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LINE公式アカウント活用効果、1位は『リピーター獲得』。飲食店の「LINE活用」事情。~Retty飲食店調査レポート vol.5~

PR TIMES / 2021年10月4日 17時45分

日本最大級の実名口コミグルメサービス「Retty」を運営するRetty株式会社(本社:東京都港区、代表取締役:武田 和也 )は、同社が提供している店内モバイルオーダーサービス「RettyOrder」のサービス品質向上のため、Retty飲食店調査レポート vol.5として飲食店の「LINE活用」事情を調査しました。



[画像1: https://prtimes.jp/i/4025/128/resize/d4025-128-d178f709f3d193998e75-7.png ]

▼詳しい調査結果はこちらからダウンロード出来ます!
https://lp.self-order.retty.me/whitepaper_vol5_line?utm_source=press&utm_medium=pressrelease&utm_campaign=wp5

■調査サマリ

「LINE公式アカウント」を利用している飲食店は16%
「LINE公式アカウント」のお友達登録数は100人未満が約56%と半数以上
「LINE公式アカウント」の配信頻度は週1回以上という飲食店は約43%
「LINE公式アカウント」を活用して実感している効果の上位3つは、「リピーター獲得」、「新規顧客獲得」、「予約数の増加」
「LINE公式アカウント」の友達登録数を増やすために、66%の飲食店がなにかしらの取り組みを実施

■調査対象者
全国の飲食店経営者589名
※調査結果は全て上記調査対象者の回答から得られた結果です。

■調査方法
Webアンケート

■実施期間
2021/9/21(火)12:00~2021/9/27(月)12:00

■調査結果
【「LINE公式アカウント」の利用有無】

[画像2: https://prtimes.jp/i/4025/128/resize/d4025-128-18f13ef44254ac5f9bec-1.png ]

「LINE公式アカウント」を利用しているという飲食店は回答者の16%。

【お友達登録数】

[画像3: https://prtimes.jp/i/4025/128/resize/d4025-128-4d26e4760d2858857a7b-2.png ]

「LINE公式アカウント」のお友達登録数は50人未満が約30%、50~100人未満が約27%。
100人未満という回答が全体の約56%と半数以上。

【配信内容】

[画像4: https://prtimes.jp/i/4025/128/resize/d4025-128-3f417e6f8077ef166c0a-3.png ]

「LINE公式アカウント」で配信している内容の上位3つは、「期間限定メニューのお知らせ」が約63%、「コロナ禍における営業時間変更のお知らせ」が約52%、「お得なキャンペーンのお知らせ」が約45%。

【配信頻度】

[画像5: https://prtimes.jp/i/4025/128/resize/d4025-128-1bb5338a6150e63afcd1-4.png ]

「LINE公式アカウント」の配信頻度について尋ねたところ、週1回以上という飲食店は約43%。

【効果】

[画像6: https://prtimes.jp/i/4025/128/resize/d4025-128-4cab414ab6a02c330e92-5.png ]

「LINE公式アカウント」を活用して実感している効果の上位3つは、「リピーター獲得」が約54%、「新規顧客獲得」が約32%、「予約数の増加」が約23%。

その他にもテイクアウトオーダーの増加やEC販売の売り上げ増加など、来店以外の集客方法についても効果を感じている飲食店もある。

【友達登録数を増やすための取り組み】


[画像7: https://prtimes.jp/i/4025/128/resize/d4025-128-b212741a25e30bf8e047-6.png ]

「LINE公式アカウント」の友達登録数を増やすために実施している取り組みの上位3つは、「店頭POPなどによる告知やスタッフからの声がけ」が約40%、「ショップカード機能を案内」が約30%、「友だち追加キャンペーンの実施が約27%。


▼もっと詳しい!調査結果はこちらからダウンロードできます!
https://lp.self-order.retty.me/whitepaper_vol5_line?utm_source=press&utm_medium=pressrelease&utm_campaign=wp5

【これまでの飲食店調査レポート】
・飲食店調査レポート vol.6【番外編】「2021トレンドグルメ 」
https://lp.self-order.retty.me/whitepaper_vol6_trend2021?utm_source=press&utm_medium=pressrelease&utm_campaign=wp6
・飲食店調査レポート vol.4「飲食店のDX事情」 https://lp.self-order.retty.me/whitepaper_vol4_dx?utm_source=press&utm_medium=pressrelease&utm_campaign=wp4
・飲食店調査レポート vol.3「お客様が常連になる理由」
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000124.000004025.html
・飲食店調査レポート vol.2 「「新型コロナウイルス感染症対策に関するアンケート」
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000121.000004025.html
・飲食店調査レポート vol.1 「飲食店の注文時に感じる課題アンケート」
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000119.000004025.html

今後も、Rettyは飲食店の皆さまの今後の運営・経営に役立つ情報などを発信してまいります。
飲食店の皆さまにとって、少しでもお力になれれば幸いです。


【Retty Orderに関するお問い合わせはこちら】
https://lp.self-order.retty.me/
Retty株式会社
新規事業チーム 星野
MAIL:mo@retty.me


■「Retty」について  https://retty.me/
2011年6月にサービスを開始した実名口コミグルメサービス「Retty」は、グルメに強いこだわりを持つ方々を中心に、「オススメ」したいお店の情報を実名ベースでご投稿いただく形で運営しています。「自分にベストなお店が見つかる」グルメサービスとして、20~40代の男女を中心に、幅広い年代にご利用いただいています。

・「Retty」iPhoneアプリ: https://apps.apple.com/jp/app/id473919569?mt=8
・「Retty」Androidアプリ: https://play.google.com/store/apps/details?id=me.retty

■ Retty株式会社 概要
会社名  Retty株式会社(Retty Inc.)  https://corp.retty.me/
代表者  代表取締役 武田 和也
所在地  東京都港区三田1-4-1 住友不動産麻布十番ビル3F
事業内容 日本最大級の実名口コミグルメサービス「Retty」の運営

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