ペット保険のFPC、Webサイト上での自己解決にFAQの検索システム「Helpfeel」を導入

世界初の独自アルゴリズムを搭載したFAQシステムで顧客の利便性を向上



株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、ペット保険を提供する株式会社FPC（広島県福山市、代表取締役：中西 巌、以下「FPC社」）のWebサイトに、FAQの検索システム「Helpfeel（ヘルプフィール）」を導入いただいたことをお知らせいたします。

FPC社は、世界初の独自アルゴリズムを搭載したFAQシステム「Helpfeel」の導入により、曖昧な言葉でのFAQ検索にも対応し、Webサイトにおけるペット保険契約者さまの利便性向上を図ります。

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世界初の独自アルゴリズムを搭載したFAQでペット保険契約者さまの利便性を向上 FPC×Helpfeel

■ペット保険契約者さまのWeb上での自己解決を支援
ペット保険サービスを提供するFPC社は、継続率96.15%と保険契約者さまから高い支持を得ています（※）。この度、FPC社のWebサイトのさらなる利便性向上を目的に、FAQの検索システム「Helpfeel」を導入いただきました。
※継続率は2024年6月 FPC社調べによる。FPCフリーベットほけんの満了日が2023年4月~2024年3月の間に属する契約の「継続数/満了数」で算出

「Helpfeel」は、世界初の独自検索アルゴリズム「意図予測検索」を搭載しており、曖昧な検索キーワードから適切な回答を導き出すことが可能です。今回のFAQシステム導入によって、FPC社は迅速な疑問解消/自己解決をWeb上で実現し、保険契約者さまに円滑な顧客体験を提供できます。

＜FAQの検索システム「Helpfeel」の特長＞
- 世界初の独自検索アルゴリズム「意図予測検索」で曖昧な検索キーワードから適切な回答を提示
- 検索の手掛かりとなる「言葉のヒント」が検索をサポート
- 「テキスト入力」だけでなく「音声入力」での検索にも対応


FPC社では今後、FAQの検索ログを活用して、FAQ記事の拡充やサービス改善に取り組む予定です。当社はFAQシステムの提供・運用支援を通じて、「人とペットとのより豊かな家族生活の実現」を目指すFPC社を引き続きサポートしてまいります。

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　　　　　　　　　FPC社のHelpfeel導入ページ：https://faq.fpc-pet.co.jp/

■FAQの検索システム「Helpfeel（ヘルプフィール）」について
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顧客が増えても問い合わせが削減できるカスタマーDX 特許取得の革新的なFAQシステムHelpfeel

カスタマーサポートの負荷を劇的に削減
「Helpfeel」は、AI技術を活用した特許取得の検索技術で、顧客が調べたい意図を予測して自己解決へ導くSaaS型のFAQサービスです。
問い合わせを「風」に例えるとFAQは「防風林」。防風林が機能しない場合、疑問の強風にあおられ、問い合わせに追われてしまいます。防風林（FAQ）を機能させることで、強風（問い合わせ）の被害を防ぐことが可能です。不要な問い合わせを減らし、カスタマーサポート（CS）を劇的に効率化、CSコストを削減して利益を創出します。

Helpfeelサービスサイト：https://www.helpfeel.com


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CSコストを削減して利益を最大化

▼Helpfeel受賞歴
- 「Industry Co-Creation（ICCサミット）KYOTO 2023」
　ガーディアン・アワード優勝、ガーディアン・カタパルト優勝
- 「BOXIL SaaS AWARD Autumn 2023」FAQシステム部門 6つの賞受賞
- 「Industry Co-Creation（ICCサミット） FUKUOKA 2023」ガーディアン・アワード優勝
- 「2021年度グッドデザイン賞」受賞
- 「Industry Co-Creation（ICC）サミットKYOTO 2021」
- 「SaaS RISING STAR CATAPULT 次のユニコーンを探せ！」優勝

▼Helpfeel導入企業（一部）
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■株式会社FPC 概要
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設立： 2008年7月14日
代表者：代表取締役 中西 巌
本社：〒720-0043 広島県福山市船町7-25 ケイエースビル4階
URL：https://www.fpc-pet.co.jp/
■株式会社Helpfeel 概要
[画像7: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/356/27275-356-4e905b2601c4b714cad546c1e16a48c8-1000x230.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]





創業：2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立）
代表者：代表取締役/CEO 洛西 一周
京都オフィス：〒602-0023 京都市上京区御所八幡町110−16 かわもとビル5階
東京オフィス：〒105-7105 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
URL：https://corp.helpfeel.com/


株式会社Helpfeelは、2007年に米国シリコンバレーで創業したSaaSスタートアップです。経産省IPA未踏ソフトウェア創造事業天才プログラマー認定された洛西 一周（CEO）と、米Appleに招かれてiPhoneのフリック入力システムを開発したUI研究の第一人者・増井 俊之により誕生しました。

Helpfeelは「情報格差（ナレッジギャップ）」という社会問題に向き合い、3つのクラウドサービスの開発・運用を行っています。
AI技術を活用した特許取得のFAQの検索システム『Helpfeel（ヘルプフィール）』
ドキュメント文化が育つナレッジベース『Helpfeel Cosense（コセンス）』
画像や動画の瞬間キャプチャー/共有ツール『Gyazo（ギャゾー）』


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