【オールトゥデイ｜調査レポート】人材業界の電話対応の研修内容は『電話の受け方・かけ方の基本マナー』が68%という結果に！

人材業界で電話対応の研修が「なかった」と回答した人は半数以上！？



株式会社オールトゥデイ（本社所在地：埼玉県さいたま市）は、人材業界従事者を対象に、「人材業界の仕事における電話の失敗」に関する調査を実施しましたので、その結果を公表します。

調査概要
【調査名】「人材業界の仕事における電話の失敗」に関する調査
【調査期間】2024年10月7日（月）～2024年10月9日（水）
【調査方法】PRIZMA（https://www.prizma-link.com/press）によるインターネット調査
【調査人数】101人
【調査対象】調査回答時に人材業界従事者と回答したモニター
【調査元】株式会社オールトゥデイ（https://www.alltoday.jp/）
【モニター提供元】PRIZMAリサーチ

※本アンケート結果を引用する場合は「株式会社オールトゥデイ」のURL（https://www.alltoday.jp/）を使用してください。

調査結果サマリー
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「電話対応の研修はありましたか？」と質問したところ、『はい（49.5％）』『いいえ（50.5％）』という回答結果になりました。

電話対応の研修があった方は約半数となり、わずかではありますが研修がなかった方の割合が高いようです。

では、どのような内容の研修があったのでしょうか。
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/107850/80/107850-80-a7a2449726f535ee7ee758fac229c708-1920x1280.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]



前の質問で『はい』と回答した方に、「実際にどのような内容の研修でしたか？（複数選択可）」と質問したところ、『電話の受け方・かけ方の基本マナー（68.0％）』と回答した方が最も多く、次いで『基本的な言葉遣いや敬語の使い方（52.0％）』『メモの取り方と情報の整理方法（48.0％）』となりました。

研修内容の多くは基本的なマナーや整理術に集中しており、クレーム対応や高度なスキルの研修割合は比較的少ないことがわかりました。

【まとめ】
今回の調査で、人材業界における電話対応の研修実施状況やその内容が明らかになりました。

電話対応に関する研修が導入されている職場は半数未満にとどまり、電話対応スキルの習得が十分ではない様子がうかがえます。

また、研修を受けた方の内容としては「電話の受け方・かけ方の基本マナー」や「基本的な言葉遣いや敬語の使い方」「メモの取り方と情報の整理方法」が多く、電話対応の基礎的な部分がメインであることがわかりました。

株式会社オールトゥデイ
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/107850/80/107850-80-9b4ed4a6d650ff767738ff41221a9640-1280x423.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]



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