さりげない“もてなし”を観察する(4)【大阪ガス行動観察研究所のコラム】
PR TIMES / 2013年10月21日 10時41分
「サービスサイエンス」の考え方に基づき、心理学や人間工学等をもとに独自のマーケティング技法を開発・実施する、「大阪ガス行動観察研究所」(大阪市西区、所長:松波 晴人 / 指定会社 株式会社エルネット)のウェブサイトにて、和歌山大学システム工学部 教授 山岡先生による掲載コラム「観察工学の概念と方法 第39回」を更新しました。
■観察工学の概念と方法 第39回/和歌山大学システム工学部教授 山岡 俊樹
「さりげない“もてなし”を観察する(4)」
もてなしの気持ちや配慮あるデザインについて、人間工学の立場から解説します。
http://www.kansatsu.jp/column/yamaoka/vol01/1205940_6015.html?=prt131021
【第1回~第38回までのコラムはこちら】
http://www.kansatsu.jp/column/yamaoka/index.html?=prt131021
■「大阪ガス行動観察研究所」では、行動観察に関わるさまざまな学術的知見や理論を、専門家によるコラム形式で紹介しています。ぜひご覧ください。
●観察工学の概念と方法
和歌山大学システム工学部教授 山岡 俊樹
行動観察の理論的な枠組みとなる、観察工学の基本的な考え方とその方法について解説します。
http://www.kansatsu.jp/column/yamaoka/index.html?=prt131021
●環境心理学で考える
日本大学文理学部教授 羽生 和紀
環境心理学からみた、モノ、空間のデザインと、人間の行動の関わりについて、事例を交えて解説します。
http://www.kansatsu.jp/column/hanyu/index.html?=prt131021
●行動観察と社会心理学
九州大学大学院 人間環境学研究院教授 山口 裕幸
行動が人の意思決定に与える影響など、社会心理学からみた行動と人間心理との関係を解説します。
http://www.kansatsu.jp/column/yamaguchi/index.html?=prt131021
■「行動観察」とは・・・
「行動観察」は、一見難しそうに思える名称ですが、読んで字のごとく、人が何をどのように使って、あるいはどのような姿勢で、様々なことを行っているのかを見て、その結果を分析することを言います。学問の世界ではかなり以前から取り組まれてきたものですが、近年提唱されている「サービスサイエンス」への取り組みの中で、マーケティングリサーチに取り入れられ始めた手法です。
顧客は自身の何気ない行動を全て把握しているわけではありません。言い換えれば、アンケートで記入されたり、インタビューで答えられた、“言語化された” 回答は、顧客の持っている希望や不満の一部に過ぎません。行動観察では、“言語化されていない” 潜在ニーズなどを浮き彫りにします。
行動観察からは、従来の手法では導き出せなかった潜在ニーズやリスク、暗黙知などが抽出できます。それは、顕在ニーズのようにある程度想像できるものではなく、まったく新しいイノベーションを起こす可能性を秘めており、ここに行動観察の価値があるのです。
------------------------------------------------------------
大阪ガス行動観察研究所
http://www.kansatsu.jp/?=prt131021
指定会社 株式会社エルネット
インタラクティブ・マーケティング事業部
【大阪】〒550-0004 大阪市西区靱本町1-10-24 三共本町ビル10F
【東京】〒101-0036 東京都千代田区神田北乗物町12 大竹ビル3F
企業プレスリリース詳細へ
PRTIMESトップへ
この記事に関連するニュース
-
可視~近赤外の広範囲でハイパースペクトルイメージングが可能な硬性内視鏡システムを開発 -生体内の深部組織観察や非破壊検査の進展に寄与-
PR TIMES / 2024年4月26日 11時15分
-
SSマーケット、東京大学大学院工学系研究科 木見田研究室とサーキュラーエコノミーに関する研究を推進
PR TIMES / 2024年4月24日 19時45分
-
【6月16日(日)実施】AIと人間が新しい世界を作る? 東大発の知識集団・QuizKnockと東京大学メタバース工学部ジュニア講座のコラボイベント「AIが好きになっちゃう放課後」開催決定!
PR TIMES / 2024年4月19日 13時15分
-
【東京電機大学】学長再任決定のお知らせ
PR TIMES / 2024年4月18日 16時45分
-
桐蔭学園は、令和6年4月 17 日(水)に横浜市青葉区とペロブスカイト太陽電池を活用した脱炭素化の普及啓発等に取り組む連携協定を締結します。
PR TIMES / 2024年4月12日 17時40分
ランキング
-
1いきなり!ステーキが、名物「オーダーカット」を廃止していた! ピークから5年、経営再建の現在を探る
ITmedia ビジネスオンライン / 2024年5月6日 6時30分
-
2円高でも日本株が急落しない理由。トヨタどうなる、決算発表ラッシュで底堅い!?
トウシル / 2024年5月7日 13時40分
-
3ローソンの「韓国コスメ」がバカ売れ 7カ月で200万個も売れた「4つ」の秘密
ITmedia ビジネスオンライン / 2024年5月7日 6時5分
-
4アップルやアマゾンでも「失敗する」共通の特徴 プロジェクト自体は最終目的ではなく達成する手段
東洋経済オンライン / 2024年5月7日 17時0分
-
5なにかの間違いでは…年金月17万円・74歳夫を亡くした69歳女性〈まさかの遺族年金額〉に絶望【CFPの助言】
THE GOLD ONLINE(ゴールドオンライン) / 2024年5月7日 11時15分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください