アタラシイものや体験の応援購入サービス「Makuake」にて、 サポーターからの評価とコメントを実行者ページに表示する「レビュー」機能のアップデートを実施

～サポーターの生の声をもとに、より安心して応援購入でき、実行者のファン作りにつながるサイト実現へ～



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アタラシイものや体験の応援購入サービス「Makuake（マクアケ）」を運営する株式会社マクアケ（以下、当社）は、2024年10月24日（木）に、実行者に対するサポーターからの総合評価を表示する「レビュー」機能をアップデートし、各サポーターからの評価とコメントを実行者ページに表示する機能を追加します。


■「レビュー」機能のアップデート概要
当社は2023年1月に、「Makuake」のプロジェクトで新商品や新サービス（以下、リターン）を応援購入したユーザー（以下、サポーター）が、受け取ったリターンやプロジェクトを通した全体の体験を評価できる「プロジェクトレビュー」機能の提供を開始しました（※1）。一般的なECサイトのような商品に対するレビューだけでなく、実行者の対応を含めた応援購入体験全体に関する評価が可能な点が特徴です。

そして2024年2月には、「プロジェクトレビュー」で寄せられた各プロジェクトに対するサポーターからの評価をもとに算出した総合評価をプロジェクトページ上で表示する「サポーターレビュー」機能の提供を開始し（※2）、サポーターがより安心・納得して応援購入を楽しめるサイトづくりを目指してきました。
（「サポーターレビュー」機能は2024年9月より「レビュー」機能に名称を変更しました。）

今回の「レビュー」機能におけるアップデートは、従来の総合評価に加え、各サポーターごとの評価やコメント内容を実行者ページ上で表示するものです。
また、より多くの方がレビューを投稿しやすいよう「プロジェクトレビュー」の設問を見直し、総合評価（星5段階）とコメント（任意）のみに変更しました。

応援購入を検討しているユーザーに対し、過去実際に応援購入したことのあるサポーターからのリアルな声やそれに対する実行者の対応を可視化することで検討材料を増やし、より安心して豊かなお買い物体験ができるサイトづくりを目指します。


▼画面イメージ
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※イメージ画像のため実際の画面と一部異なる場合がございます。



■本機能追加の背景
「Makuake」は、新しい商品やサービスを生み広げたい実行者と、自分の趣味嗜好に合ったものに出会いたいと思うサポーターをつなぐプラットフォームです。当社は、実行者とサポーター双方の利便性と満足度の向上を目指し、プロダクトの改善や新機能の開発に取り組んでいます。

「Makuake」で応援購入できる商品やサービスは、まだ国内で一般流通していないため、一般的なECサイトのような商品に対するレビューがありません。そのため当社は、サポーターがプロジェクトや実行者を応援する上で、他のサポーターからのレビューコメントを通じて実行者を理解することも、安心で豊かなお買い物体験のために重要だと考えています。
そこで、「レビュー」として総合評価を表示することに加え、サポーターそれぞれがリターンやプロジェクトに対しどう評価しているのか、そして実行者がサポーターの声に対しどのように向き合っているのかを可視化することで、サポーター満足度向上へ寄与できると考え、本機能を提供することとなりました。

同時に、サポーター対応を含むプロジェクト実施に真摯に取り組む実行者の姿勢が、サポーターからの総合的な評価コメントを通じてよりリアルに伝わることで、実行者の挑戦に対する応援やファンを増やす機会を創出すると考えています。


■レビュー投稿キャンペーンについて
多くのサポーターから「プロジェクトレビュー」を投稿いただき、応援購入を検討しているユーザーの検討材料を増やすべく、現在「プロジェクトレビュー」を投稿いただいた方の中から抽選で、「毎月100名の方に7,000円以上の応援購入に使える1,000円OFFの応援クーポンプレゼントキャンペーン」を期間限定で実施しています。
キャンペーン詳細ページURL：https://note.com/makuake_note/n/nd4de55b76e10


今後も当社は、「Makuake」の機能改善や新機能開発に努め、実行者とサポーター双方にとっての応援購入体験を向上させることで、ビジョンに掲げる「生まれるべきものが生まれ 広がるべきものが広がり 残るべきものが残る世界の実現」を目指します。

※1：「プロジェクトレビュー」の実行者画面での表示機能について
https://www.makuake.co.jp/3810/
※2：「サポーターレビュー」機能提供について
https://www.makuake.co.jp/4175/


■「Makuake」サービス概要
サービス名：アタラシイものや体験の応援購入サービス「Makuake（マクアケ）」
「Makuake」は、プロジェクト実行者が開発背景などのストーリーとともに発表する新商品や新サービスを、サポーターが応援の気持ちを込めて先行購入することができる、「アタラシイものや体験の応援購入サービス」です。全国約100社の金融機関との連携により日本各地の事業者が活用しているほか、国内外の流通パートナーとも連携し、プロジェクト終了後も事業が広がるよう支援しています。また、プラットフォームとしてプロジェクト実行者とサポーター双方の利便性と満足度向上を目指し、プロダクトの改善や新機能の開発に注力しています。
Web URL：https://www.makuake.com/
iOSアプリ：https://apps.apple.com/jp/app/id1274816320
Androidアプリ：https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ca_crowdfunding.makuake_android


■株式会社マクアケ　会社概要
代表者：代表取締役社長　中山亮太郎
本社所在地：〒150-0002東京都渋谷区渋谷2-16-1 Daiwa渋谷宮益坂ビル 10F
設立：2013年5月1日
事業内容：「Makuake」を中心とした各種支援サービスの運営、研究開発技術を活かした製品プロデュース支援事業
URL：https://www.makuake.co.jp/

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