総合ネットセキュリティ企業 イー・ガーディアン LINEのAI事業 「LINE BRAIN」とパートナー契約締結

PR TIMES / 2020年3月17日 16時35分

~チャットボットの拡販・導入支援を行うことで新たな価値・体験の創出に寄与~

 イー・ガーディアン株式会社( https://www.e-guardian.co.jp/ 東京都港区 代表取締役社長:高谷 康久 以下、「イー・ガーディアン」)は、LINE株式会社( https://linecorp.com/ja/ 本社:東京都新宿区、代表取締役社長:出澤 剛)の法人向けAI事業「LINE BRAIN」( https://www.linebrain.ai/chatbot/)の「Product Partner」として、2020年3月17日(火)より、「LINE BRAIN CHATBOT」導入や運用サポートを開始することをお知らせいたします。



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 イー・ガーディアンは、投稿監視、風評調査、ゲームなどのカスタマーサポートのリーディングカンパニーとして、安心・安全なインターネット環境の実現に向け、様々なサービスを提供しております。2017年7月には、ゲーム・エンタメ業界に特化したチャットボットソリューション「G-bot」の提供を開始しており、スマートフォンアプリやオンラインゲームを中心に10年以上に渡るカスタマーサポートの実績を有しております。

 現在、自動応答や即時対応の可能な対話型AIシステムである、チャットボットを活用する企業が増加しております。様々な用途があるチャットボットは、少子化に伴う労働人口の減少が課題とされる日本において、自動応答や即時対応できることから、カスタマーサポート分野でも多く活用されております。
 矢野経済研究所の調査によると、2017年は11億円であった国内のチャットボット市場は、2022年には132億円と10倍以上の規模に拡大すると予想されており、チャットボット導入により、人件費や機会損失の削減だけでなく、企業とユーザーの新たな接点を創出する効果が期待されております。

 今後益々チャットボットのニーズの高まりが予想されることを受け、イー・ガーディアンは、この度、LINEが法人向けに販売するAI製品・ソリューション「LINE BRAIN」とパートナー契約を締結し、「LINE BRAIN」の拡販・導入支援を開始する運びとなりました。
 これまで法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト*」の拡販・導入支援パートナーとして、チャットボットの導入支援とカスタマーサービスを提供してきた実績とノウハウを活かし、「LINE BRAIN CHATBOT」におけるシナリオやFAQの構築、運用フェーズでのKPI測定および分析、レポーティングを行います。また、AIで回答できない箇所は、イー・ガーディアンの強みである人を活用したカスタマーサポートで補うだけでなく、それらのデータをチャットボットへ学習させることで、より精度の高いチャットボットの運用をサポートいたします。

*2019年4月より「LINE公式アカウント」にサービス統合

 今後も、イー・ガーディアンは、専門性と質の高いサービスを提供し、ミッションである「We Guard All」の実現に向け、人々の生活をより便利に、豊かにするサービスの開発に尽力して参ります。

【「LINE BRAIN Partner Program」概要】
■LINE BRAIN Partner Program概要
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※Programの詳細については、今後LINE BRAIN公式サイト、SNS等にて随時発信いたします。

■LINE株式会社 会社概要
代表者 :代表取締役社長 出澤 剛
所在地 :東京都新宿区新宿四丁目1番6号 JR新宿ミライナタワー23階
設立  :2000年9月4日
資本金 :96,852百万円(2020年1月末時点)
業務内容:コミュニケーションアプリ「LINE」および LINEプラットフォーム上で展開するコンテンツ・サービス、その他ウェブサービス事業、AI事業の提供、運営等
URL  : https://linecorp.com/ja/

【イー・ガーディアングループ 概要】
1998年設立。2016年に東証一部上場。イー・ガーディアンはネットパトロール、カスタマーサポート、デバッグ、脆弱性診断などネットセキュリティに関わるサービスを一気通貫で提供する総合ネットセキュリティ企業です。センターは、提携先を含めてグループで国内6都市海外2都市14拠点の業界最大級の体制を誇ります。昨今はFintech・IoT業界への参入やRPA開発による働き方改革への寄与など、時代を捉えるサービス開発に従事し、インターネットの安心・安全を守っております。

■イー・ガーディアン株式会社 会社概要
代表者 :代表取締役社長 高谷 康久
所在地 :東京都港区虎ノ門1-2-8 虎ノ門琴平タワー8F
設立  :1998年5月
資本金 :36,428万円(2019年9月末日現在)
業務内容:ブログ・SNS・掲示板企画コンサルティング/リアルタイム投稿監視業務/ユーザーサポート業務/オンラインゲームカスタマーサポート業務/コンプライアンス対策・風評・トレンド調査業務/コミュニティサイト企画・サイト運営代行業務・広告審査代行サービス業務/人材派遣業務
URL  : https://www.e-guardian.co.jp/

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