ライフネット生命保険 コンタクトセンターとウェブサイトが「HDI格付けベンチマーク」で業界最多11回目の三つ星をダブル獲得
PR TIMES / 2023年12月5日 7時40分
ウェブサイトは生命保険業界初となる13年連続三つ星
ライフネット生命保険株式会社 (URL:https://www.lifenet-seimei.co.jp/ 本社:東京都千代田区、代表取締役社長:森亮介)は、HDI-Japanが主催する、2023年「HDI格付けベンチマーク(公開格付け調査・生命保険業界)」において、「問合せ窓口格付け(コンタクトセンター)」「Webサポート格付け(ウェブサイト)」の両部門で、最高評価の三つ星を獲得したことをお知らせします。
当社は、今回の獲得で、公開格付け調査における両部門での三つ星獲得回数が11回目となり、これは生命保険業界での最多記録*1となります。また、「Webサポート格付け(ウェブサイト)」では、生命保険業界初*2となる13年連続の三つ星獲得となり、同じく生命保険業界での最多記録*3です。
お客さまに安心して保険にお申し込みいただくためのサポートを行う「コンタクトセンター」「ウェブサイト」の品質において、生命保険業界最多回数となる最高評価を獲得したことは、顧客体験の革新を追求する当社にとって、大きな意義があると捉えています。今後、オンライン生保市場の拡大を力強く牽引するリーディングカンパニーであるために、さらなるサービス向上に努めてまいります。
お客さまサポート窓口が最高評価三つ星を11回目のダブル獲得(生命保険業界最多)
[画像: https://prtimes.jp/i/69919/76/resize/d69919-76-4d4ce1c8abc5213f362e-0.png ]
「HDI格付けベンチマーク」は、認定された専門家と一般公募による消費者が、HDI国際サポート標準に基づいて設定された評価基準に沿って、実際にコンタクトセンターに電話するなどの方法により、顧客の視点で評価し、三つ星~星なしの4段階評価で格付けされます。
審査員からの評価コメント
[表: https://prtimes.jp/data/corp/69919/table/76_1_ef43c6f24c32df47e3047b398e012bf0.jpg ]
*1 *2 *3 当社調べ
*4 生命保険業界 企業毎分析結果より引用
今回の評価に満足することなく、ライフネット生命は、今後も、わかりやすく、安くて便利な保険商品・サービスを提供することで、お客さまの利便性の向上に努めてまいります。
ライフネット生命について URL: https://www.lifenet-seimei.co.jp/
当社は、「正直に経営し、わかりやすく、安くて便利な商品・サービスを提供することで、お客さま一人ひとりの生き方を応援する」という経営理念のもと、インターネットを主な販売チャネルとする生命保険会社です。デジタルテクノロジーを活用しながら、保険相談、お申し込みから保険金等のお支払いまで、一貫してお客さまの視点に立った商品・サービスの提供を実現するとともに、オンライン生保市場の拡大を力強く牽引するリーディングカンパニーを目指します。
企業プレスリリース詳細へ
PR TIMESトップへ
この記事に関連するニュース
-
ライフネット生命保険 2024年6月度CM好感度調査の業類別(金融業類)でCM好感度No.1を獲得
PR TIMES / 2024年7月26日 13時15分
-
ライフネット生命 「金融データ活用推進協会(FDUA)」に加盟
PR TIMES / 2024年7月25日 17時45分
-
ライフネット生命・note・Voicy3社のコラボ企画「share your story」を実施
PR TIMES / 2024年7月22日 17時15分
-
銀行初!お客さまセンターが3部門で「HDI五つ星認証」を取得
PR TIMES / 2024年7月8日 21時40分
-
ライフネット生命保険 「お客さま本位の業務運営に関する方針」の2023年度の取組み結果を公表
PR TIMES / 2024年6月28日 17時15分
ランキング
-
1〈最低賃金1054円に〉過去最大増なのにパート、アルバイトから大ブーイングのワケ「扶養控除ライン据え置きはオフサイドトラップ」「政治家の報酬だけは世界トップクラスだけど、賃金はオーストラリアの半分」
集英社オンライン / 2024年7月26日 18時56分
-
2赤字続きのミニストップ、逆転を狙う新業態は「コンビニキラー」? まいばすけっとに続けるか
ITmedia ビジネスオンライン / 2024年7月26日 6時15分
-
3土用丑のうなぎで嘔吐=京急百貨店
時事通信 / 2024年7月26日 19時32分
-
4「ジェネリックにしますか?」と薬局で聞かれましたが、「新薬」にしました。これって損ですか…?
ファイナンシャルフィールド / 2024年7月26日 8時40分
-
5タワマンで迷子、自分の部屋に帰れない…年金月25万円の69歳父が母と肩を寄せ合い暮らす「子供部屋」に唖然【FPの助言】
THE GOLD ONLINE(ゴールドオンライン) / 2024年7月26日 11時45分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
![](/pc/img/mission/point-loading.png)
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)