ものづくり企業におけるナレッジ構築の加速に向け「Helpfeelテクニカルライティングパートナー制度」にCDS社が参画

自動車、産業機器、医療機器など幅広い分野の製造業におけるDXを専門企業とともに支援



株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、CDS株式会社（愛知県岡崎市、代表取締役社長：芝崎 雄太、以下「CDS社」）が、FAQの検索システム「Helpfeel（ヘルプフィール）」のテクニカルライティングパートナーとして参画することをお知らせいたします。

生成AI時代の到来に伴い、膨大なデータからでもユーザーの問い合わせに対して瞬時に回答が可能になりました。しかし、質の高い回答が整っていなければ生成AIは真価を発揮できません。ユーザーが必要とする情報に確実にたどりつけるようにするには、正確でわかりやすく整頓された情報が引き続き重要になります。このような背景から、正確な情報伝達を担うテクニカルライティングの重要性が高まっています。

この度、当社は、ものづくりの上流から下流までトータルで支援するCDS社をパートナーとして迎え、CDS社の製造業における専門知識およびテクニカルライティング技術と、当社が500以上（2024年12月現在）のサイトに導入したFAQをはじめとするナレッジ構築のノウハウを融合させ、製造業の円滑なカスタマーサポートと顧客体験の向上を推進します。本パートナー制度を通じて、当社とCDS社は、ナレッジが効果的に活用される社会の実現を目指してまいります。
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CDS株式会社 Helpfeel認定テクニカルライター

■CDS社より本パートナー連携にあたって
この度、CDSは「Helpfeelテクニカルライティングパートナー制度」に参画することといたしました。当社には、様々な分野のマニュアル制作で培われたライティング技術とノウハウが蓄積されています。Helpfeel社の革新的な検索技術に当社の技術を融合させることで、ユーザーの課題解決が一気に加速できると考えています。
「製品、システム、サイトやソフトウェアをユーザーに正しく使っていただく」という共通の目的に対し、お互いの得意分野を活用しあい、新たな段階へと踏み出してまいります。
（CDS株式会社 事業戦略室長 角矢和広様）
＜CDS株式会社会社概要＞
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CDSグループは「ものづくりの“心”をつたえる」という経営理念のもと、技術情報ソリューション事業、FAロボットソリューション事業、デジタルソリューション事業の3事業によって、ものづくりの上流から下流までトータルで支援。長年の実績を持つ自動車業界をはじめ、産業機器、FA機器、情報機器、医療機器、教育関連など、幅広い業界の製品に貢献し、多岐にわたる事例や専門性の高い知識を有するものづくりのトータルサポート企業です。

主要取引先業界：自動車、産業機器、FA機器、情報機器、医療機器、工作機械、情報サービス、建設機械、教育関連、流通・物流など

創立：1980年2月
代表者：代表取締役社長 芝崎 雄太
本社所在地：〒444-3511 愛知県岡崎市舞木町字市場46
URL：https://www.cds-japan.jp/
■「Helpfeelテクニカルライティングパートナー制度」とは
当社はFAQのシステムの提案・構築・運用の全てに携わることで、FAQの豊富なノウハウを蓄積してきました。このノウハウを基にテクニカルライティング企業を支援し、デジタル社会における業界の発展に貢献するべく、当社は「Helpfeelテクニカルライティングパートナー制度」を開始します。この制度はFAQの検索システム「Helpfeel」において、高品質なFAQライティングが提供できる企業と、パートナーシップを締結する制度です。

詳細：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000347.000027275.html

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Helpfeelテクニカルライティングパートナー制度

本パートナー制度により、Helpfeelの導入企業様は、FAQの構築・制作に最適なパートナーの紹介を受けることができます。テクニカルライティングに長けたパートナーの支援により、質の高いFAQやマニュアルの提供が可能になり、顧客体験のより一層の向上が実現できます（※）。さらにユーザーの自己解決が促進されるため、問い合わせ件数の削減と対応時間の短縮を実現し、自社リソースの負担を抑えることができます。
※参考：マニュアルやFAQの分析・改善で新たな利益を創出へ（TCシンポジウム2024 イベントレポートより）

また、テクニカルライティングを担う企業にとっては、専門的な執筆技術を活かしながら、デジタル領域でビジネスを拡大できます。
■検索型FAQシステム「Helpfeel（ヘルプフィール）」について
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AI検索で問い合わせ削減も、CX改善も。革新的な検索システムHelpfeel

AI検索で問い合わせ削減も、CX改善も。
「Helpfeel」はAI技術を活用した特許取得の検索技術で、顧客が調べたい意図を予測して自己解決へ導くクラウド型のFAQシステムです。AI検索で最適なカスタマーサポートを提供し、問い合わせ削減や顧客体験の向上を実現。累計500以上のサイトに導入されています（2024年12月現在）。

Helpfeelサービスサイト：https://www.helpfeel.com
▼Helpfeel受賞歴
- 日経クロストレンド「未来の市場をつくる100社【2025年版】」マーケティングDX部門に選出
- 「第7回 ITトレンド Good Productバッジ」FAQシステム部門、チャットボット部門など5部門受賞
- 「Industry Co-Creation（ICCサミット）KYOTO 2023」ガーディアン・アワード優勝、ガーディアン・カタパルト優勝
- 「BOXIL SaaS AWARD Autumn 2023」FAQシステム部門 6つの賞受賞
- 「Industry Co-Creation（ICCサミット） FUKUOKA 2023」ガーディアン・アワード優勝
- 「2021年度グッドデザイン賞」受賞

▼Helpfeel導入企業（一部）
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Helpfeel導入企業（業界別）

■株式会社Helpfeel 概要
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創業：2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立）
代表者：代表取締役/CEO 洛西 一周
京都オフィス：〒602-0023 京都市上京区御所八幡町110−16 かわもとビル5階
東京オフィス：〒105-7105 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
URL：https://corp.helpfeel.com/

株式会社Helpfeelは、2007年にシリコンバレーで創業したスタートアップ企業です。経産省IPA未踏ソフトウェア創造事業の天才プログラマーに認定された洛西 一周（CEO）と、米Apple社に招かれ、iPhoneのフリック入力システムを開発したUI研究の第一人者・増井 俊之により誕生しました。
Helpfeelは「情報格差（ナレッジギャップ）」という社会問題に向き合い、3つのクラウドサービスを開発・運用しています。
- AI検索で問い合わせ削減やCX改善を実現する検索型FAQシステム『Helpfeel（ヘルプフィール）』
- ドキュメント文化が育つナレッジベース『Helpfeel Cosense（コセンス）』
- 画像や動画の瞬間キャプチャー/共有ツール『Gyazo（ギャゾー）』


【Helpfeelの資料ダウンロード・お問い合わせはこちら】
お問い合わせ：https://www.helpfeel.com/contact
サービス資料：https://www.helpfeel.com/download_resource/helpfeel_service_guide

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