ギブリー、領域特化型AIサービスの提供を開始。AI×マーケティング領域で、生成AIを活用したカスタマーサービスプラットフォーム「DECA AI接客」をリリース。

PR TIMES / 2024年4月23日 13時0分

～ナレッジベース×生成AIでコンタクトセンター・サポートデスクにおける革新的な生産性向上を実現～

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生成AIの法人活用推進およびマーケティングDX支援サービス「DECA（デカ）」を提供する株式会社ギブリー（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：井手高志、以下当社）は、2024年4月23日よりコンタクトセンター・サポートデスクなどの生産性を高める生成AIを活用したカスタマーサービス*プラットフォーム「DECA AI接客」の提供を正式に開始します。

「DECA AI接客」公式サイトURL：https://deca.marketing/service/cloud/ai-cs/

*購入ライフサイクル（購入前、購入中、購入後）の各段階において、担当者が顧客をサポートを行い、顧客体験を向上する活動

「DECA AI接客」提供開始の背景
当社は2023年4月より法人向けChatGPT活用プラットフォーム「法人GAI」をリリースし、このサービス導入と伴走支援により、400社以上の企業・行政機関におけるAIの業務活用の支援を推進しています。また、カスタマーサービス領域では、「自社データ」×「ChatGPT」で顧客対応業務を自動化する「DECA カスタマーサポート」をリリースし、チャットボット、FAQシステム、有人チャット、ビデオ接客、メールを含む顧客対応手段の自動化・業務効率化を支援してきました。

カスタマーサービス領域での生成AI活用に際しては、AIが誤情報を生成する「ハルシネーション」の抑制が課題でした。現在この現象については、ユーザーの質問に対し、関連データを抽出し回答を生成する「RAG技術」を用いた対策が進んでいます。しかし、「RAG技術」を活用するには、参照データを最新の状態で管理し、顧客対応時にすぐに使える状態を維持する必要があります。ところが、多くの現場においてその業務が属人化している現状があります。

そこで当社は、生成AIやカスタマーサービスの支援で培った知見とテクノロジーを活かし、生成AIを活用したカスタマーサービスプラットフォーム「DECA AI接客」を開発しました。本サービスでは、生成AIが社内外のデータからナレッジを作成し、ナレッジを基にあらゆる顧客対応手段に生成AIを活用することで、顧客対応業務の自動化・標準化と有人接客プロセスの効率化を実現します。

「DECA AI接客」とは
「DECA AI接客」は、生成AIを活用したカスタマーサービスプラットフォームです。社内外のリソースや企業のナレッジをAIを活用し、顧客対応業務の自動化・有人接客プロセスの効率化を実現します。

主な機能
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１.チャットボットがユーザーの質問意図を理解し自動回答ユーザーからの質問に対してナレッジを基に、チャットボットが正確な回答を生成し、顧客対応を自動化します。

２.チャットメッセージ/ メールの返信文をAIが生成チャット接客の会話履歴からリアルタイムでAIが返信文を生成します。オペレーターの回答作成の負担を減らします。

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３.接客履歴からナレッジを自動生成ナレッジがない質問内容に対しては、接客履歴からFAQを自動生成しナレッジ化します。社内外の接客で蓄積したナレッジを基に、顧客対応の自動化や有人接客の効率化を促進します。

４.ビデオ接客内容を文字起こしから要約まで自動対応AIが接客内容のテキスト化と、要約までを行います。接客内容のナレッジ化や共有に役立てることができます。

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「DECA AI接客」の主な利用シーン
カスタマーサービス業務のあらゆるシーンに AIを組み込み生産性を向上します。
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コンタクトセンター：オペレーターの有人接客をAIがアシスト1. チャット/ メールの返信文を生成・校閲
2. 会話履歴からリアルタイムでマニュアルなどのナレッジを表示
3. ナレッジのない質問をFAQとして自動生成しナレッジ化

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サポートデスク／ヘルプデスク：店舗スタッフからの問い合わせを自動対応1. チャットボットがユーザーの質問に対してナレッジを基に自動回答
2. 店舗スタッフからの問い合わせ内容をFAQとして自動生成しナレッジ化

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ナレッジマネジメント：接客に関わるナレッジを一元管理1. 接客履歴やマニュアルなどのドキュメントをFAQとして自動生成しナレッジ化
2. 社内／社外のナレッジを共通管理
3. 生成したナレッジを基にカスタマーサービスにおける様々な接客業務へAI活用

今後の展望
当社は、「DECA AI接客」のリリースを皮切りに、AI×マーケティング領域を深掘りしたサービスを今後多数展開していきます。マーケティング業務特化型のAIソリューションの開発、マルチチャネル対応・データ活用の高度化等を支援するソリューションの提供など、企業のニーズに即した新たなサービスを進化させ、企業のDX推進と事業成長に貢献してまいります。

AI×マーケティングDX支援サービス「DECA」について
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DECAは、「テクノロジー」と「人」の力で、あらゆる組織のデータ利活用を推進させ、飛躍的な事業成長を支援するマーケティングDX支援サービスです。
https://deca.marketing/

株式会社ギブリーについて
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所在地　：東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8階
代表者　：井手高志
設　立　：2009年4月28日
資本金　：10,000,000円
事業内容：
・HRテック事業（Track）
・マーケティングDX事業（DECA）
・オペレーションDX事業（MANA｜法人GAI）
URL　　：https://givery.co.jp/

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