ソニー損保の「カスタマーセンター」「ウェブサイト」がHDI問合せ窓口格付けで、最高格付け(三つ星)を獲得しました。

PR TIMES / 2012年11月15日 16時38分

ソニー損保の「カスタマーセンター」「ウェブサイト」が、HDI問合せ窓口格付けで最高格付けである『三つ星』を獲得しました。
「ウェブサイト」は3年連続の『三つ星」獲得で、評価対象となっている損害保険会社中「1位」の評価をいただきました。



ソニー損害保険株式会社(以下、ソニー損保)は、サポートサービス業界の国際機関Help Desk Institute(以下「HDI」(*1))の
日本における組織HDI-Japan(ヘルプデスク協会/運営会社:シンクサービス株式会社)が主催する2012年度の
「問合せ窓口(カスタマーセンター)格付け」「サポートポータル(ウェブサイト)格付け」(*2)において、
両部門ともに最高の格付けである『三つ星』を獲得しました。

なお、「サポートポータル(ウェブサイト)格付け」部門においては、3年連続の『三つ星』獲得となり、かつ、
2012年度の評価対象となっている損害保険会社12社中「1位」の評価をいただきました。


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【HDIによる、ソニー損保のサポートサービスの評価】

■ 問合せ窓口(カスタマーセンター)
対応に関するパフォーマンスは非常に高く、自動音声応答なく担当者に直ちにつながるのは非常に良い。
ニーズの確認やよく聞く不安の声を教えてくれて必要な保障をイメージさせてくれる。


■ サポートポータル(ウェブサイト)
ウェブページは見やすくほとんど迷うことはない。
複数の選択肢については、FAQ、顧客の声、チャットサポートなどの提供もある。
ダイレクト販売と代理店経由の販売との差がわかりやすく表記されている。


[ご参考] サポートポータル(ウェブサイト)格付け結果の各社順位グラフ抜粋(ソニー損保は1位)
http://from.sonysonpo.co.jp/topics/pr/assets_c/2012/11/121115_ranking_-7660.html


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調査結果の詳細は、2012年11月14日のHDIの発表資料
(プレスリリース http://www.hdi-japan.com/hdi/research-publication/press_release_1211141.asp
(企業ごとの評価分析 http://www.hdi-japan.com/kakuzuke/ka_201209_k.asp#3stars_3p)をご参照ください。

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