【業界初・業界最多拠点】「住宅修理トラブル相談窓口」の設置 ~「保険で修理できる」と勧誘する業者との住宅修理トラブルからお客さまを守ります~
PR TIMES / 2022年4月17日 21時40分
2022年4月14日
損害保険ジャパン株式会社
【業界初・業界最多拠点】「住宅修理トラブル相談窓口」の設置
~「保険で修理できる」と勧誘する業者との住宅修理トラブルからお客さまを守ります~
損害保険ジャパン株式会社(取締役社長:白川 儀一、以下「損保ジャパン」)は、住宅修理トラブルの相談や修理業者の紹介を行う、「住宅修理トラブル相談窓口」を2022年4月1日から開設しました。
1.背景
火災保険にご加入のお客さまに対し、「保険を使って自己負担0円で住宅修理ができる」、「専門知識にもとづいた保険金請求サポートが必要」と勧誘する住宅修理サービス業者とのトラブルに対して、消費者庁長官が注意喚起しています。特に「自己負担0円と言っていたにも関わらず、支払われた保険金の数十%を業者の手数料として請求され、残金だけでは修理ができなくなった」、「建物の経年劣化も自然災害の損傷として保険金請求をしようと勧誘された」、「断るとキャンセル料を請求すると言われた」などといったトラブルが増加しています。これらのトラブルから火災保険にご加入のお客さまをお守りするため、専用の相談窓口を各地域に設置することとしました。
2.住宅修理トラブル相談の概要
(1)【業界初】地域に密着した相談窓口の設置
悪質な業者は雪が多い地域、過去に台風があった地域など、地域特性に応じて勧誘活動を行っています。損保ジャパンは地域ごとの災害を踏まえた悪質な業者への対応を可能にするため、相談窓口を各地域に設置します。地域のお客さまと密着していることにより、今後は悪質な業者がある地域に集中して勧誘活動を行った場合に、お知らせすることを実現します。また、地域の優良な修理業者をご紹介するなど、お客さまに寄り添ったサービスを提供します。
(2)【業界最多拠点】対面可能な38都道府県の相談拠点の設置(2022年4月1日現在)
損保ジャパンは住宅金融支援機構特約火災保険の幹事会社であり、個人向けの火災保険契約を多数保有しているため、火災保険の対応拠点を業界最多レベルで設置しています。(参考1)参照
(3)「住宅修理トラブル相談窓口」の詳細
電話番号:0120-0244-10(通話料無料)
ゼロにしようトラブル
※お客さまが発信した地域の電話基地局の最寄りの「住宅修理トラブル相談窓口」につながります。
対応時間:年中無休で9:00~17:00
3.今後について
まず電話と対面によりお客さまのトラブルの相談を受けるサービスを開始しますが、今後はデジタル技術を活用してお客さまがトラブルに巻き込まれないよう未然にご案内するメッセージの発信や優良な修理業者のご紹介に取り組んで参ります。
(参考1)「住宅修理トラブル相談窓口」一覧
※以下拠点の営業時間は平日9:00~17:00となります。
[画像1: https://prtimes.jp/i/78307/100/resize/d78307-100-f7b38305c7e03e18383d-1.png ]
[画像2: https://prtimes.jp/i/78307/100/resize/d78307-100-9a61fa0722d9fa5fbceb-2.png ]
[画像3: https://prtimes.jp/i/78307/100/resize/d78307-100-1c54a925ff8f2fd4b8de-3.png ]
[画像4: https://prtimes.jp/i/78307/100/resize/d78307-100-fa06429ba9a651ab4216-4.png ]
(参考2)対応例
[画像5: https://prtimes.jp/i/78307/100/resize/d78307-100-f0a5640f1538c867e5f9-0.png ]
以上
企業プレスリリース詳細へ
PR TIMESトップへ
この記事に関連するニュース
-
「水のトラブル即解決1000円〜」修理頼んだら請求額150万円…レスキュー商法の被害後絶たず
読売新聞 / 2024年4月30日 7時15分
-
将来の親の介護に備える保険「『マネーフォワード ケア』はやめにそなえる介護+傷害補償」への商品提供を開始
PR TIMES / 2024年4月18日 17時45分
-
自然災害や火災など万が一の建物損害や設備の買い替えを保証する「プレミアムハウスケアサポート」を提供開始
PR TIMES / 2024年4月12日 18時15分
-
「空飛ぶクルマ事業者専用賠償責任保険」の開発と販売開始 ~「100年に一度のMobility革命」の実現へ~
PR TIMES / 2024年4月12日 16時15分
-
SOMPOとNeUが職業ドライバーの安全運転寿命延伸に向け業務提携 ~認知機能を維持・向上させる「運転脳トレ」により事故削減を支援~
PR TIMES / 2024年4月12日 16時15分
ランキング
-
1周りの人にどう思われているか気になります…他人の評価に「一喜一憂」しないためにはどうしたらいいですか?【現役住職の“天晴れ”な答え】
THE GOLD ONLINE(ゴールドオンライン) / 2024年5月4日 13時0分
-
2箱根にフロントもない「無人ホテル」開業 〝不便さ〟感じる? 記者が体験してみた
カナロコ by 神奈川新聞 / 2024年5月4日 18時38分
-
3「工程見直しや調達先変更…」円安が中小企業を直撃、工夫も限界に
産経ニュース / 2024年5月4日 18時27分
-
4Xがニュース投稿をAIで要約…活用する対話型AIグロックは「間違える可能性もある」
読売新聞 / 2024年5月4日 19時24分
-
5相鉄線「屈指の閑散駅」ついに一新へ! 大幅イメチェン&新改札も 完成時期は?
乗りものニュース / 2024年5月4日 8時42分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください