アシスト、Oracle Databaseをより安心して活用できる「アシストあんしんサポートサービス」提供開始

PR TIMES / 2012年2月17日 12時28分



~「データベースのアシスト」として、これまでのサポートにプラスαの安心
を提供~

 株式会社アシスト(本社:東京都千代田区、取締役社長:大塚 辰男、略記
:アシスト)は、これまで取扱製品に関して提供してきた通常のサポート・サ
ービスに加え、サービス内容を大幅に拡充したアシスト独自のサポート・メニ
ュー「アシストあんしんサポートサービス」の提供を、まずは
Oracle Databaseから開始することを発表します。

 「アシストあんしんサポートサービス」では、これまでアシストがハイミッ
ション・クリティカルな顧客企業のシステム向けに提供してきた特別サービス
のノウハウの活用と、満足度調査で顧客からの要望の高い「お客様の立場で一
緒に運用サポートを行う」担当エンジニアのアサインを主軸とし、顧客企業の
システム構成の把握や定期ミーティングの実施、緊急時の現地対応といった通
常のサポート・サービスでは実現できなかった高度なサービスを、「アカウン
ト」、「アドバンス」、「プロアクティブ」、「プレミアム」の4段階で提供
します。

 「アシストあんしんサポートサービス」の提供により、顧客企業はシステム
の可用性やパフォーマンスといった重要課題に事前に対処でき、安定したシス
テム運用を実現することができます。「メーカー」を超える価値の提供を目指
すアシストでは、今後も取扱製品に関する独自サービスの拡充を図り、顧客企
業のビジネスに貢献していきます。

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■「アシストあんしんサポートサービス」について
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以下の4種類のサービス・メニューがあります。

●アカウント(お客様担当エンジニアのサポート)
お客様のシステム構成やソフトウェア設定を理解したお客様担当のサポート・
エンジニアが、過去のお問い合わせ状況やソフトウェア設定を考慮して、きめ
細かなサポートを提供します。
(販売価格:60万円(税別/1年間/データベース単位))

●アドバンス(困ったときの駆けつけサポート)
「アカウント」に加えて、緊急時支援として、お客様先での「障害情報収
集」、「データ復旧サービス」の年間対応をあらかじめ含めたサポート・サー
ビスです。
(販売価格:120万円(税別/1年間/データベース単位))

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