急成長のタクシーアプリ「S.RIDE」、FAQの検索システム「Helpfeel」で問い合わせ発生率を3割改善

アフターコロナの移動需要回復を支えるFAQ。対応人数の増員も最小限に



株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、S.RIDE株式会社（東京都港区、代表取締役：橋本 洋平、以下「S.RIDE」）のアフターコロナの移動需要回復に伴う事業成長に、FAQの検索システム「Helpfeel（ヘルプフィール）」が貢献していることをお知らせいたします。

全国主要都市でサービスエリアを拡大中のタクシーアプリ「S.RIDE（エスライド）」は、タクシー需要の回復が鮮明になった2023年12月に、利用者が疑問点を迅速に自己解決できるよう、FAQ検索システム「Helpfeel」を導入しました。

S.RIDEは、アプリの累計ダウンロード数が1年で1.7倍という成長フェーズにおいても、「Helpfeel」の導入により、問い合わせ発生率を約3割抑制することに成功。顧客対応の増員を最小限に留めるなど、効率的な事業運営に「Helpfeel」のFAQが寄与しています。

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■事例記事の要約
【導入背景】
- アフターコロナで移動需要が回復し、タクシーアプリユーザーからの問い合わせが急増
- 顧客満足度の向上と業務効率化を目指し、自己解決を促す情報提供を模索

【導入の決め手】
- 既存のFAQコンテンツから流用が容易で、初期構築の工数少なく移行
- 特にHelpfeelの「軽快な操作性」と「言い換え表現に強い点」を評価
- 問い合わせ間際に自己解決を促せる、Helpfeelの「問い合わせフォーム機能」にも期待

【導入効果】
- 1年間でアプリのダウンロード数が1.7倍と増大する中、問い合わせ発生率を約3割軽減
- カスタマーサポートは事故などの有人対応に注力できるようになり、増員も1名に留まった

【今後の展望】
- Helpfeelの「問い合わせフォーム機能」をアプリにも適用予定
- 問い合わせの過半数はアプリ経由のため、導入効果のさらなる上積みが見込まれる

■事例記事全文はこちら
S.RIDE株式会社：Helpfeel導入事例
急成長のタクシーアプリでFAQを強化。問い合わせ発生率の3割減で人員増を抑制
https://www.helpfeel.com/works/sride
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今後も当社は、FAQの検索システム「Helpfeel」の提供を通じて、企業の事業成長を支援してまいります。
■FAQの検索システム「Helpfeel（ヘルプフィール）」について
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カスタマーサポートの負荷を劇的に削減
「Helpfeel」は、AI技術を活用した特許取得の検索技術で、顧客が調べたい意図を予測して自己解決へ導くSaaS型のFAQサービスです。
問い合わせを「風」に例えるとFAQは「防風林」。防風林が機能しない場合、疑問の強風にあおられ、問い合わせに追われてしまいます。防風林（FAQ）を機能させることで、強風（問い合わせ）の被害を防ぐことが可能です。不要な問い合わせを減らし、カスタマーサポート（CS）を劇的に効率化、CSコストを削減して利益を創出します。
Helpfeelサービスサイト：https://www.helpfeel.com

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▼Helpfeel受賞歴
- 「Industry Co-Creation（ICCサミット）KYOTO 2023」　ガーディアン・アワード優勝、ガーディアン・カタパルト優勝
- 「BOXIL SaaS AWARD Autumn 2023」FAQシステム部門 6つの賞受賞
- 「Industry Co-Creation（ICCサミット） FUKUOKA 2023」ガーディアン・アワード優勝
- 「2021年度グッドデザイン賞」受賞
- 「Industry Co-Creation（ICC）サミットKYOTO 2021」「SaaS RISING STAR CATAPULT 次のユニコーンを探せ！」優勝

▼Helpfeel導入企業（一部）
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■S.RIDE株式会社 概要
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設立：2018年5月31日
代表者：代表取締役社長 橋本 洋平
本社：〒105-7105 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
サイト：https://www.sride.jp/jp/

■株式会社Helpfeel 概要
[画像7: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/343/27275-343-6e9f94597e6149c488244aeeb194f330-1000x230.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]





創業：2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立）
代表者：代表取締役/CEO 洛西 一周
京都オフィス：〒602-0023 京都市上京区御所八幡町110−16 かわもとビル5階
東京オフィス：〒105-7105 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
サイト：https://corp.helpfeel.com/

株式会社Helpfeelは、2007年に米国シリコンバレーで創業したSaaSスタートアップです。経産省IPA未踏ソフトウェア創造事業天才プログラマー認定された洛西 一周（CEO）と、米Appleに招かれてiPhoneのフリック入力システムを開発したUI研究の第一人者・増井 俊之により誕生しました。
Helpfeelは「情報格差（ナレッジギャップ）」という社会問題に向き合い、3つのクラウドサービスの開発・運用を行っています。
- AI技術を活用した特許取得のFAQの検索システム『Helpfeel（ヘルプフィール）』
- 組織が変わるナレッジイネーブルメントツール『Helpfeel Cosense（コセンス）』
- 画像や動画の瞬間キャプチャー/共有ツール『Gyazo（ギャゾー）』

【Helpfeelに関する資料ダウンロード・お問い合わせはこちら】
お問い合わせ：https://www.helpfeel.com/contact
サービス資料：https://www.helpfeel.com/download_resource/helpfeel_service_guide

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