ライフネット生命保険 コンタクトセンターがBest Contact Center of the Year 2012「奨励賞」を受賞

PR TIMES / 2012年7月31日 19時19分



      ライフネット生命保険 コンタクトセンターが
   Best Contact Center of the Year 2012「奨励賞」を受賞

「効率よりもお客さま納得度を優先した応対を目指す姿勢」や「センター起点でお客さまの声を全社共有し、具体的改善につなげる体制・仕組み」に高い評価
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 ライフネット生命保険株式会社 (URL:http://www.lifenet-seimei.co.jp/ 本社:東京都千代田区、代表取締役社長:出口治明、以下「ライフネット生命」)は、社団法人企業情報化協会(URL:http://www.jiit.or.jp/ )が主催する2012年度「優秀コンタクトセンター表彰制度」において、Best Contact Center of the Year 2012「奨励賞(品質向上奨励賞)」を受賞したことをお知らせいたします。

 今年で15回目を迎える同制度は、コンタクトセンター業務で優れた成果を挙げた国内企業を毎年選抜して表彰するものです。2012年度は「奨励賞」を受賞した当社を含め、計10社が受賞し、ライフネット生命のコンタクトセンターは、「効率よりもお客さま納得度を優先した応対を目指す姿勢」や「センター起点でお客さまの声を全社共有し、具体的改善につなげる体制・仕組み」などが高く評価されました。


■ 当社コンタクトセンターの受賞理由(社団法人企業情報化協会による発表)
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 ライフネット生命は、センターを唯一の重要な顧客接点として位置づけ、企業理念をもとにセンターの「目的・役割・行動基準」や「理念・目標・具体的な行動指針」として展開し、メンバーへの共有・浸透を徹底的に行っており、社長・副社長がほぼ毎日、コンタクトセンターに足を運び、コミュニケーションを図っている点が特筆される。運営面では、ワンストップ実現や、効率よりもお客さま納得度を優先した応対を目指しており、メンバーに対しては個性・個人を活かし、志をもって働ける環境づくりが行われている。さらに、センター起点でお客さまの声を全社共有し、各部門と連携して具体的な改善につなげる体制・仕組みも有効に機能している。
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