「カスタマーハラスメント」に関するアンケート結果を発表

企業にお勤めの1, 293名に、カスタマーハラスメント（カスハラ）の実態について調査。



[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/692/182/692-182-519a9b8cba840be85ce0a7d299de93af-511x811.gif?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
Q.過去1年以内に職場内であなたが受けたカスタマーハラスメントがあればすべてお答えください。

[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/692/182/692-182-e530fc1d9475cd3d48235bf07bce02a4-511x519.gif?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
Q.カスハラ対策として、会社に強化してほしい取り組みは次のうちどれですか。


詳細を見る

近年、サービス業をはじめとする多くの職場で、「カスタマーハラスメント（カスハラ）」の問題が深刻化しており、国や一般企業が対策を打ち出しています。企業は、研修の実施のほか、対応方針の明確化など、カスハラから従業員を守るための対応が求められています。

インターワイヤード株式会社（東京都品川区、代表：斉藤義弘）では、「カスタマーハラスメント」についてアンケートを行い、行為の種類や加害者の属性、従業員の理解度や対応、職場風土、会社の施策など、カスハラの実態についてまとめました。

調査は2024年8月2日～8月5日にかけて実施し、全国の労働者1,293人から回答を得ています。

＜詳細はこちらをご覧ください＞
「カスタマーハラスメント」に関するアンケート
https://www.dims.ne.jp/timelyresearch/2024/241031/


＜トピックス＞
●　カスハラを受けたことがある人は全体の3割。特に若い男性や、金融・保険業で多い。
●　カスハラの定義を理解している人はおよそ半数、判断基準の理解については4割を超えず。
●　会社の取り組みを評価する声は2割前後にとどまる。
●　職場の風通しの悪さが、カスハラが起きたときの相談の障壁に。
●　一人で対応せざるをえなかった人には、会社のカスハラ施策が浸透していない。
●　最も強化して欲しい対策は、基本方針の社内外への公表。

-------------------------------------------------------------
●●調査概要●●
調査方法　：　インターネットを利用したアンケート調査
調査期間　：　２０２４年８月２日～８月５日
有効回答数：　1,293人

●●調査項目●●
■過去1年以内に職場内で受けたカスタマーハラスメント
■カスハラを受けた時の初期対応
■カスハラに自分一人で対応した理由
■カスハラの定義や判断基準の理解度
■会社のカスハラに対する施策や職場の風土について
■カスハラ対策として会社に強化してほしい取り組み
-------------------------------------------------------------

●インターワイヤードの企業内サーベイ
インターワイヤードの企業内サーベイは、従業員を対象としたアンケート調査です。社外の第三者がアンケートを実施することにより、従業員が安心して本音を回答出来て、データの「正確性」「高い秘匿性」が担保されます。さらにマーケティングリサーチ会社として培ってきた経験と実績を基に、「浮かび上がった課題」や「取るべき施策」の提言など、単なるデータ納品にとどまらないサービスをご提供しています。しっかりとしたフォローで貴社従業員の皆さまの“心の声”を読み解くお手伝いをいたします。

●お気軽にお問い合わせください
インターワイヤード株式会社　MR事業部まで
TEL　：　[phone]
Email　：　[e-mail]

＜各種サービスご案内＞
■従業員満足度調査　ES-DIMS　https://www.dims.ne.jp/about/jinji-survey/employee_satisfaction.html
■コンプライアンス従業員意識調査　CP-DIMS　https://www.dims.ne.jp/about/jinji-survey/compliance.html
■ワークライフバランス調査　https://www.dims.ne.jp/about/jinji-survey/work_life_balance.html
■CSR浸透度調査　https://www.dims.ne.jp/about/jinji-survey/corporate_social_responsibility.html
■ハラスメント調査　https://www.dims.ne.jp/about/jinji-survey/harassment.html
■ダイバーシティ調査　https://www.dims.ne.jp/about/jinji-survey/diversity.html
■eラーニング　https://www.dims.ne.jp/about/jinji-survey/e_learning.html


●インターワイヤード株式会社●
＜所在地＞ 東京都品川区南大井5-19-8
＜TEL＞ 03-5764-3280
＜代表者＞ 斉藤　義弘

企業プレスリリース詳細へ
PR TIMESトップへ