りらいあコミュニケーションズ、クラウドプラットフォームの導入・運用支援サービスを開始
PR TIMES / 2018年7月23日 11時1分
~セールスフォース・ドットコムとコンサルティングパートナー契約を締結~
りらいあコミュニケーションズ株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長 網野 孝、以下りらいあコミュニケーションズ) は、株式会社セールスフォース・ドットコム(所在地:東京都千代田区、代表取締役会長兼社長:小出伸一、以下「セールスフォース・ドットコム」)とコンサルティングパートナー契約を締結し、クラウドプラットフォームの導入・運用支援サービスを開始いたしました。
近年の消費者の購買行動の変化に伴うデジタルシフト及びAI活用の進展により、消費者と企業において最適な顧客接点の構築、またCX※の実現は多くの企業で事業課題となっています。りらいあコミュニケーションズは、数多くのコンタクトセンターの構築・運用、改善プロジェクトの実績をベースとし豊富な知見と専門スタッフを用いて、消費者と企業のダイレクトコミュニケーションにおける戦略から実践までをトータルに支援いたします。
今回、クラウド型CRMソリューションでNo.1を誇るセールスフォース・ドットコムとコンサルティングパートナー契約を締結し、CXの創出に向けた戦略立案からの着実な実行と、高品質なオペレーションに至るまで、消費者にとって心地良いコミュニケーション(顧客体験)を実現する為のソリューションを提供いたします。
※CX・・・消費者と企業の顧客接点におけるインタラクションによってもたらされる認識や感情
■サービス概要 ~ Relia CX Program
[画像1: https://prtimes.jp/i/2501/84/resize/d2501-84-493653-0.jpg ]
■サービス提供プロセス
[画像2: https://prtimes.jp/i/2501/84/resize/d2501-84-223280-1.jpg ]
■りらいあコミュニケーションズが目指す顧客体験ビジョン Relia CX Model
https://youtu.be/NioT_GJV3vQ
【セールスフォーム・ドットコムについて】
1999年米国サンフランシスコで設立。以来世界No.1のCRM(顧客管理)をクラウドベースで提供しています。現在では営業支援・SFA、カスタマーサービス、マーケティング、コマースをシームレスに連携するCRMプラットフォームに、IoTやAIといった最新テクノロジーを組み込むことで、企業が多様化する顧客との接点を強化し、業務変革を行うことを支援します。
【りらいあコミュニケーションズ株式会社について】
1987年設立の大手BPO(Business Process Outsourcing)サービス会社です。全国30ヶ所以上にオペレーションセンターを配置し、グループ全体で3万人を超えるスタッフがコンタクトセンター、バックオフィス、対面営業支援などの顧客接点周辺のBPOサービスに従事し、国内主要企業向けにサービスを提供しています。東証1部上場(証券コード:4708)。
企業プレスリリース詳細へ
PR TIMESトップへ
この記事に関連するニュース
-
デジタルBPOを推進する新サービスブランド「Altius ONE」リリース ~データドリブンで企業のBXに貢献する、価値共創型プラットフォームサービスを提供~
PR TIMES / 2024年5月8日 11時3分
-
宗教法人向けSalesforceパッケージ提供開始
PR TIMES / 2024年4月25日 15時45分
-
楽天コミュニケーションズと再春館システム、「楽天コネクト Storm」の販売パートナー契約を締結
PR TIMES / 2024年4月23日 18時45分
-
【トランスコスモス エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社共催セミナー】生成AIによる新たなCXとビジネス活用の現在地を5/30(木)に開催
PR TIMES / 2024年4月23日 17時45分
-
ユーザー企業にとって真の「共創パートナー」とは? Salesforceの新ビジネスから考察
ITmedia エンタープライズ / 2024年4月15日 18時43分
ランキング
-
1朝ドラ登場の食堂モデル、岐阜の五平餅店が閉店へ…「寂しい」全国から名残惜しむファン足運ぶ
読売新聞 / 2024年5月10日 15時8分
-
2「LINEのセキュリティ」は大問題 TikTokと同じ道をたどるのか
ITmedia ビジネスオンライン / 2024年5月10日 6時10分
-
3三菱製紙子会社でデータ改ざん=耐熱プレスボード、10年以上前から
時事通信 / 2024年5月10日 17時54分
-
4【閉園騒動から再出発】「ラブライブ!聖地」水族館、新社長が語った苦悩「従業員は大量解雇」「マイナスからのスタートです」
NEWSポストセブン / 2024年5月10日 19時20分
-
5このキャラはもしかして...? マクドナルドのX、次回の「ハッピーセット」ヒント画像公開で話題に
J-CASTニュース / 2024年5月9日 21時33分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください