ノンバンク業界初!プロミスが12年連続COPC認証を取得
PR TIMES / 2024年9月8日 23時40分
SMBCコンシューマーファイナンス株式会社(代表取締役社長:高橋 照正 以下、当社)の国内2拠点(東京、大阪)にあるお客様サービスセンターは、コンタクトセンター業務の国際品質保証規格「COPC(R)CX規格 カスタマーオペレーション版 Release7.0※」の認証を取得いたしました。
また、12年連続のCOPC認証取得は、消費者金融業界のみならず、ノンバンク業界(信販・クレジット含む)において当社のみとなります。
お客さま対応を行う「お客様サービスセンター」では、インターネット(アプリを含む)、電話、自動契約機といった機能別に、お客さまのニーズに合わせた応対業務を行っております。
お客さまのご質問内容に応じて、自動QAチャットでの回答や直接オペレーターとの会話が選べる“デジタル”と“ヒューマンタッチ”を融合したサービスを提供することで、月間約20万件の問い合わせにスムーズにお応えしています。
[画像: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/17221/130/17221-130-61c0820265c9f30d1aca3b327f2a7f44-1024x768.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
今年は、センターでの自主点検を業務運営の見直しに活用している点を特に評価いただき、12年連続でのCOPC認証取得となりました。
当社はこれからも、デジタライゼーションを活用した利便性向上をテーマに、皆さまに信頼いただける金融サービスの提供を通じ、お客さまに選ばれ続けるコンシューマーファイナンスNo.1ブランドの実現を目指します。
※主にコンタクトセンター(コールセンター)向けの規格として1996年の初版発行以降、時代に合わせて継続して更改を実施。認証の取得における評価項目は、カスタマーエクスペリエンス、サービス、
クオリティ、収益等の実績に重点を置いた全33項目。
<COPC 認証の概要> COPC(Customer Operations Performance Center)は「マネジメントの仕組み」を構築、運用し、 ハイパフォーマンスを創出するためのマネジメントフレームワーク。COPC 認証は、パフォーマンスの 優秀な組織のみが得られる国際品質基準。認証継続することで、O2O(オンライン トゥ オフライン) などに代表されるビジネス環境の変化にも耐えうるマネジメント基盤が構築され、組織の事業目標達 成にコンタクトセンターは大きく貢献。2024 年 8 月現在、COPC 取得組織数は 114 組織、うち日本は 19 組織。1996 年に米国でコンタクトセンター業務を実施する企業(マイクロソフト、デル、アメリカ ン・エキスプレス等)により、業務を改善しお客さま満足度を向上させるマネジメントモデルの作成 が開始され、世界的に需要が拡大し始めたコンタクトセンター業務に対応できる「パフォーマンス改 善モデル」として COPC 規格が誕生。COPC は、COPC 社(本社:米国フロリダ州)の登録商標。国内唯 一の審査および教育機関は、株式会社プロシード。
以 上
企業プレスリリース詳細へ
PR TIMESトップへ
この記事に関連するニュース
-
オリックス生命、Genesys Cloud導入によりコンタクトセンターにおけるお客さまに寄り添ったサービスを実現
PR TIMES / 2024年9月5日 17時45分
-
三十三銀行にローンデジタルプラットフォーム(R)のサービス提供開始
PR TIMES / 2024年9月5日 15時30分
-
第二期「Student Sustainability Adviser」任命のお知らせ
PR TIMES / 2024年8月28日 18時40分
-
Inspiro、世界的なビジネスアワード「スティービー賞」でカスタマーサービスに関する7つの賞を受賞
PR TIMES / 2024年8月26日 14時15分
-
【開催案内】金融業界コンタクトセンターのシニアマネジメント層に特化した経営研究会第2回について
PR TIMES / 2024年8月25日 20時40分
ランキング
-
1自宅を整理していたら、自分名義の「ゆうちょ銀行」の通帳を発見。10年ほど放置されていましたが、引き出せるのでしょうか?
ファイナンシャルフィールド / 2024年9月6日 2時10分
-
2やっぱりジムニーなのか? キャンプブームが終わっても支持されるクルマ
ITmedia ビジネスオンライン / 2024年9月6日 6時10分
-
3沖縄でコメを10キロ買う観光客 品薄感なくスーパーに山積み 県外の家族や友人に送る動きも 「令和の米騒動」の余波
沖縄タイムス+プラス / 2024年9月8日 5時18分
-
426卒東大生の「就職人気企業」ランキング! 2位「三井物産」、1位は?
オールアバウト / 2024年9月8日 11時50分
-
5Amazonファーマシーの登場で「薬局は今より減って薬剤師が大量に余る」は本当か? 処方箋のオンライン販売化の是非
集英社オンライン / 2024年9月6日 8時0分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
![](/pc/img/mission/point-loading.png)
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)