コストセンター脱却へ！コールセンターからマーケティングセンターへ進化させるには！？

ー5月26日 （水） 14:00-14:40オンライン開催ー

　ウィルグループの人材サービスを主力とする株式会社ウィルオブ・ワーク（本社：東京都新宿区、代表取締役社長 告野 崇）は、2021年5月26日（水）に、コールセンター部門ご担当者向け『コストセンターからの脱却～マーケティングセンターへの進化～』と題した無料ウェビナーを開催します。




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　新型コロナウイルス感染症は日本でも拡大し、対面で接客サービスを展開していた企業は、今まで通りの顧客獲得がしづらくなりました。その一方で、感染対策によるステイホームの影響によりEC業界やサブスク関連の需要は高まり、様々なサービスが生まれています。

　しかし、各業界の需要が大きく変わる中、各種問合せに関してはコロナ前と変わらずコールセンターで対応を行っています。コールセンターは対面ではありませんが、顧客と直接応対する部門です。今まで以上に限られたコミュニケーション機会で「おもてなし対応」をすることで、一度つかんだ顧客を離さないこと＝「ファンをつくる」ことが今後の売上拡大に繋がります。

　そこで本セミナーでは、コールセンターの業務委託を行っている弊社が、顧客企業のエンドユーザーを「ファン」にするために実践してきた事例を紹介します。


セミナー概要


[表: https://prtimes.jp/data/corp/34777/table/86_1.jpg ]




プログラム

・コロナ禍の市況とコールセンターに求められていること
・「ありがとう」をKPIにする
・コールセンターでファンを作る


登壇者

大野 拓身
株式会社ウィルオブ・ワーク
コールアンドオフィスデザイン事業部
アウトソーシング営業部　リーダー

2010年に株式会社セントメディア（現：株式会社ウィルオブ・ワーク）に入社。その後、コーディネーターを経て大宮、新宿にて約5年間支店長として着任し、売上・利益達成に大きく貢献。2020年にはコンタクトセンター委託営業部門の営業リーダーとして着任し、業界10年の豊富な経験と知識を武器に、新規顧客の開拓や既存顧客への改善提案などを担当している。


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■株式会社ウィルオブ・ワークについて
ウィルオブ・ワークは、販売やコールセンター、介護をはじめ、業種に特化した 「人材派遣」「業務請負」「人材紹介・紹介予定派遣」サービスを提供しており、業種に特化した教育活動を通して、専門性の高い人材ビジネスを展開しています。当社が掲げる『Chance-Making Company』のビジョンのもと、すべての人の可能性を信じ、あらゆる人の働く機会、そして多様な働き方も増やしていきたいと考えています。

【会社概要】
社　　　名　　：　株式会社ウィルオブ・ワーク
本　　　社　　：　東京都新宿区新宿三丁目1番24号 京王新宿三丁目ビル3階
設　　　立　　：　1997年1月
代　　　表　　：　代表取締役社長 告野 崇
資　本　金　　：　9,900万円
従 業 員 数　　：　2,836名(2021年3月末現在)
Ｕ　Ｒ　Ｌ　　：　https://willof-work.co.jp/

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