ソニー損保 「カスタマーセンター」「ウェブサイト」がHDI問合せ窓口格付けで、最高評価の三つ星を取得しました。

ソニー損保の「カスタマーセンター」「ウェブサイト」が、HDI問合せ窓口格付けで最高評価である『三つ星』を取得しました。
「カスタマーセンター」においては 2 年連続、「ウェブサイト」においては 4 年連続の三つ星取得です。



ソニー損害保険株式会社（URL：http://www.sonysonpo.co.jp/　以下、ソニー損保）は、サポートサービス業界の国際機関
Help Desk Institute（以下「HDI」(*1)）の日本における組織HDI-Japan（ヘルプデスク協会／運営会社：シンクサービス株式会社）
が主催する2013年度の「問合せ窓口（カスタマーセンター）格付け」「サポートポータル（ウェブサイト）格付け」(*2)において、
両部門ともに最高評価である『三つ星』を取得しました。

なお、三つ星の取得は、「問合せ窓口（カスタマーセンター）」においては 2 年連続、「サポートポータル（ウェブサイト）」
においては 4 年連続です。


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【HDIによる、ソニー損保の評価】

■ 問合せ窓口（カスタマーセンター）
・どの担当者も前向きかつ顧客に合わせた積極的な支援で、フランクな中にも敬意が充分感じられ、よいサポート体制である。
・顧客の反応を確認しながら双方向の対応で進めるOne to Oneの対応が、多く見受けられた。

［ご参考］「 問合せ窓口」の各社順位


■ サポートポータル（ウェブサイト）
・迷うことなく知りたい情報を得ることができ、画面構成にメリハリがありシンプルでわかりやすい。
・見積シミュレーションは視覚で判断でき使いやすい。
・顧客視点のウェブサイトで、安心で契約の決め手になる。

[ご参考］ 「サポートポータル」の各社順位


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※評価結果の詳細は、2013年11月13日付のHDI発表資料をご参照ください。
プレスリリース http://www.hdi-japan.com/hdi/research-publication/press_release_1311131.asp


ソニー損保は、今後もお客様にご満足いただけるよう日々取組みを進め、より質の高いサービスの提供を目指していきます。


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(*1)　HDIは1989年に設立された、ITサポートサービスにおける世界最大の会員を擁する団体で、中立性・公平性・公開性を重んじています。現在、米経済誌フォーチュン・世界企業上位500社の90%を含む50,000社の会員を擁し、世界中に100の支部があります。
(*2) 「HDI 問合せ窓口格付け」は、一般消費者の審査員および専門の審査員が、顧客視点で各企業の「サポートポータル（ウェブサイト上の照会窓口）」と「問合せ窓口（カスタマーセンターやコールセンター）」のパフォーマンスおよびクオリティを評価し、「サポートポータル」「問合せ窓口」のそれぞれについて、「三つ星」～「星なし」の4段階で格付けするものです。

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