J.D. パワー 2024年自動車保険の満足度調査 「事故対応満足度」4年連続10度目の第1位受賞 「契約者満足度＜ダイレクト系部門＞」8年連続第1位受賞

ソニー損害保険株式会社（代表取締役社長：坪田 博行、本社：東京都大田区、以下「ソニー損保」）は、顧客満足度に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（代表取締役社長　山本 浩二、以下「J.D. パワー」）が実施した、2024年自動車保険の満足度調査において、「事故対応満足度」は4年連続10度目の第1位、「契約者満足度＜ダイレクト系部門＞」は8年連続で第1位を受賞しましたのでお知らせします。

■J.D. パワー2024年自動車保険事故対応満足度調査(SM) 第1位（4年連続10度目）
6つの評価項目(*1)のうち、昨年に引続き、「保険金支払」「事故受付体制」「事故対応担当者」「調査／認定結果」の4項目について最高評価となり、第1位を受賞しました。

(*1) 評価項目は、「保険金支払」「事故受付体制」「事故対応担当者」「調査／認定結果」「修理サービス」「代車／レンタカーサービス」の6つです。

■J.D. パワー2024年自動車保険契約者満足度調査(SM)<ダイレクト系部門> 第1位（8年連続）
5つの評価項目(*2)のうち、「契約内容／契約手続き」、「事故対応／保険金支払」、「顧客対応」、「保険証券」の4項目について最高評価となり、第1位を受賞しました。

(*2) 評価項目は、「契約内容／契約手続き」、「価格」、「事故対応／保険金支払」、「顧客対応」、「保険証券」の５つです。


ソニー損保は、“価値ある「違い」で安心と感動を”をビジョンに掲げ、お客さまにとって価値ある「違い」の創出に挑戦し、お客さまに安心と感動をお届けすることを目指しています。常にお客さまの声に真摯に耳を傾け、お客さまの心に寄り添い、顧客価値の最大化に継続的に注力してきたことが、このたびの第1位受賞につながったものと考えております。
今後も引続き、お客さまに安心してソニー損保でご契約いただき、万一のときは事故解決をお任せいただけるよう、さらなる品質向上とサービス拡充に向け鋭意取組みを進めてまいります。


※各調査の詳細は、J.D. パワーの公表資料をご参照ください。
「J.D. パワー2024年自動車保険事故対応満足度調査(SM)」
https://japan.jdpower.com/ja/press-releases/2024_Japan_Auto_Insurance_Claims_Satisfaction_Study

「J.D. パワー2024年自動車保険契約者満足度調査(SM)」
https://japan.jdpower.com/ja/press-releases/2024_Japan_Auto_Insurance_Satisfaction_Study

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