満足度の高い『インターネット回線』ランキング【OCN 光】が広域で初の総合1位 ~通信速度やコストパフォーマンスなど4項目で1位獲得~(2023年 オリコン顧客満足度(R)調査)
PR TIMES / 2023年6月1日 17時45分
【ドコモ光】が『関東』で初の総合1位 「加入・開通手続き」など4項目で1位に 【eo光ネット】が『近畿』で3年連続総合1位獲得 全評価項目で1位に 【楽天ひかり】が広域+6地域で「料金プラン」1位に
“見えない満足を情報化する”をコンセプトに、第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon ME(読み:オリコン エムイー 本社:東京都港区 代表取締役社長:小池 恒 略称:オリコン)は、『インターネット回線』についての満足度調査を実施し、6月1日(木)14時にその結果を「オリコン顧客満足度(R)」公式サイト内( https://life.oricon.co.jp/ )にて発表いたしました。
《TOPICS》
■『広域』【OCN 光】が初の総合1位 通信速度やコストパフォーマンスなど4項目で1位獲得
■『北海道』【NURO 光】が2年連続総合1位 「通信速度・安定性」など6項目で1位獲得
■『東北』【ドコモ光】が2年連続で総合1位に 「加入・開通手続き」など4項目で1位獲得
■『関東』【ドコモ光】が初の総合1位 「加入・開通手続き」「セキュリティ対策」など4項目で1位に
■『甲信越・北陸』【コミュファ光】が「サポートサービス」1位に
■『東海』【コミュファ光】が「セキュリティ対策」1位、【CCNet】が「サポートサービス」1位に
■『近畿』【eo光ネット】が3年連続総合1位獲得 全評価項目で1位に
■『中国』【MEGA EGG】が2年連続総合1位 「セキュリティ対策」など4項目で1位に
■『四国』【ピカラ】が2年連続総合1位 「セキュリティ対策」など6項目で1位に
■『九州・沖縄』【BBIQ】が3年連続総合1位 「コストパフォーマンス」「セキュリティ対策」など5項目1位
■【楽天ひかり】が広域+6地域で「料金プラン」1位に
■『広域企業』【OCN 光】が初の総合1位 通信速度やコストパフォーマンスなど4項目で1位獲得
2021年の調査開始から3回目の発表となる『インターネット回線』ランキング。過去5年以内に光回線/CATV回線サービスに新規加入(他社からの契約変更含む)し、3ヶ月以上継続して利用している全国の18~84歳の利用者を対象に調査を実施しました。9地域中5地域以上でサービスを展開している企業を対象とした『インターネット回線 広域企業』ランキングでは、【OCN 光(エヌ・ティ・ティレゾナント株式会社 本社:東京都千代田区)https://service.ocn.ne.jp/hikari/ocnhikari/】が、前回の高評企業から初ランクインにして初の総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、全7項目中「通信速度・安定性」「コストパフォーマンス」「サポートサービス」「セキュリティ対策」の4項目において1位の評価を得ています。なお、「通信速度・安定性」では、今回総合3位の【NURO光】が同点で2021年から3年連続1位の評価を得ています。
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■『北海道』【NURO 光】が2年連続総合1位 「通信速度・安定性」など6項目で1位獲得
『北海道』ランキングでは、【NURO 光(ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社 本社:東京都港区)https://www.nuro.jp/】が2年連続で総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、全7項目中「通信速度・安定性」「料金プラン」「コストパフォーマンス」「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の6項目において1位の評価を得ています。なお、「加入・開通手続き」では、【ドコモ光 https://www.docomo.ne.jp/hikari/】が1位の評価を得ています。
[画像2: https://prtimes.jp/i/34467/412/resize/d34467-412-8dddb8ad5cdfcd836cae-1.png ]
■『東北』【ドコモ光】が2年連続で総合1位に 「加入・開通手続き」など4項目で1位獲得
『東北』ランキングでは、【ドコモ光(株式会社NTTドコモ 本社:東京都千代田区)https://www.docomo.ne.jp/hikari/】が2年連続で総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、全7項目中「加入・開通手続き」「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の4項目において1位の評価を得ています。なお、「通信速度・安定性」では、【auひかり https://www.au.com/internet/】が1位となりました。
[画像3: https://prtimes.jp/i/34467/412/resize/d34467-412-ac0f585f0d693a977579-1.png ]
■『関東』【ドコモ光】が初の総合1位 「加入・開通手続き」「セキュリティ対策」など4項目で1位に
『関東』ランキングでは、【ドコモ光 https://www.docomo.ne.jp/hikari/】が、前回の2位から順位を上げ、初の総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、全7項目中「加入・開通手続き」「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の4項目で1位の評価を得ています。なお、「通信速度・安定性」では、総合2位の【NURO光 https://www.nuro.jp/】が2021年から3年連続1位となりました。
[画像4: https://prtimes.jp/i/34467/412/resize/d34467-412-cb00d27d91819e553781-1.png ]
■『甲信越・北陸』【コミュファ光】が「サポートサービス」1位に
『甲信越・北陸』ランキングでは、【ドコモ光 https://www.docomo.ne.jp/hikari/】が、3年連続の総合1位を獲得。評価項目別ランキングでは、全7項目中「加入・開通手続き」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の3項目で1位の評価を得ています。なお、「サポートサービス」では、【コミュファ光(中部テレコミュニケーション株式会社 本社:愛知県名古屋市)https://www.commufa.jp/】が初の1位となりました。
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■『東海』【コミュファ光】が「セキュリティ対策」1位、【CCNet】が「サポートサービス」1位に
『東海』ランキングでは、【ドコモ光 https://www.docomo.ne.jp/hikari/】が、2年連続の総合1位を獲得。評価項目別ランキングでは、全7項目中「加入・開通手続き」「通信速度・安定性」「コストパフォーマンス」「付帯サービス」の4項目で1位の評価を得ています。なお、「セキュリティ対策」では【コミュファ光 https://www.commufa.jp/】が2年連続1位、「サポートサービス」では【CCNet(CCNet株式会社 本社:愛知県名古屋市)https://www.ccnw.co.jp/】が初の1位となりました。
[画像6: https://prtimes.jp/i/34467/412/resize/d34467-412-10a35fe8016c4841dda5-1.png ]
■『近畿』【eo光ネット】が3年連続総合1位獲得 全評価項目で1位に
『近畿』ランキングでは、【eo光ネット(株式会社オプテージ 本社:大阪府大阪市)https://eonet.jp/】が、3年連続の総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、「加入・開通手続き」「通信速度・安定性」「料金プラン」「コストパフォーマンス」「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の全7項目で1位の評価となりました。
[画像7: https://prtimes.jp/i/34467/412/resize/d34467-412-b24f04dde798231561e1-1.png ]
■『中国』【MEGA EGG】が2年連続総合1位 「セキュリティ対策」など4項目で1位に
『中国』ランキングでは、【MEGA EGG(株式会社エネルギア・コミュニケーションズ 本社:広島県広島市)https://www.megaegg.jp/】が、2年連続の総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、全7項目中「コストパフォーマンス」「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の4項目で1位の評価を得ています。
[画像8: https://prtimes.jp/i/34467/412/resize/d34467-412-6e3d98ac8af3695fe45c-1.png ]
■『四国』【ピカラ】が2年連続総合1位 「セキュリティ対策」など6項目で1位に
『四国』ランキングでは、【ピカラ(STNet)(株式会社 STNet 本社:香川県高松市)https://www.pikara.jp/】が、2年連続の総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、全7項目中「加入・開通手続き」「通信速度・安定性」「コストパフォーマンス」「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の6項目で1位の評価を得ています。なかでも、「通信速度・安定性」(73.0点)は、広域と9地域のランキングを通じて、最も高い得点の評価を得ています。
[画像9: https://prtimes.jp/i/34467/412/resize/d34467-412-2667e1c495da26e2d545-1.png ]
■『九州・沖縄』【BBIQ】が3年連続総合1位 「コストパフォーマンス」「セキュリティ対策」など5項目1位
『九州・沖縄』ランキングでは、【BBIQ(株式会社QTnet 本社:福岡県福岡市)https://www.bbiq.jp/】が、3年連続の総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、全7項目中「料金プラン」「コストパフォーマンス」「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の5項目で1位の評価を得ています。
[画像10: https://prtimes.jp/i/34467/412/resize/d34467-412-3a1560ebe0e6b4064060-1.png ]
■【楽天ひかり】が広域+6地域で「料金プラン」1位に
なお今回の調査結果では、【楽天ひかり(楽天モバイル株式会社 本社:東京都世田谷区)https://network.mobile.rakuten.co.jp/hikari/】が、広域企業ランキングのほか6地域(東北、関東、甲信越・北陸、東海、中国、四国)において、プランのわかりやすさや、キャンペーンの内容の魅力さなどの評価項目「料金プラン」で1位を獲得。前回2022年の広域+4地域(東北、関東、中国、四国)での「料金プラン」1位を上回る評価を得ています。
《調査概要》 2023年 オリコン顧客満足度(R)調査 インターネット回線
『インターネット回線』のサービスは、地域に特化して展開する企業も多いことから、9つの地域ごとに調査結果を集計。また、9地域中5地域以上でサービスを展開している企業を対象とした『広域企業』ランキングもあわせて発表しています。
■発表日:2023/6/1 ■調査方法:インターネット調査 ■調査主体:株式会社oricon ME
■サンプル数/規定人数/調査企業数は以下にて記載
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■調査期間:2023/1/10~2023/2/3、2022/1/6~2022/1/26、2021/2/25~2021/3/8
■調査対象者:性別:指定なし 年齢:18~84歳 地域:全国
条件:以下の条件を満たす人を対象とする
1)過去5年以内に光回線/CATV回線サービスに新規加入(他社からの契約変更含む)を行った人
2)自宅で光回線/CATV回線でインターネットを利用している人
3)3ヶ月以上継続して利用している人
4)企業選定に関与した人
5)料金を把握している人 ただし、マンションで一括契約している人は除く
■定義:以下すべての条件を満たすインターネット回線
<各地域別>光回線/CATV事業者が提供するインターネット接続サービスのうち、北海道/東北/関東/甲信越・北陸
/東海/近畿/中国/四国/九州・沖縄にある個人向けの光回線/CATV回線に対応している
<広域企業> 1)光回線/CATV事業者が提供するインターネット接続サービスのうち、
個人向けの光回線/CATV回線に対応している
2)北海道/東北/関東/甲信越・北陸/東海/近畿/中国/四国/九州・沖縄エリアのうち、
9地域中5地域以上でサービスを展開している
▶URL: https://life.oricon.co.jp/rank_internet/
本プレスリリースの内容を引用される際は、以下の点にご留意ください。
・引用元の記載:「オリコン」または「オリコン顧客満足度(R)」による調査である旨をご記載ください。
・関連リンクの記載:Web上でご紹介いただく場合、「オリコン顧客満足度(R)」内の該当ランキングページのリンク設置をお願いいたします。
[画像12: https://prtimes.jp/i/34467/412/resize/d34467-412-5d3f7b5b966930eba117-1.png ]
▶「事業紹介ムービー」: https://youtu.be/KKQwPGskia4
▶「調査・ランキング方法について」:https://cs.oricon.co.jp/method/
オリコン顧客満足度(R)調査に関する本ニュースリリースは報道用資料です。報道目的以外での掲載データおよび掲載ランキングのご使用はご遠慮ください。
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