ダークパターンによる顧客離れを43%削減!オレコンが信頼回復のためのダークパターン添削サービスを開始
PR TIMES / 2024年10月9日 17時40分
darkpatterns.jp (運営元:株式会社オレコン、東京)が「ダークパターンチェック&添削サービス」を開始。1,004以上(※1)の改善実績を誇るダークパターン専門家がサポートします。
[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/113503/100/113503-100-23d8aceec88268a7bd9939dcccec6c1e-1920x1280.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
公式ホームページはこちら
このサービスでは、企業向けにウェブサイトの
ダークパターンを発見・添削し、
ユーザーに信頼される長期的な利益を生み出す
ウェブサイトに導きます。
サービスをはじめた背景
ダークパターンチェック&添削サービスを始めた
背景は、主に3つあります。
1. お客様の信頼を失うことで売上に43%(※2)損失が出ている現状
CX Todayの調査では、
ダークパターンを経験した43%の消費者が
その後「購入をやめた」という報告がありました。
ダークパターンは短期的には効果があっても、
長期的にはお客様の信頼を失い、
結果的に売上が下がることがわかってきています。
この問題を解決するために、
信頼を取り戻せるウェブサイトを作る
お手伝いをしたいという思いから、
サービスを始めることにしました。
2.海外のダークパターンによる罰金総額は840億円
ダークパターンの規制が進む海外に目を向けると、
Amazonに12億、大人気ゲーム「フォートナイト」のゲーム開発会社に
710億円の罰金が課せられたという事例があります。
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/113503/100/113503-100-e9eb02475be4215362f3b54a0b837633-1024x682.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
日本にはまだダークパターンを直接規制する法律はなく、規制が遅れていますが、
消費者契約法や個人情報保護法などが、消費者保護を目的とした法制度として適用される場合があります。
違反した場合、法人には1億円以下の罰金や
契約が無効となることがあり、企業に大きな不利益が生じるかもしれません。
ダークパターンチェック&添削サービスは
企業がこうしたリスクを避け、
安心してウェブサイトを運営できることを目標としています。
3. 良いユーザー体験が企業の成長に必要不可欠
企業の成長には、信頼できるウェブサイトが欠かせません。
ユーザーが安心して使えるサイトは、
リピーターを増やし長期的な成長につながります。
この認識が広がり、企業からの改善要望が増加。
ダークパターンチェック&添削サービスは、
このニーズに応え、健全なウェブサイト作りを通じて
企業の持続的な成長をサポートしています。
なぜダークパターンチェック&添削サービスが必要なのか?
このサービスの必要性について、
ダークパターンの事例とあわせて解説します。
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/113503/100/113503-100-1dcbcec45bcc582553e8b6352c8842c8-1280x853.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
そもそもダークパターンってなに?
ダークパターンは、ウェブサイトやアプリの設計で
使われる悪質な手法です。
これらは、ユーザーを巧妙に誘導して、本来望まない選択や行動をさせてしまいます。
皆さんも一度は経験したことがあるかもしれません。
- 広告の閉じるボタンが小さすぎて押しづらい
- 商品購入時に知らないうちに定期購買が選択されている
- サービスへの登録は簡単なのに、解約手続きが複雑で面倒
これらはすべてダークパターンの典型例です。
ユーザーの利益よりも、企業の利益を優先させる手法といえるでしょう。
ダークパターンにより顧客は離れてしまう
この手法により短期的な成果は得られるかもしれませんが、結果としてユーザーの信頼を損ない、
ブランドイメージの低下や売上減少を引き起こす
可能性があります。
オレコンの「ダークパターンチェック&添削サービス」では、ウェブサイトに潜むダークパターンを
専門家が徹底的に診断し、
過去の膨大なデータを元に改善を提案。
本サービスを通じて、企業は透明性のある
ウェブサイト運営を実現し、
顧客との信頼関係を構築することが可能です。
ダークパターンチェック&添削サービスの特徴
ダークパターンチェック&添削サービスには、3つの特徴があります。
[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/113503/100/113503-100-cdf6b11ae28be3055c4a0ea5cd67df0c-2560x1707.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
- ダークパターンの専門的な診断弊社の専門家が、企業のウェブサイトを
詳細にチェックし、どの部分がダークパターンに
なっているのかを明確に報告します。
- ユーザー信頼を回復する提案ダークパターンを排除し、
顧客に信頼されるウェブサイトへと改善するための
具体的なアドバイスや添削を行います。
- ”売れるデザイン”が分かる約3時間の
動画トレーニングが無料
最短で売上をアップできるデザインを、
実績と経験豊富な講師がご説明します。
添削プランお申し込みの方のみ、無料でご視聴いただけます。
ダークパターンチェック&添削サービス導入のメリット
Darkpattern.jpのダークパターン添削はほかの
コンサルと違い、売り上げ向上とダークパターン対策を同時に目指すことができるでしょう。
期待できる具体的な効果は、以下の6つが挙げられます。
・ユーザーの信頼回復
・ブランドイメージの向上
・ウェブサイトの離脱率の低下
・売上向上につながる健全なウェブ体験の提供
・規制が始まる前に対策できる
・競合他社より顧客に支持される
対象企業
オンラインショップ運営者
サービスプロバイダー
SaaS企業
情報メディア運営者
BtoB企業
Darkpattern.jpを運営する株式会社オレコンは、
2013年の創業以降、
1,417社以上の企業導入実績と
1,004以上の改善実績を誇ります。
日本でも有数のダークパターンの専門家であり、
デジタルマーケティングを手がける企業です。
多くの取材やセミナー実績のあるDarkpattern.jpに、安心して対策をお任せください。
今後の展望
ダークパターンのチェックや改善は、
企業の成長に不可欠なステップです。
弊社では、今後も企業が持続的に成長し
信頼されるウェブサイト運営を実現できるよう、
さらなるサポートを提供していきます。
■ お問い合わせ先
料金やその他のご質問については、darkpatterns.jpにてお気軽にお問い合わせください。
オレコンは、今後もあなたの夢の実現を全力でサポートしてまいります。
皆さまのご利用を心よりお待ちしております!
※参考元
※1 2024年度オレコン調べ
※2 CX Today「Dark Patterns: Deceiving Customers and Eroding Trust」
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