【 飲食店内における充電ニーズが増加 】携帯の充電を依頼された経験のある店舗（約4割）のうち21.6%が「クレーム」に発展

～INFORICH、飲食店でのスマートフォン充電に関するアンケートを実施～



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株式会社INFORICH（本社：東京都渋谷区、代表取締役：秋山 広宣）は、モバイルバッテリーのレンタルサービスを導入していない店舗に勤めている飲食店（カフェ・喫茶店、居酒屋、専門レストラン（イタリアンや和食など））のスタッフ132名を対象に、店舗におけるお客様のスマートフォン充電に関するアンケートを実施しました。
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■ 調査結果概要
結果として、飲食店スタッフの約4割が、「お客様に携帯の充電ができないか聞かれた経験がある」と回答しており、そのうちの2割強が、充電できないことで「トラブルやクレームに発展した」実態が明らかになりました。クレームの具体的な内容としては、「今時充電が出来ないとかありえない」や「いざという時使えないのは大変困ると怒られた」などが挙げられています。

今回の調査では、飲食店における携帯充電のニーズと、それに伴うトラブル・クレームの実態が明らかになりました。スマートフォンの普及に伴い、外出先での充電が必要とされる場面が増えており、そのニーズに応えることが店舗サービスの向上につながります。モバイルバッテリーレンタルサービスの導入を検討することで、顧客満足度の向上とクレーム防止を図ることができるでしょう。

■ 調査概要
調査名称：店舗におけるお客様のスマートフォン充電に関するアンケート
調査方法：インターネット調査
調査委託先：IDEATECHが提供するリサーチPR「リサピー(R)️」
調査期間：2024年6月18日～同年6月19日
有効回答：モバイルバッテリーのレンタルサービスを導入していない店舗に勤めている飲食店（カフェ・喫茶店：n=50、居酒屋：n=23、専門レストラン（イタリアンや和食など）：n=59）のスタッフ132名
※構成比は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計しても必ずしも100とはなりません。

■モバイルバッテリーレンタルサービスを導入していない飲食店スタッフの約4割が、「お客様に携帯の充電ができないか聞かれた経験がある」と回答
　「Q1.お客様に携帯の充電ができないか聞かれた経験はありますか。」（n=132）と質問したところ、「頻繁にある」が4.5%、「度々ある」が34.1%という回答となりました。
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■カフェ・喫茶店の42.0%、居酒屋の43.5%が、携帯の充電について聞かれた経験あり、一方、専門レストランでは33.9%に留まる
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■携帯の充電について聞かれた飲食店スタッフの21.6%が、充電できないことで「トラブルやクレーム」に発展
　Q1で「頻繁にある」「度々ある」と回答した方に、「Q2.携帯が充電できないことで、トラブルやクレームに発展したことはありますか。」（n=51）と質問したところ、「ある」が21.6%、「なし」が78.4%という回答となりました。

※調査対象：モバイルバッテリーレンタルサービスを導入していない店舗に勤めている飲食店（カフェ・喫茶店、居酒屋、専門レストラン）にお勤めの方のうち、携帯の充電について聞かれたことが「頻繁にある」「度々ある」と回答した方　51名
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■カフェ・喫茶店・専門レストランの約3割が、携帯の充電ができないことで「トラブル・クレーム」に発展
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※n=30未満のため参考値
■携帯が充電できないことを発端にクレームを言われたエピソード
＜カフェ・喫茶店（n=6）：自由回答・一部抜粋＞
52歳：コンセント貸してください。
45歳：携帯が使えなくて困る。

＜専門レストラン（n=5）：自由回答・一部抜粋＞
64歳：いざという時使えないのは大変困ると怒られた
54歳：今時充電が出来ないとかありえない。充電もサービスの中に入るんだから充電くらいさせろ。サービスの悪い店だ。
48歳：座敷で充電器のコードを長く伸ばしているのに気づかず、コードを踏んでしまった時に、無断で充電してるのに、踏むなよってキレられた。

【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社INFORICH　マーケティング担当
E-mail：[e-mail]


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