カスタマイズ可能なクラウド型ECプラットフォームとして初「ebisumart」が顧客対応クラウド「Re:lation」との連携を開始

問い合わせ窓口の一元化でECサイト運営業務の効率化と顧客対応の品質向上に寄与

株式会社インターファクトリー（本社：東京都千代田区、代表取締役社長 兼 CEO：蕪木 登、以下インターファクトリー）が提供するクラウドコマースプラットフォーム「ebisumart（エビスマート）」は、カスタマイズを可能とするクラウド型EC構築システム*として初めて、株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役CEO：和田 哲也、以下インゲージ）が開発・提供する顧客対応クラウド「Re:lation（リレーション）」とのシステム連携を2023年5月24日（水）より開始しました。
なお、本システム連携は、インターファクトリーが提供するスモールスタート向けクラウドコマースプラットフォーム「ebisumart zero（エビスマート ゼロ）」においても開始いたします。　　　

これにより、ebisumartおよびebisumart zeroでECサイト構築を行い、「Re:lation」を導入しているEC事業者様は、お問い合わせと顧客・受注情報をシームレスに管理できるようになり、業務効率化と顧客への対応品質向上が期待できます。



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連携機能について


1．「Re:lation」とebisumartの管理画面がスムーズに遷移できる
両サービスがスムーズに遷移できることで、お問い合わせ内容と顧客情報・受注情報の照合が容易となり、顧客対応時間の短縮と、顧客情報の取り違えを防止できます。


2．ebisumartの顧客管理画面からワンクリックで対応履歴が確認できる
「Re:lation」上で行ったお問い合わせ対応を、ebisumartの顧客管理画面からワンクリックで確認することができ、業務の属人化を防ぐことができます。
また、対応履歴の確認からメール送信までをシームレスに行えるため、対応漏れや対応ミスの防止だけでなく、より迅速で適切な対応を可能にし、顧客満足度の向上につながります。


Re:lationについて


Re:lationは、複数の問い合わせ窓口を一元管理し、チームで共有できる顧客対応クラウドです。メール、電話、チャット、LINEなど多様化するコミュニケーションサービスを一つの画面で扱えるため、顧客との接点が増え複雑になった問い合わせを簡単に一元管理できます。
さらに、二重返信や対応漏れを防止するステータス管理やWチェックが簡単にできる承認機能といった、複数人での問い合わせ対応で生じがちな様々な課題を解決する機能を備えています。また、テレワークなど多様な働き方にも対応。業務効率化・可視化を実現し、人材教育にも貢献します。

Re:lationは、EC事業者・コールセンターをはじめ、幅広い業種・業界で使われ、リリース9年で導入社数は4,000社を超えました。使いやすさを追求したデザインは高く評価され、グッドデザイン賞を受賞しています。

サービスページURL：https://ingage.jp




インターファクトリーは、今後もEC業界の発展および導入企業様のECビジネス活性化に寄与するため、お客様目線の価値あるソリューションを提供してまいります。




*株式会社日本流通産業新聞社「日本ネット経済新聞2022年6月16日発行号」の定めるカスタマイズに対応するクラウド型のECサイト構築サービス




クラウドコマースプラットフォーム「ebisumart」について
「ebisumart」はSaaS型カスタマイズ型市場において、4年連続ECサイト構築ツールシェアNO.1*の主要クラウドコマースプラットフォームです。ECパッケージとASPの両システムのメリットを兼ね備えており、常に最新・最適化されたECサイトを構築いただけます。
サイトリニューアルやオムニチャネル、BtoB-ECなど、業界業種問わず累計700サイト以上の構築実績があり、お客様のECビジネスの成長をお手伝いできるよう、ニーズに合ったECサイトのご提案からサイト運用までワンストップでサポートいたします。（*富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場2019-2022年版（数量ベース2018年度-2021年度）」調べ）



クラウドコマースプラットフォーム「ebisumart zero」について
「ebisumart zero」は、ASP型カートの「安価」で「手軽」にECサイトを構築できるメリットに加えて、豊富な標準機能と業界トップクラスのセキュリティ環境を低価格でご利用いただき、事業フェーズに最適なタイミングで「機能拡大できる」スモールスタート向けクラウドコマースプラットフォームです。
業種業態を問わず、自社のECサイトを「事業フェーズに合わせて機能拡張させたい」という「事業成長」をお考えの、スタートアップ企業から中規模のEC事業者様の成長を支援いたします。




【インターファクトリー概要】
会社名：株式会社インターファクトリー
会社情報URL：https://www.interfactory.co.jp/
本社所在地：東京都千代田区富士見二丁目10番2号　飯田橋グラン・ブルーム4階
代表者：代表取締役社長 兼 CEO　蕪木 登
設立：2003年6月
資本金：435,600,046円

事業内容：クラウドコマースプラットフォーム事業
　　　　　ECビジネス成長支援事業
「ebisumart」サービスURL：https://www.ebisumart.com/
「ebisumart zero」サービスURL：https://ebisumartzero.com/
「ebisu growth」サービスURL：https://ebisu-growth.com/

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