2019年『車買取会社』『中古車情報サイト』ランキング発表 オリコン顧客満足度(R)調査

～オートバックスカーズが調査開始以来初の1位、カーセンサーnetは4年連続1位に～

“見えない満足を可視化する”をコンセプトに、独自に企画し調査を実施する「オリコン顧客満足度(R)」（https://life.oricon.co.jp/）を展開する株式会社oricon ME（本社：東京都港区、代表取締役社長：小池恒）は、『車買取会社』、『中古車情報サイト』についての調査を実施し、本日その結果を当社サイト内にて発表いたしました。



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2019年 オリコン顧客満足度(R)調査 車買取会社ランキング
⇒https://life.oricon.co.jp/rank_carbuyer/
2019年 オリコン顧客満足度(R)調査 中古車情報サイトランキング
⇒https://life.oricon.co.jp/rank-used-car/website/

　過去5年以内に実際にサービスを利用したことのあるユーザーを対象に、『車買取会社』、『中古車情報サイト』の満足度について、インターネット調査を行いました。
　調査は、満足度における評価項目を設定。『車買取会社』では、「売却手続き」、「担当者の接客力」、「見積もり・査定」、「売却サポート」の4項目、『中古車情報サイト』では、「サイトの使いやすさ」、「カーライフ情報」、「検索のしやすさ」、「中古車情報の充実度」、「保証の充実度」の5項目となっています。また、『車買取会社』では総合と評価項目別のほかに、「地域別」、「車種別」の結果も公開しています。

■『車買取会社』オートバックスカーズが調査開始以来、初の1位を獲得
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　2012年から実施している『車買取会社』の満足度調査。8回目となる今回、【オートバックスカーズ（株式会社オートバックスセブン）】が初の総合1位を獲得しました。
　評価項目ではすべての項目で前回よりも得点を上げており、とくに「売却サポート」で1.78点アップとなりました。また、「担当者の接客力」、「見積もり・査定」、「売却サポート」の3項目、地域別の「関東」、車種別の「国産車」でも1位となりました。
　実際の利用者からは、「初めての売却だったが、担当者の丁寧な対応と説明があったので、お願いした（60代・女性）」「査定依頼を行い、細かなチェックにて価格を出してくれた。予想以上に高い値段で買い取りできた（40代・女性）」などのコメントが寄せられました。
　
　また、【アップル（オートネットワーク株式会社）】は、2位となりました。評価項目では、「売却手続き」で1位に。「見積もり・査定」、「売却サポート」については前回よりも得点を上げています。そのほか、地域別の「東北」、「甲信越・北陸」、車種別の「輸入車」で1位を獲得しました。

　続いて3位には、前回と変わらず【カーセブン（株式会社カーセブンディベロプメント）】がランクイン。地域別の「東海」でも1位となりました。
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≪調査概要≫ 車買取会社
回答者数：6,564人 　調査企業数：26社
調査期間：2019/06/12～2019/06/21、2018/06/25～2018/06/28、2017/06/07～2017/06/15
調査対象者 性別：指定なし　　年齢：20歳以上　　地域：全国
条件： 過去5年以内に自身の車を中古車買取会社に売却したことのある人
ランキング名：2019年 オリコン顧客満足度(R)調査 車買取会社
URL: https://life.oricon.co.jp/rank_carbuyer/

■『中古車情報サイト』カーセンサーnetが4年連続で総合1位＆全評価項目で1位に
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　2016年から今回で４回目となる、『中古車情報サイト』の満足度調査。全4回の調査においてランキングは変わらず、1位に【カーセンサーnet（株式会社リクルートマーケティングパートナーズ）】、2位に【グーネット（株式会社プロトコーポレーション）】、3位に【車選び.com（株式会社ファブリカコミュニケーションズ）】となりました。

　1位を獲得した【カーセンサーnet】は、「サイトの使いやすさ」、「カーライフ情報」、「検索のしやすさ」、「中古車情報の充実度」、「保証の充実度」の全評価項目でも1位を獲得しており、総合的に高い評価となりました。
　実際の利用者からは、「車の色も実物と違いなくサイトやお店の信頼を感じます（50代・男性）」「1台に対して写真の量が豊富でわかりやすい。日々新たな中古車がラインナップされる。エリアで目的の車を検索できるので良い（30代・男性）」などのコメントが寄せられています。
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≪調査概要≫ 中古車情報サイト
回答者数：2,957人 　調査企業数：7社
調査期間: 2019/05/10～2019/05/17、2018/06/15～2018/06/27、2017/06/01～2017/06/12
調査対象者 性別：指定なし　　年齢：20歳以上　　地域：全国
条件：過去5年以内に中古車情報サイトを利用して、プライベート目的の乗用車・軽自動車を探し、掲載販売店に問い合わせや見積依頼をしたことがある、または実際に掲載販売店に行ったことがある人
ランキング名：2019年 オリコン顧客満足度(R)調査 中古車情報サイト
URL: https://life.oricon.co.jp/rank-used-car/website/

【オリコン顧客満足度(R)とは】
　約50年にわたる音楽ランキングを通じて、オリコンは目に見えない「人気」という指標を目に見えるかたちで提供してきました。そのグループ事業として、2006年より、商品やサービスの満足度を可視化する「顧客満足度（CS）調査」を行っています。当調査では、実際にサービスを利用したことのあるユーザーのみを対象とした、大規模なアンケート調査を実施し、その結果をランキングとして発表。現在、さまざまな業種・業態における１４6のランキングを公開しています。
　消費者側にも企業側にも属さない第三者の中立的な立場で、「満足を可視化」=指標化し、公開することで、消費者には「生活満足度」の向上、企業には消費者に提供する「サービス価値」の向上に、役立つことを目指しています。
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■過去のニュースリリース一覧
⇒https://life.oricon.co.jp/information/newsrelease/
■2019年ランキング更新履歴はこちら
⇒https://life.oricon.co.jp/information/archives/
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