さりげない“もてなし”を観察する(2)【大阪ガス行動観察研究所のコラム】
PR TIMES / 2013年8月22日 10時30分
「サービスサイエンス」の考え方に基づき、心理学や人間工学等をもとに独自のマーケティング技法を開発・実施する、「大阪ガス行動観察研究所」(大阪市西区、所長:松波 晴人 / 指定会社 株式会社エルネット)のウェブサイトにて、和歌山大学システム工学部 教授 山岡先生による掲載コラム「観察工学の概念と方法 第37回」を更新しました。
■観察工学の概念と方法 第37回/和歌山大学システム工学部教授 山岡 俊樹
「さりげない“もてなし”を観察する(2)」
ビジネスホテルを例に“もてなし”について、人間工学の立場から解説します。
http://www.kansatsu.jp/column/yamaoka/vol01/1204941_6015.html?=prt1300822
【第1回~第36回までのコラムはこちら】
http://www.kansatsu.jp/column/yamaoka/index.html?=prt1300822
■「大阪ガス行動観察研究所」では、行動観察に関わるさまざまな学術的知見や理論を、専門家によるコラム形式で紹介しています。ぜひご覧ください。
●観察工学の概念と方法
和歌山大学システム工学部教授 山岡 俊樹
行動観察の理論的な枠組みとなる、観察工学の基本的な考え方とその方法について解説します。
http://www.kansatsu.jp/column/yamaoka/index.html?=prt1300822
●環境心理学で考える
日本大学文理学部教授 羽生 和紀
環境心理学からみた、モノ、空間のデザインと、人間の行動の関わりについて、事例を交えて解説します。
http://www.kansatsu.jp/column/hanyu/index.html?=prt1300822
●行動観察と社会心理学
九州大学大学院 人間環境学研究院教授 山口 裕幸
行動が人の意思決定に与える影響など、社会心理学からみた行動と人間心理との関係を解説します。
http://www.kansatsu.jp/column/yamaguchi/index.html?=prt1300822
■「行動観察」とは・・・
「行動観察」は、一見難しそうに思える名称ですが、読んで字のごとく、人が何をどのように使って、あるいはどのような姿勢で、様々なことを行っているのかを見て、その結果を分析することを言います。学問の世界ではかなり以前から取り組まれてきたものですが、近年提唱されている「サービスサイエンス」への取り組みの中で、マーケティングリサーチに取り入れられ始めた手法です。
顧客は自身の何気ない行動を全て把握しているわけではありません。言い換えれば、アンケートで記入されたり、インタビューで答えられた、“言語化された” 回答は、顧客の持っている希望や不満の一部に過ぎません。行動観察では、“言語化されていない” 潜在ニーズなどを浮き彫りにします。
行動観察からは、従来の手法では導き出せなかった潜在ニーズやリスク、暗黙知などが抽出できます。それは、顕在ニーズのようにある程度想像できるものではなく、まったく新しいイノベーションを起こす可能性を秘めており、ここに行動観察の価値があるのです。
------------------------------------------------------------
大阪ガス行動観察研究所
http://www.kansatsu.jp/?=prt1300822
指定会社 株式会社エルネット
インタラクティブ・マーケティング事業部
【大阪】〒550-0004 大阪市西区靱本町1-10-24 三共本町ビル10F
【東京】〒101-0036 東京都千代田区神田北乗物町12 大竹ビル3F
企業プレスリリース詳細へ
PRTIMESトップへ
この記事に関連するニュース
-
株式会社LupinusのAdvisorとして、名城大学教授 山岡 隆志氏が就任
PR TIMES / 2024年9月17日 11時15分
-
江戸川大学の山本隆一郎教授が編集・執筆した『対人援助職に知ってほしい睡眠の基礎知識』が出版
Digital PR Platform / 2024年9月6日 8時5分
-
VALUE ARCHITECTS、起業教育支援第二号案件となる株式会社Uplimの設立をサポート
PR TIMES / 2024年9月3日 12時45分
-
【京都橘大学】新教育棟 「ACADEMIC TERRACE(仮称)」 起工式のご案内 ~テクノロジーとアイディアの融合により、新たな価値を創出する教育棟をめざして~
Digital PR Platform / 2024年8月20日 14時5分
-
「関西・歴史文化首都フォーラム in 和歌山」を9月14日(土) 和歌山城ホールにて開催 ~入場無料~
@Press / 2024年8月20日 12時45分
ランキング
-
1代表者が高齢になるほど黒字企業率は低下、70代以上の黒字企業率はコロナ禍を下回る
ITmedia ビジネスオンライン / 2024年9月18日 17時15分
-
2「若者のディズニー離れは“料金が高い”から」説は、本当か
ITmedia ビジネスオンライン / 2024年9月18日 7時40分
-
3お金持ち流!100円ショップで買うもの・買わないもの
オールアバウト / 2024年9月18日 21時40分
-
4日証協会長「投資者の信頼を失墜するもの」 三菱UFJ銀行とグループ内証券2社に過怠金5億円 非公開情報を無断で共有した問題受け
TBS NEWS DIG Powered by JNN / 2024年9月18日 21時43分
-
5しまむら、カスハラ「出禁」対応で日本が変わるワケ 「お客様は神様」というスタンスから脱却へ
東洋経済オンライン / 2024年9月18日 11時0分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください