29カ国にグローバル展開する切削工具メーカー「タンガロイ」海外のユーザー向けオンラインコミュニティをCommuneで開設

コミュニティサクセスプラットフォーム「Commune（コミューン）」を提供するコミューン株式会社は、株式会社タンガロイが運営する海外のユーザー向けオンラインコミュニティにCommuneが導入されたことをお知らせします。

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株式会社タンガロイとは
株式会社タンガロイは、超硬工具のパイオニアとして旋削工具や転削工具といった様々な切削工具の製造・販売を手掛け、自動車産業や航空宇宙産業、医療機器産業に至るまで、多種多様な分野で利用されています。また、1986年にはタンガロイ・アメリカ社を設立し、タンガロイ製品は世界中で展開されています。2021年時点では、海外での売上比率が68%を占めており、年々世界市場におけるタンガロイ工具の需要が高まっています。現在では、日本国内の工場4カ所、支店・営業所19カ所のほか、29の国と地域に拠点を置くグローバル企業として業界を牽引しています。

https://tungaloy.com/jp/


「Tungaloy International Community Site」とは
タンガロイが提供する商品の海外ユーザーの皆さまのためのオンラインコミュニティです。タンガロイが提供する商品に関する情報共有や相談などを、ユーザー同士、またはユーザーとタンガロイ社の社員が自由にディスカッションできる場として活用いただけます。また、タンガロイが企画する海外のユーザーを対象にしたグローバルセミナーに関する情報を確認することができたり、当日の様子を写真とともにリアルタイムで見たりすることも可能です。

さらにユーザーの皆さまに充実したコンテンツをお届けできるよう、年内にサイトのリニューアルも予定しています。
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ご担当者様の声
マーケティング本部　広告宣伝グループ　コミュニケーションチーム
TJ_Jasmine 様

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なぜ今コミュニティなのか
◼︎「コミュニティ」開設の意思決定の背景
タンガロイでは、国内のエンドユーザーや切削加工業界に関わる人が集える場所として、すでに別のコミュニティを開設しています。このコミュニティの活動を見ている中で、「国や地域に関係なく、切削加工業界の人々が自由に情報を交換し、知識を共有し合える場があれば素晴らしい」という思いが生まれました。


◼︎どのような課題を解決するためにコミュニティの開設を決めたのか
タンガロイでは、年に7,8回ほど、海外のお客さまを対象にしたグローバルセミナーを日本で開催しています。これまでセミナー参加者に対して、現地法人のスタッフを通じて事前にイベント情報を共有してきましたが、どこまで確実に伝わっているか不透明でした。また、セミナー終了後は、参加者との関係性が途切れてしまい、中々継続的な関係を築くことが難しいという課題がありました。

最新情報を迅速かつ確実にお届けするため、また、タンガロイと お客さま、セミナーに参加したお客さま同士の継続的な関係構築を目的にコミュニティを開設いたしました。


なぜコミューンなのか
「もっとこうしたい」と思った時に、簡単に設定や変更ができる柔軟性が非常に優れています。私たち管理者にとって使いやすいだけでなく、コミュニティ参加者も使い方に苦戦することなく、スムーズにコミュニケーションを取れていることから、 非常に快適な交流環境を提供できていると感じています。


コミュニティのこれから
現状は招待性のクローズドなコミュニティですが、今後は世界中の切削業界に関連する方全員を対象としたオープンなコミュニティにしていきたいです。切削加工に関する知識や経験を共有し、互いに学び合うことで、世界中の切削業界関係者が各々の課題解決を促進する場として成長させたいです。

さらに、コミュニティ内で寄せられた「こんな工具が欲しい」というお客さまの生の声を、実際の製品開発に反映する取り組みにも積極的にチャレンジしていきたいと考えています。



◼︎Commune（コミューン）について
コミューン株式会社が提供するコミュニティサクセスプラットフォームです。 あらゆる組織とひとのコミュニケーションをなめらかにするコミュニティづくりを、立ち上げから活性化までトータルでサポートします。

3分でわかるCommune（顧客向けコミュニティ）
https://commune.co.jp/wp/commune_introduction/

3分でわかるCommune for Work（社内向けコミュニティ）
https://commune.co.jp/wp/3_communeforwork/


◼︎SuccessHub（サクセスハブ）について
コミューン株式会社が提供するカスタマーサクセスマネジメントツールです。 契約情報や製品の利用データといった顧客情報の一元管理から各顧客の状況に応じた最適なアクションまでを一気通貫で支援し、効率的に収益最大化を実現します。

3分でわかるSuccessHub
https://www.successhub.jp/download


【会社概要】
会社名：コミューン株式会社
代表者：高田優哉（代表取締役CEO）
設立：2018年5月
事業内容：コミュニティサクセスプラットフォーム「Commune」、カスタマーサクセスマネジメントツール「SuccessHub」の開発・提供
所在地：〒141-0031 東京都品川区西五反田4‐31‐18 目黒テクノビル2F
会社サイト：communeinc.com/ja

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