エリアリンクへ「AI Messenger Voicebot」を導入、解約受付や登録情報変更の電話応対効率化へ貢献

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株式会社サイバーエージェント（本社：東京都渋谷区、代表取締役：藤田晋、東証プライム市場：証券コード4751）の100%子会社で、生成AIの導入を一貫して支援する株式会社AI Shift（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：米山結人）は、解約受付や登録情報変更の電話応対を自動化し、オペレーター工数を削減するため、日本最大級のレンタルトランクルーム「ハローストレージ」を運営するエリアリンク株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：鈴木貴佳、以下、エリアリンク）にAI自動音声対話システム「AI Messenger Voicebot」を導入いたしました。

導入背景
エリアリンクが運営している日本最大級のレンタルトランクルーム「ハローストレージ」は、トランクルーム数が急増しております。それに伴い、解約手続きや登録情報の確認・変更業務が急激に増加する見込みです。このままではお客様をお待たせしてしまう可能性が高まり、顧客満足度が低下するリスクがあります。加えて、解約手続きや登録情報の確認、変更といったオペレーター工数が大幅に増加してしまう恐れもありました。
そこで、この課題を解決するため、同業界にて導入実績を持つ「AI Messenger Voicebot」を導入いただきました。
導入詳細
本取り組みでは、「AI Messenger Voicebot」を下記の領域における電話応対にご活用いただいております。この導入により、お客様の待ち時間を削減し、顧客満足度の向上および、オペレーターの業務負荷の軽減が期待されています。

■活用箇所
「AI Messenger Voicebot」は以下の領域で活用されております：
・解約手続きの一次受付
・登録情報変更
・営業時間外の一次受付

以下、活用イメージ図となります。（一部）
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/55962/146/55962-146-da83ee7d5b6b5298fa5c98c6f09db6d9-1200x630.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


選定理由
当社では導入前から導入後まで一貫して高い品質と運用サポートを提供できる体制を整えており、導入に伴う課題や疑問を迅速に解決できる点をご評価いただきました。さらに、当社のボイスボットはZENRIN Maps APIと連携しているため、正確な住所検索が可能となり、高い住所認識精度を実現いたします。これにより、ユーザーの利便性を大幅に向上することから、最終的に選定いただきました。

■選定理由
・導入前後の運用・サポート体制
・ZENRIN Maps API連携による高い住所認識精度
・顧客管理システム (CRM) との柔軟な開発連携
（詳細：https://www.ai-messenger.jp/voicebot/news/2667/）
今後の展望
エリアリンクでは、現在「AI Messenger Voicebot」を活用する領域をさらに拡大することを計画しています。また、将来的には、CRMと連携することで、電話応対終了後に自動で受付情報を格納する予定です。これにより、お客様をお待たせすることのない体制を実現し、オペレーターの後続処理業務の負荷軽減を目指します。


■AI音声対話サービス「AI Messenger Voicebot」とは
AIチャットボット「AI Messenger Chatbot」の対話戦略技術を活かした”音声対話に特化した独自対話エンジン”により、従来の音声ガイダンスとは異なるインタラクティブでスムーズな音声対話を実現する電話応対の自動化サービスです。生成AIと連携し、より顧客満足度が高いサービスを提供します。
サービスサイトURL：https://www.ai-messenger.jp/voicebot/


【株式会社AI Shift 会社概要】
社名 ：株式会社AI Shift
所在地 ：〒150-6122 東京都渋谷区渋谷2丁目24番12号 渋谷スクランブルスクエア22階
代表者 ：代表取締役社長 米山 結人
設立 ：2019年8月30日
事業内容 ：チャットボットの開発・販売、ボイスボットの開発・販売、AI導入コンサルティング事業
企業URL ：https://www.ai-shift.co.jp/


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