ライフネット生命保険 コンタクトセンターとウェブサイトが「HDI問合せ窓口格付け」で2年連続3つ星を受賞

PR TIMES / 2013年11月14日 18時17分

「コンタクトセンターはどの担当者も親切丁寧な対応。サービス体制、対応スキルが高い」
「ウェブサイトはわかりやすく顧客視点で構築され、役立度・解決度の評価が高い」
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    ライフネット生命保険 コンタクトセンターとウェブサイトが
     「HDI問合せ窓口格付け」で2年連続3つ星を受賞

「コンタクトセンターはどの担当者も親切丁寧な対応。サービス体制、対応スキルが高い」
「ウェブサイトはわかりやすく顧客視点で構築され、役立度・解決度の評価が高い」
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  ライフネット生命保険株式会社 (URL:http://www.lifenet-seimei.co.jp/ 本社:東京都千代田区、代表取締役社長兼COO:岩瀬大輔)は、HDI-Japan (ヘルプデスク協会/運営会社:シンクサービス株式会社、本社:神奈川県川崎市、代表取締役:山下辰巳)が主催する、2013年度「HDI問合せ窓口格付け(生命保険業界)」において、「問合せ窓口(コンタクトセンター)」「サポートポータル(ウェブサイト)」両部門で、2012年度に続き2年連続で3つ星を受賞しました。


■2013年度「HDI問合せ窓口格付け(生命保険業界)」、両部門で2年連続3つ星 
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 「HDI問合せ窓口格付け」は、プロの評価者と一般の消費者からなる審査員が、HDI(ヘルプデスク協会)の国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、実際にコンタクトセンターに電話するなど顧客の視点で評価し、3つ星~星なしの4段階評価で格付けされます。

 インターネットを主な販売チャネルとしてネット生保というビジネスモデルを展開する当社にとって、お客さまとの大切な接点である「コンタクトセンター」と「ウェブサイト」が、保険にお申し込みいただく際の安定したサポートサービスとして認められ、2年連続でその品質を評価されたことは非常に大きな意義があると捉えています。


■審査員からの評価コメント
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◆問合せ窓口(コンタクトセンター)
「質問にも素早く回答を得られ、前向きに顧客視点で対応できており、サービス体制、対応スキル、プロセスの評価は高い。どの担当者も親切丁寧な対応であり、顧客の要望に応えようという姿勢が感じられる。」

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