ファッション・ビューティーの販売の現場における、労働環境への満足度やハラスメント意識は？

主に販売職経験者を中心とした意識調査と分析



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ワールド・モード・ホールディングス株式会社（本社: 東京都渋谷区、代表取締役社長: 加福真介）は、2023年12月～2024年1月に販売職を中心にファッション・ビューティー業界で働く259名を対象とした労働環境やハラスメント、様々な差別などに関する意識調査を実施しました。その結果をレポート「ファッション・ビューティー業界における人権意識調査2024（主に販売職経験者を中心としたアンケート調査と分析）」としてまとめましたので、公開いたします。

【調査実施の背景と目的】
ワールド・モード・ホールディングスは、ファッション・ビューティー業界を専門に多角的でグローバルな事業を展開するとともに、業界の活性化と発展を支える活動に取り組んでいます。
ファッション・ビューティー業界は多くの人材に支えられており、グループの中核事業として人材事業を営むワールド・モード・ホールディングスは、その雇用や労働条件に深く関与しております。そこで、サステナビリティ視点のマテリアリティ（重要課題）のひとつに「すべての人権が尊重される社会の実現」を掲げ、ファッション・ビューティー業界において横断的にサービスを提供する企業として、業界の人権尊重への認識を高め、各企業へ責任ある取り組みを促すことを目的とする活動を推進しております。2023年には、グループの人権方針を策定しました。

そしてこのたび、グループの人権に関するサステナビリティ活動を中心的に推進するサステナビリティ委員会 人権分科会が、ファッション・ビューティー業界の主に販売現場における労働環境、待遇、ハラスメント、差別などに関して質問し、業界で販売職を中心とする就業経験者259名の皆様に回答いただいたアンケート調査結果を、考察および提言とともにレポートとしてまとめました。

サステナビリティへの社会的な関心が高まる中、ファッション・ビューティー業界においても、働く人々の労働環境や働き方の改善、人権の尊重への意識向上が重要課題として認識され、業界および各企業においてこれら課題への取り組みが推進されています。

この調査結果を、業界に従事する皆様が業界の人権に関する意識や状況、直面する課題を把握し、周囲の環境を改善するための一助としてご活用いただきたく、レポートとして公開いたします。
調査概要
■調査方法：
株式会社iDAが運営するダイレクトリクルーティングサイト「MyBRANDS」登録者に対してアンケート調査を実施。
■調査対象：全国の販売・接客業務を中心とするファッション・ビューティー業界の就業経験者
■有効回答数：259名
■調査時期：2023年12月～2024年1月に実施


【主な調査結果について】※一部内容を抜粋
労働環境について
残業時間は全産業平均*と比較し少なめの状況が示される一方で、サービス残業が常態化の傾向。給与への満足度は低い結果に。

質問項目：残業について / サービス残業について / 休日について /報酬・待遇について

販売職は一般的にシフト制の固定時間での交代勤務制をとることが多いためか、残業時間は全業界平均*と比較しても少なめの傾向が示された一方で、半数近くがサービス残業をしていると回答。特にファッション業界の販売職の場合、店舗営業時間中は接客に集中し、他の多数の業務を本来の就業時間の前後に行い、サービス残業が誘発されやすくなる状況が推測されます。
また報酬・待遇に関する回答からは、自身の給与には必ずしも満足していない現状が見受けられました。
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*参考：厚生労働省「毎月勤労統計調査 令和６年３月分結果確報」
https://www.mhlw.go.jp/toukei/itiran/roudou/monthly/r06/2403r/dl/pdf2403r.pdf



ハラスメント・差別について
職場で気になるハラスメントは「パワーハラスメント」、気になる差別・人権問題は「女性差別」に多数が回答。

質問項目：
ハラスメントについて / 差別について / 女性差別について / 外国人差別問題について / 障碍者差別問題について / LGBTQ差別問題について
職場で気になるハラスメントに対しては「とくになし」に156件の回答があった一方で、「パワーハラスメント」が165件と最も多い結果となり、ファッション・ビューティー業界の労働環境においても、不当な扱いなどを感じるケースが発生していることが見受けられます。


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気になる差別・人権問題については「女性差別」が111件と最も多く、その内容として業務や待遇について差別を感じるという回答が最も多い結果となりました。また「外国人差別」「障がい者差別」「LGBTQ差別」に対しても、各々の項目において、差別的な対応があったという回答がありました。



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調査結果の詳細につきましては、レポート完全版にて、各調査結果項目についての考察および提言とともにまとめております。以下URLよりぜひご欄ください。
レポート完全版はこちら：
https://worldmode.com/img/pdf/HumanRightsReport2024.pdf


本調査は今後も定期的に実施し、レポートとして公開してまいります。

ファッション・ビューティー業界においては、販売員の地位向上と女性のキャリア支援のために、多数の企業が一般社団法人日本プロフェッショナル販売員協会（JASPA）に参画し活動を推進しています。私たちワールド・モード・ホールディングスおよびグループの人材会社iDAにおいても、リスキリングや研修によるスキルアップ、ライフスタイルの変化があってもキャリアの継続を実現していただくサポートなど、販売員のキャリアを支える取り組みに注力しております。

業界に幅広く携わるグループとして、ワールド・モード・ホールディングスはこれからも、ファッション・ビューティー業界の持続的な発展に貢献すべく努めてまいります。
【ワールド・モード・ホールディングスについて】　https://worldmode.com/
ファッション・ビューティー業界を専門に人材やデジタルマーケティング、店舗代行など様々なソリューションを提供するグループ。iDA、BRUSH、AIAD、AIAD LAB、フォーアンビション、VISUAL MERCHANDISING STUDIO、双葉通信社 の 7 社の国内事業会社および シンガポール、オーストラリア、台湾、ベトナム、マレーシアの5カ国に海外拠点を持ち、専門性の高い各社のシナジーによって、お客様の課題に応じた実効性の高いソリューションを提供している。

※ワールド・モード・ホールディングスのサステナビリティ活動について；
https://worldmode.com/sustainability/

※ワールド・モード・ホールディングスの人権方針について
https://worldmode.com/jp/sustainability/human-rights/

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