滋賀県長浜市役所の電話対応をAIさくらさんが自動化！市民サービスの劇的な向上を目指して

市民課・しょうがい福祉課・環境保全課でDX推進。AIが職員の業務効率化を図り、市民満足度向上へ



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株式会社ティファナ・ドットコムが提供するAIさくらさんが、令和6年度長浜市DX実証実験プロジェクト事業の取り組みの一環として、滋賀県長浜市に実験的に導入されます。市民課、しょうがい福祉課、環境保全課の電話業務をAIさくらさんが担当することで、職員の業務効率化と市民サービスの利便性向上を目指します。
このたび、2024年12月から2025年2月までのあいだ、試験的に市民の皆さんにAIさくらさんを利用していただく市民参加型による実証実験が行われ、AIを活用した自治体の先進的な取組として注目されています。
●AIさくらさんの導入背景と目的
長浜市では、市の地域課題の解決や市民サービスの利便性向上を、デジタル・トランスフォーメーション（DX）の取組により迅速に実現するため、市をフィールドにしたデジタル技術を活用した実証実験に取り組んでいます。
令和6年度プロジェクトに株式会社ティファナ・ドットコムのAIさくらさんが採用されたことから、日々多くの問合せが寄せられている業務を選定し、サービスの効果等の検証を行うことになりました。
今回のプロジェクトは、長浜市が目指す「市民サービスの利便性向上」「市役所の業務効率化」という2つの目標を同時に解決する糸口になると期待されます。

▼市長定例会見（11/25実施）の様子
AIさくらさんの実証実験への取り組みの発表と実際にデモをしていただきました
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●AIさくらさんが担う役割
AIさくらさんは、市民課、しょうがい福祉課、環境保全課での電話業務を担当し、市民からの様々な問合せに対応します。
以下の業務を通して、市民への迅速かつ的確なサービスを提供します。
- ゴミの分別案内
- 戸籍の届出
- コンビニ交付が可能な証明書
- マイナンバーカード交付等
- しょうがい福祉サービスに関すること（障害者手帳の申請、各種サービスの案内・利用方法）

これにより、市民はより迅速に必要な情報をAIさくらさんから得ることができ、職員は電話対応以外の業務に集中することが可能となります。
また、AIさくらさんは24時間対応可能なため、夜間や休日にも市民の質問に応えることができます。長浜市の行政サービスが常に市民の手に届く存在となり、満足度の向上に繋がります。

●今後の展望
今回の市民参加型の実証実験の結果等も踏まえて、今後の活用可能性を検証していきます。
実証実験中においても、AIさくらさんによる市民とのコミュニケーションの質をさらに高めていく予定です。また、AIさくらさんとの会話から得られるデータを活用し、市民のニーズを分析して、より一人ひとりに合ったサービス提供を目指します。
AIさくらさんは、市役所職員の業務効率化に貢献すると同時に、市民満足度の向上に努めてまいります。

＜AIさくらさんとは＞
AIさくらさんは、登録・チューニング作業をお客様がすることなく利用できる対話型AIです。
「あなたの隣にAIさくらさん。仕事も幸せも、一緒に。」をコンセプトに、AIさくらさんとの対話を通して企業や自治体のDX推進をサポートしています。

【AIさくらさんが選ばれる理由】
・ChatGPTや画像生成AIなど最新のAI技術を搭載
・AI関連特許や品質保証・クラウドセキュリティなど各種ISOを取得
・クライアントの業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズして納品
・運用やメンテナンスの作業は完全自動化

DX推進を目指す多くの企業がAIさくらさんを採用。駅や商業施設、Webサイト、電話でのAI接客・アバター接客などをAIの力で実現しており、大手企業、自治体、公共交通機関など様々な業種・シーンで数多くご利用いただいています。

＜会社紹介＞
株式会社ティファナ・ドットコム（本社：東京都目黒区）
「WebとAIの力で世の中を笑顔にする」を企業理念として掲げ事業展開中で、企業や自治体のDX推進をサポートしている。
2000年の設立以来、Web制作事業を中心に、あらゆる業種業態のWebサイトの制作を手掛ける。その経験を活かして人工知能（AI）の開発に取り組み、2016年10月に「AIさくらさん」をリリース。現在「AIさくらさん」は全国各地の多くの企業・地方自治体に導入されており、DX推進を担っている。
2024年3月よりHEROZ株式会社（東証上場）のグループに参画する。


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