カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」、チャットボットに「AIエージェント設定機能」を追加し、応答フローの自動生成を実現

たった3ステップの情報入力で、AIによる応答フローの自動作成が可能に



[画像1: https://prtimes.jp/api/file.php?c_id=72025&t=animationGifImage&f=850eea5ef2c3ed7f31eef3c12d9b6cf6.gif ]


カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下 メディアリンク）は、「AIto」のチャットボットに「AIエージェント設定機能」を追加したことをお知らせします。
「AIto」とは
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/72025/130/72025-130-42d4e88301b261fef06d9ca360a3154e-3900x1142.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


「AIto」は、カスタマーサポートを自動化するAIエージェントです。メディアリンクが提供する生成AIサービス（チャットボット、FAQ検索システム、メールボット、ボイスボット）を統合し、共通管理化されたナレッジデータベース機能を軸に、あらゆるサポートチャネルでAIが顧客サポートを行います。
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/72025/130/72025-130-a9f1a4d64bc0f68556096edab59f6090-1920x720.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


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新機能「AIエージェント設定」の概要
「AIエージェント設定機能」は、メディアリンクが提供するRAG型AIチャットボット「AItoChat（アイトチャット）」の新機能です。
「自動作成」および「ツリー形式設定」の2手法で応答フローを作成できるようになったことで、初期設定にかかる手間を大幅に削減。チャットボット構築の更なる効率化を実現しました。
[動画: https://www.youtube.com/watch?v=DDCGC0E0Ih0 ]

- 手法1：応答フローを「自動作成」する機能
- - わずか3ステップの情報選択・入力で、応答フローを自動作成できる機能です。
- - 従来、フロー作成に必要だった煩雑な初期設定・シナリオ設定は不要です。
- - 専門知識がなくとも、簡単にチャットボットを構築・導入できます。


- 手法2：応答フローを「ツリー形式で設定」する機能
- - 可視化されたツリー形式により、応答フローを自由に設定できる機能です。
- - 直感的にフローを管理できるため、効率的な運用が可能です。
- - 柔軟にフローを調整でき、変化するニーズに即座に対応できます。

なお、これらの作成方法は併用することも可能です。例えば、「自動作成」でベースとなる応答フローを設計した後、「ツリー形式設定」で細部をカスタマイズすることで、複雑な設定も効率的に行うことができます。
「AItoChat」とは
「AItoChat」は、RAG技術とLLMを組み合わせた、従来型とは全く異なる新世代型AIチャットボットです。自社ナレッジをデータベース化し、ユーザーの質問や発言内容に合わせて検索、その結果を基にAIが最適な回答を生成します。

▼AIチャットボットをもっと手軽に、簡単に 『AItoChat』
https://mediatalkgai.studio.site/

「AIto」のビジョン
「AIto」が目指すのは、単なるAI自動応答ツールではなく、皆さんと一緒にカスタマーサポートを行う仲間です。
今回の機能追加により、私たちは”自律型カスタマーサポート”の未来を切り開く革新的な一歩を踏み出しましたが、業務プロセスのすべてをAIで自動化できる状況には至っていません。
メディアリンクは、真に自律してカスタマーサポートを行うAIエージェントの提供を目指し、今後も継続して「AIto」の進化に尽力してまいります。

▼カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto」
https://mediatalkgai.studio.site/aito

メディアリンク株式会社について
会社名　：メディアリンク株式会社（https://www.medialink-ml.co.jp/）
所在地 ：〒108-0014 東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F
代表者 ：代表取締役 松本 淳志
設立 ：2009年7月
事業内容：コールセンターシステムやチャットサポートツールなど、「ビジネスコミュニケーション」に特化したシステム開発、及びコンサルティング

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