ServiceNowとZoom、生成AIを活用したアクション管理で生産性の最大化を支援

Zoom AI CompanionのカスタムアドオンによりServiceNow Now Assist上で実行可能なワークフローをもたらしプロジェクトを推進

※本資料は、2024年10月9日(米国時間)付けで米国ServiceNow, Inc. が発表した報道資料の抄訳版です。

ServiceNow(NYSE: NOW)は本日、Zoomの年次パートナーおよび顧客向けイベントであるZoomtopia 2024において、戦略的提携の拡大を発表しました。この連携は、組織全体におけるよりスマートなコラボレーションと最高の生産性を実現し、インテリジェンスの新時代を切り開くことを目的としています。これにより、両社の生成AIテクノロジーである「ServiceNow Now Assist」と「Zoom AI Companion」は2025年上期に統合され、ZoomとServiceNow上のタスクとアクティビティに関するワークフローは高度に自動化されます。

組織では、プロジェクト推進のため従業員の生産性向上や重要なビジネスアプリケーションを横断して支援するAIツールの需要が高まっています。ガートナー(R)社の調査によると、従業員の92%が管理業務を支援し、特定のトピックに関する情報を要約するAIを求めており、従業員の間ではAIを活用する準備が整っていることがわかりました。[1] 両社の新たな統合により、生成AIは、業務プロセスを短縮し合理化する支援をします。

ServiceNowの会長兼CEOであるビル・マクダーモット(Bill McDermott)は、次のように述べています。「CEOは、AIを興味の対象からAI主導による実践的なビジネス戦略へと移行しており、自社の運営の飛躍的な改善を目指しています。ServiceNowとZoomは、チームワークを強化するという共通の目標を掲げており、私たちの新しい統合機能は、会話から即座に実際のアクションに移すことが可能になります。さらに時間を節約し、リソースを解放することで、従業員が最も重要な業務に集中できるようになります。」

Zoomの創業者兼CEOであるエリック・S・ユアン(Eric S. Yuan)氏は、次のように述べています。「ServiceNowとの連携強化により、生成AIの機能と組み込まれたユーザーインターフェースを提供し、両プラットフォームにわたってシームレスなやりとりを実現します。Zoom AI CompanionとServiceNowを統合することで、生産性が大幅に引き上げられ、お客様は会議から次のアクションへとシームレスに移行できるようになり、事務作業の時間を削減し、ワークフローを効率化します。」

2つの生成AIツールによる直感的な操作で効率を飛躍的に向上
生成AIは、チームが議論を行う場所でシームレスな情報フローを実現します。例えば、この新しい統合により、バーチャルミーティングでプロジェクトのさまざまな側面について議論した際に、Zoom AI Companionは、許可を得た上でチームの議論を要約し、書き起こし、アクションアイテムをServiceNowのワークフローに連携したタスクに変換します。

会議終了後には、Zoom AI CompanionはServiceNowの生成AI対応ソリューションであるNow Assist for Strategic Portfolio Management(SPM)と連携し、適切なワークフローを起動することで、チケットの自動作成やチームメンバーへの割り当てなどを行います。 会議の参加者には、会議のインサイトと会議後に自動生成されたサマリーが記載されたメールが送信されます。

この新しい発表は、ServiceNowとZoomのパートナーシップと統合を拡大するものです。この統合により、ServiceNowとZoomは、非構造化された会話をインテリジェントなワークフローに接続された構造化データに変換します。

提供時期
この統合には、Zoom AI CompanionのカスタムアドオンとServiceNow Now Assistの両方の購入が必要です。本日発表されたZoom AI Companion カスタムアドオンは、2025年上期に利用可能です。

追加情報
・統合のデモをご覧ください。
・SPM向けNow Assistの詳細についてはこちらをご覧ください。
・Zoom AI Companionの詳細についてはこちらをご覧ください。


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[1] ガートナー社『2024年予測：AIが従業員エクスペリエンスに与える影響』、2024年1月9日

以上


ServiceNowについて
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