コンタクトセンター検定試験 CMBOK2.0準拠 オペレーター資格・スーパーバイザー資格試験の配信開始
PR TIMES / 2015年2月12日 16時28分
お客様サービスの品質を資格というカタチで証明
累計受験者数350万を超えるマイクロソフト オフィス スペシャリスト(MOS)を実施・運営する株式会社オデッセイ コミュニケーションズ(本社 東京、社長 出張勝也)は、一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会(略称 「コン検」、理事長 出張勝也)が主催する、CMBOK2.0準拠 オペレーター資格・スーパーバイザー資格試験の配信を開始します。
コンタクトセンター検定試験の骨子となる「コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系」CMBOK(Contact Center Management Body Of Knowledge)がVer2.0にバージョンアップした内容に対応しています。
■ コンタクトセンター検定試験とは
一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会が認定する、コンタクトセンターで働く方や就職を目指す方の専門スキルを評価する資格試験です。
オペレーションレベルのエントリー資格、オペレーター資格、スーパーバイザー資格3種類と、プロフェッショナルレベルのオペレーションマネジメント資格、コンタクトセンターアーキテクチャ資格の2種類、計5種類の資格があります。
コンタクトセンター検定試験公式サイト:http://www.conken.org/
[画像: http://prtimes.jp/i/1011/90/resize/d1011-90-232651-0.jpg ]
■ オペレーター資格について
専門性の高い顧客応対業務や、新人の指導を担当できる人材として必要な知識・スキルの習得を認定します。顧客対応の担当者や新人のOJTを担当するオペレーターの方を対象とした資格です。
<オペレーター資格試験概要>
問題数 : 80問
試験時間: 90分
試験形式: コンピューター上で実施するCBT(Computer Based Testing)形式
受験料 : 7,560円 (7,000円+消費税8%)
合格基準: スコア500以上
■ スーパーバイザー資格について
コンタクトセンターのオペレーターの管理者として、マネジメントのために必要な知識・スキルの習得を認定します。スーパーバイザーや、オペレーターの管理者の方を対象とした資格です。
<スーパーバイザー資格試験概要>
問題数 : 80問
試験時間: 90分
試験形式: コンピューター上で実施するCBT(Computer Based Testing)形式
受験料 : 8,640円 (8,000円+消費税8%)
合格基準: スコア500以上
■ CMBOK(シンボック)について
CMBOK(Contact Center Management Body Of Knowledge)とは、コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系のことで、コンタクトセンターの専門的な職能に対して、知識・スキル・行動などのコンピテンシーを体系的にまとめたものです。コンタクトセンターの戦略から、顧客対応、運営、構築と調達などの業務を広くカバーし、さらにそれらを支える職能スキルや資質までを網羅しています。
■ 一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会について
当協会は、2010年3月、コンタクトセンター事業を展開する企業を中心とした17社の賛同のもと、コールセンター、コンタクトセンターで働く方たちの教育、キャリアパスの形成に貢献することを目的に設立されました。コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系ガイドの構築・改定、コンタクトセンター検定試験の構築・運用、教育研修事業、テキスト等の出版を事業目的としています。
企業プレスリリース詳細へ
PRTIMESトップへ
この記事に関連するニュース
-
2024年 第5回「G検定(ジェネラリスト検定)」受験申込開始のお知らせ
PR TIMES / 2024年7月19日 16時45分
-
【人事・教育担当者対象】試験制度変更後の「証券アナリスト試験の傾向分析」と「対策」 セミナーを7月31日(水)に開催します。
PR TIMES / 2024年7月3日 16時45分
-
【新潟会計ビジネス専門学校】全経コンピュータ会計能力検定試験 文部科学大臣賞 受賞!学科コース設立から2年連続の快挙を達成!
PR TIMES / 2024年7月2日 11時15分
-
『SPRIX CBT』を静岡県静岡市が一斉導入
PR TIMES / 2024年6月27日 15時15分
-
累計980万部突破のロングセラー&ベストセラーシリーズ「ひとつひとつわかりやすく。」シリーズから、待望の資格試験版【FP試験対策本】が発売!
PR TIMES / 2024年6月27日 13時15分
ランキング
-
1コメが品薄、価格が高騰 米穀店や飲食店直撃「ここまでとは」
産経ニュース / 2024年7月21日 17時41分
-
2ウィンドウズ障害、便乗したフィッシング詐欺のリスク高まる…復旧名目に偽メール・偽ホームページ
読売新聞 / 2024年7月22日 0時0分
-
3システム障害、世界で余波続く=欠航、1400便超
時事通信 / 2024年7月21日 22時45分
-
4高速SA「全面閉鎖します」15時までに全車出よ 花火大会に向け超警戒
乗りものニュース / 2024年7月21日 17時12分
-
5タワマン住民「ゴネましたが」…古くなったのに「家賃が高くなる」裏事情
THE GOLD ONLINE(ゴールドオンライン) / 2024年7月19日 18時30分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
![](/pc/img/mission/point-loading.png)
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)