HDI格付けで、「ウェブサイト」は5年連続・「カスタマーセンター」は3年連続で最高評価『三つ星』を取得

PR TIMES / 2014年9月10日 9時15分

ソニー損保は、HDI-Japanが主催する2014年度の「問合せ窓口(カスタマーセンター)格付け」「サポートポータル(ウェブサイト)格付け」において、両部門ともに最高評価である『三つ星』を取得しました。

「サポートポータル(ウェブサイト)」は 5年連続、「問合せ窓口(カスタマーセンター)」は 3年連続の『三つ星』取得です。




ソニー損害保険株式会社( http://www.sonysonpo.co.jp/ 、東京都大田区、代表取締役社長:丹羽 淳雄、以下「ソニー損保」)は、サポートサービス業界の国際機関HDI (*1) の日本における組織HDI-Japan(ヘルプデスク協会/運営会社:シンクサービス株式会社)が主催する、2014年度の「サポートポータル(ウェブサイト)格付け」「問合せ窓口(カスタマーセンター)格付け」(*2) において、両部門ともに最高評価である『三つ星』を取得しました。

なお、三つ星の取得は、「サポートポータル(ウェブサイト)」は 5年連続、「問合せ窓口(カスタマーセンター)」は 3年連続です。

ソニー損保は、今後もお客様にご満足いただけるよう日々取組みを進め、より質の高いサービスの提供を目指していきます。

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【HDIによる、ソニー損保の評価】

■ サポートポータル(ウェブサイト)
・ トップページからスムーズに必要な情報やコンテンツにたどり着くことができる。
・ 顧客の多種多様なニーズを解決できるWebサイトであり、センターとの連携も良く全体的に顧客視点で作られている。
・ 誠実な企業姿勢が感じられ信頼度も高い。

■ 問合せ窓口(カスタマーセンター)
・ 顧客の話をよく聞き、ニーズや状況を速やかに把握し積極的にサポートしてくれる。
・ 優しく親切な雰囲気があるので大変話しやすく印象が良い。
・ 質問や説明を工夫し、いい意味で対応に慣れたプロらしさを感じる。

※ 評価結果の詳細は、2014年9月9日付のHDI発表資料( http://www.hdi-japan.com/hdi/research-publication/press_release_140909.asp )をご参照ください。
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