【開催報告/エニマリ主催ウェビナー】コロナ禍で変化するブライダル業界 ~ゲストからの評価が結婚式の満足度につながる~
PR TIMES / 2021年7月8日 16時15分
くふうカンパニーグループにおいて、結婚にまつわる様々なシーンを「新しいカタチ」でお祝いしあえるサービス・メディアを展開する株式会社エニマリ(https://about.anymarry.com/ 以下「エニマリ」)は、6月30日(水)にブライダル業界向けのZoomウェビナー「コロナ禍で変化するブライダル業界~ゲストからの評価が結婚式の満足度につながる~」を開催しましたので報告いたします。
[画像1: https://prtimes.jp/i/46400/112/resize/d46400-112-8596aecfbc4375f23530-0.png ]
◾ パネルディスカッション「コロナ禍により結婚式に求められるモノの変化と、with/afterコロナにおける今後のブライダル業界」
パネルディスカッションでは、株式会社鳥善(THE ORIENTAL TERRACE、以下「鳥善」)代表取締役 伊達善隆氏、The Professional Wedding 編集長 石渡雅浩氏をゲストに迎え、「コロナ禍により結婚式に求められるモノの変化と、with/afterコロナにおける今後のブライダル業界」について議論しました。コロナ禍で従来通りの結婚式を挙げたくても挙げられない状況が続く中、結婚式の本質に向き合い、ゲスト一人一人を想った結果、少人数化やオンラインの導入など、新しい結婚式の形を検討する新郎新婦も増えています。本パネルディスカッションでは、新郎新婦が大切に想うゲストのために、式場としてできるサービスを考え、提供することの重要性についてを中心に語られました。
[画像2: https://prtimes.jp/i/46400/112/resize/d46400-112-c48276c2e7b15ce1e57a-1.png ]
右上:株式会社鳥善 伊達氏、中央:The Professional Wedding 石渡氏、左上:エニマリ東日本営業部部長 竹中
ブライダル専門誌の編集長という立場から業界を俯瞰して見てこられた石渡氏からは、コロナ禍によって業界に起きた変化として、1.ゲストから結婚披露宴開催に関する問い合わせの増加、2.オンライン化による料理提供の多様化、3.少人数だからこそできるサービス提供、の3点が挙げられました。
また、式場を経営する伊達氏からは、実際に現場の最前線で起きていたコロナ禍の変化として、1.安心安全の重要度が増していること、2.少人数化が進んだこと、が挙げられました。具体的な事例として、「2部制」「会食なし」など演出内容にも変化が生じたことにも触れつつ、「結婚式は誰のため、何のために行うのか」といった結婚式の本質的な意味が問われるようになってきているとのことでした。
afterコロナにブライダル業界に生じることに話が及ぶと、石渡氏は実際に大手式場が実施している、少人数婚だからこそ可能な料理やドリンクの提供サービスをはじめ、今後はゲストの少人数化に応じて、サービスの質をいかに向上させるかが問われてくると強調されました。また、伊達氏からも、少人数婚やオンライン化などの多様化が進む中、従来大人数で実施していた演出ではなく、少人数で楽しめる演目にするなどくふうすることで、結婚式に対するゲストの参加価値を高めていくことの重要性に触れられました。
◾ 鳥善における『みんなのウェディング GS アンケート』活用事例をご紹介
『みんなのウェディング GS アンケート』は、業務改善が難しいとされる披露宴当日の課題解決に向けて、簡便なアンケート実施を通じてゲスト満足度の測定を行い、効率的な集計や分析を可能にすることで、より満足度の高い結婚式のプロデュースをサポートするツールです。本ウェビナーでは、『みんなのウェディング GS アンケート』の開発にも協力し、実際に業務やサービスの改善に活用している鳥善の事例について、伊達氏より紹介いただきました。
[画像3: https://prtimes.jp/i/46400/112/resize/d46400-112-19b8927b17171e09791d-2.jpg ]
△『みんなのウェディング GS アンケート』管理画面イメージ
鳥善では、『みんなのウェディング GS アンケート』の導入前から自社でゲスト向けのアンケートを実施し、サービス改善につなげていましたが、将来を見据えてゲストへの質問内容をより一層精査する必要性や、『みんなのウェディング GS アンケート』の特徴である、他社と評価を比較する機能を使って、自社を客観視する重要性を感じたことなどを理由に、同ツールを導入しました。導入後の社内における変化として、「ゲストの声」を把握・分析することで、「特にコロナ禍において手探りで取り組んでいたことが、確信を持って実施できるようになった」「自分達の仕事がゲストの満足度にどう繋がっているかを知ることで、スタッフのモチベーションアップにつながった」などが挙げられました。
鳥善では、『みんなのウェディング GS アンケート』導入前よりもゲストからの評価点が上昇したほか、同じ内容の指摘が減るなど、サービスの向上につながっていることが紹介されました。また、アンケートでのゲスト満足度をサービススタッフの評価につなげることで、モチベーションアップにもなっていることに触れられました。ウェビナーの最後には、業界全体でゲストの声に耳を傾けることでサービス改善につなげ、各社の成長やスタッフの幸せにも発展させていきたいと今後の意気込みを語り、ウェビナーの閉会となりました。
<関連プレスリリース>
結婚業界のDX推進ツール第2弾! みんなのウェディングから「ゲスト満足度調査ツール」をリリース
~ゲストのニーズを的確に捉えることで、満足度の高い結婚式のプロデュースをサポート~
https://about.anymarry.com/news/ase0vma_hsdz
◾『みんなのウェディング GS アンケート』に関するお問い合わせ先
メールアドレス:ad@anymarry.com
◾ 株式会社エニマリについて
[画像4: https://prtimes.jp/i/46400/112/resize/d46400-112-9d148778ef1a7cdee65d-3.png ]
株式会社エニマリ(Anymarry)は、「結婚」というふたりの門出をもっと素敵に彩ることで、その先のふたりが、これから築いていく家族が、その家族のいる社会が少しでも幸せになれるよう、結婚にまつわる様々なシーンを「新しいカタチ」でお祝いし合えるサービス・メディアを展開します。
◾ 株式会社エニマリ 概要
会社名 株式会社エニマリ https://about.anymarry.com/
設立日 2010年10月1日
(2020年10月1日、株式会社みんなのウェディングと株式会社アールキューブを合併し、株式会社みんなのウェディングを株式会社エニマリに商号変更)
所在地 〒108-0073 東京都港区三田1-4-28 三田国際ビル
代表者 代表取締役 堀口 育代
事業内容 結婚関連サイト運営、結婚プロデュースサービス、その他結婚周辺事業
企業プレスリリース詳細へ
PR TIMESトップへ
この記事に関連するニュース
-
「アニヴェルセル みなとみらい横浜」10周年 9月14日(土)リニューアルオープン
PR TIMES / 2024年9月13日 15時15分
-
結婚式準備のプロが花嫁の悩みを解決!業界初!365日22時まで対応するLINE相談チャットサービスを開始
@Press / 2024年9月10日 10時15分
-
【9/21(土)-23(月)25(水)限定】<名古屋駅直結>豪華特典付き!ウェディング初体験フェス開催決定 in DRESSYCAFE
PR TIMES / 2024年9月9日 12時45分
-
結婚式に関するアンケート調査結果第3弾:結婚式参列経験に関する意識比較報告~結婚式参列経験と結婚式挙式意向に強い相関あり~
PR TIMES / 2024年8月29日 16時0分
-
結婚式に関するアンケート調査結果第1弾:既婚者に対するアンケート~結婚式の主流はコロナ禍を経て、再び「挙式と披露宴」に~
PR TIMES / 2024年8月27日 16時0分
ランキング
-
1フランフランが「若年女性」人気を総取りするワケ アインHDによる買収を経て、再成長できるのか
東洋経済オンライン / 2024年9月22日 8時0分
-
2「100円マック」も今は昔 値上げしたマクドナルドなぜ好調? コスパ重視の客には500円台のセットで対応
ITmedia ビジネスオンライン / 2024年9月22日 6時15分
-
33浪東京藝大「音楽諦めた」彼女の"運命の出会い" 家庭環境の変化で、一度は夢を諦めたものの…
東洋経済オンライン / 2024年9月22日 8時0分
-
4「三菱商事、伊藤忠、ゴールドマン・サックス」がずらり…偏差値55なのに就職実績"最強"の「地方マイナー大学」の秘密
プレジデントオンライン / 2024年9月22日 10時15分
-
5「多摩エリアと茨城を結ぶ特急」運転へ 首都圏を横断する珍ルート 10月に1日限定
乗りものニュース / 2024年9月22日 10時42分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください