施（33.3％）』となりました。

約4割の方が、敬語や言葉遣いの見直しや、メモを取る習慣などの、日常の習慣により、電話対応スキルを上げようとしていることが明らかになりました。

また、電話対応に関する書籍や記事の読書、自分の声や話し方の録音確認などの回答も上位に挙がりました。

【まとめ】

今回の調査で、広告業界従事者の仕事における電話で重要なスキルが明らかになりました。

広告業界従事者の約半数が電話対応において重要だと感じるスキルは、リスニング力、丁寧な言葉遣いと敬語の使い方、冷静に対応する力であると回答しました。

また、実際に電話対応スキルを上げるために何かを行っている方は約1割で、具体的には、定期的な敬語や言葉遣いの見直し、メモを取る習慣の確立、クレーム対応シミュレーションの実施に取り組んでいるといった回答が多く見られました。

株式会社オールトゥデイ

[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/107850/75/107850-75-684611a17f2a25d441b60cfedd06759b-1280x423.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]



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