りらいあコミュニケーションズ、クラウドプラットフォームの導入・運用支援サービスを開始
PR TIMES / 2018年7月23日 11時1分
~セールスフォース・ドットコムとコンサルティングパートナー契約を締結~
りらいあコミュニケーションズ株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長 網野 孝、以下りらいあコミュニケーションズ) は、株式会社セールスフォース・ドットコム(所在地:東京都千代田区、代表取締役会長兼社長:小出伸一、以下「セールスフォース・ドットコム」)とコンサルティングパートナー契約を締結し、クラウドプラットフォームの導入・運用支援サービスを開始いたしました。
近年の消費者の購買行動の変化に伴うデジタルシフト及びAI活用の進展により、消費者と企業において最適な顧客接点の構築、またCX※の実現は多くの企業で事業課題となっています。りらいあコミュニケーションズは、数多くのコンタクトセンターの構築・運用、改善プロジェクトの実績をベースとし豊富な知見と専門スタッフを用いて、消費者と企業のダイレクトコミュニケーションにおける戦略から実践までをトータルに支援いたします。
今回、クラウド型CRMソリューションでNo.1を誇るセールスフォース・ドットコムとコンサルティングパートナー契約を締結し、CXの創出に向けた戦略立案からの着実な実行と、高品質なオペレーションに至るまで、消費者にとって心地良いコミュニケーション(顧客体験)を実現する為のソリューションを提供いたします。
※CX・・・消費者と企業の顧客接点におけるインタラクションによってもたらされる認識や感情
■サービス概要 ~ Relia CX Program
[画像1: https://prtimes.jp/i/2501/84/resize/d2501-84-493653-0.jpg ]
■サービス提供プロセス
[画像2: https://prtimes.jp/i/2501/84/resize/d2501-84-223280-1.jpg ]
■りらいあコミュニケーションズが目指す顧客体験ビジョン Relia CX Model
https://youtu.be/NioT_GJV3vQ
【セールスフォーム・ドットコムについて】
1999年米国サンフランシスコで設立。以来世界No.1のCRM(顧客管理)をクラウドベースで提供しています。現在では営業支援・SFA、カスタマーサービス、マーケティング、コマースをシームレスに連携するCRMプラットフォームに、IoTやAIといった最新テクノロジーを組み込むことで、企業が多様化する顧客との接点を強化し、業務変革を行うことを支援します。
【りらいあコミュニケーションズ株式会社について】
1987年設立の大手BPO(Business Process Outsourcing)サービス会社です。全国30ヶ所以上にオペレーションセンターを配置し、グループ全体で3万人を超えるスタッフがコンタクトセンター、バックオフィス、対面営業支援などの顧客接点周辺のBPOサービスに従事し、国内主要企業向けにサービスを提供しています。東証1部上場(証券コード:4708)。
企業プレスリリース詳細へ
PR TIMESトップへ
この記事に関連するニュース
-
9月19日(木)オンラインセミナー【コンタクトセンターにおける生成AI×ノンボイス化の最前線~自動応答・チャット・ナレッジ管理への生成AI活用法~】開催のお知らせ
PR TIMES / 2024年9月11日 12時15分
-
セールスフォース、イーデザイン損保におけるData Cloudの活用事例を紹介
マイナビニュース / 2024年9月10日 17時3分
-
アルティウスリンクは、発足から1周年を迎えました
PR TIMES / 2024年9月2日 13時15分
-
Inspiro、世界的なビジネスアワード「グロービー賞」においてDXやセキュリティ分野で評価、金賞をトリプル受賞
PR TIMES / 2024年8月26日 14時15分
-
Inspiro、世界的なビジネスアワード「スティービー賞」でカスタマーサービスに関する7つの賞を受賞
PR TIMES / 2024年8月26日 14時15分
ランキング
-
1ゆうちょ顧客情報を不正流用 日本郵便、かんぽの保険営業に
共同通信 / 2024年9月21日 18時30分
-
2「佐渡島の金山」世界遺産登録、経済効果585億円…政投銀が3年前の試算を上方修正
読売新聞 / 2024年9月21日 17時22分
-
3NYタイムズ「2番目に行くべき」効果か、盛岡市の外国人宿泊客数が前年比9・5倍
読売新聞 / 2024年9月21日 22時45分
-
4渋谷・おしゃれ飲食街の「インフレ」が進む"裏事情" 立ち飲みのワイン1杯1200円も躊躇なく飲む若者たち
東洋経済オンライン / 2024年9月21日 9時0分
-
5「100円マック」も今は昔 値上げしたマクドナルドなぜ好調? コスパ重視の客には500円台のセットで対応
ITmedia ビジネスオンライン / 2024年9月22日 6時15分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください